Administra tarjetas de regalo creadas

Puedes ver, organizar y editar las tarjetas de regalo creadas desde la página Gift cards en el panel de control de Shopify. También puedes exportar las tarjetas de regalo a un archivo CSV para consulta.

En esta página

Busca una tarjeta de regalo

Puedes buscar tarjetas de regalo por código o por cliente. Usa la barra de búsqueda en la página Tarjetas de regalo para buscar por palabra clave o aplicar filtros a la lista. Para buscar por el código completo de la tarjeta de regalo, ingrésalo sin espacios.

Debido a que las tarjetas de regalo se tratan como moneda, solo el cliente puede ver el código completo de la tarjeta después de crearla. En la lista de tarjetas de regalo del panel de control de Shopify solo se muestran los últimos 4 caracteres.

Filtra tarjetas de regalo

Puedes filtrar tarjetas de regalo en la página Tarjetas de regalo. Filtrar es útil cuando quieres encontrar tarjetas de regalo que cumplan criterios específicos. Por ejemplo, puedes filtrar por Estado para listar todas las tarjetas de regalo desactivadas.

Estas son las opciones de filtro disponibles:

Estado: muestra tarjetas de regalo activas, desactivadas o vencidas
Saldo: muestra tarjetas de regalo según si el saldo está completo, parcialmente usado o en cero
Valor de la tarjeta de regalo: muestra las tarjetas de regalo según si son iguales, distintas, mayores o menores a un determinado valor. También puedes filtrar por moneda.
Moneda: muestra las tarjetas de regalo emitidas en una moneda específica. Este filtro está disponible cuando tienes tarjetas de regalo en múltiples monedas.
Fecha de creación: muestra tarjetas de regalo según el período en que se emitieron
Método de emisión: muestra tarjetas de regalo según si se emitieron, se compraron o las generó una aplicación

Todos los filtros se muestran integrados en la barra de búsqueda, por lo que tienes una vista completa de los criterios que influyen en los resultados de la búsqueda. También puedes usar los operadores lógicos es/no es y o/y para crear vistas más avanzadas con criterios de filtro específicos.

Obtén más información sobre cómo buscar y filtrar las listas mediante vistas.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Productos > Tarjetas de regalo.
Opcional: haz clic en Todos para abrir el menú de la vista y luego selecciona la vista que quieres filtrar.
Selecciona un operador y un valor para el filtro. Los valores disponibles varían según el filtro que selecciones.
Opcional: sigue escribiendo palabras clave para agregar más filtros y valores distintos a fin de refinar la búsqueda:
- Para incluir un filtro adicional con el operador and en la búsqueda, haz clic en o agrega un espacio y luego comienza a escribir el nombre del filtro adicional que quieres incluir.
- Para incluir un valor adicional con un operador or en un filtro, agrega una coma y luego comienza a escribir el nombre del valor adicional que quieres incluir.
Opcional: haz clic en las etiquetas de cualquier filtro en la barra de búsqueda para editarlo.
Opcional: para guardar la secuencia actual de filtros como una vista nueva, haz clic en Guardar y luego ponle un nombre.

Para eliminar un filtro, haz clic en la x junto al valor del filtro.

Ordena tarjetas de regalo

Puedes ordenar las tarjetas de regalo en la página Tarjetas de regalo. Ordenar es útil cuando quieres encontrar tarjetas de regalo que cumplan criterios específicos. Por ejemplo, puedes ordenar por Fecha de vencimiento (ascendente) para ver primero las tarjetas de regalo que están más cerca de vencer.

Estas son las opciones de orden disponibles:

Lista de opciones disponibles para ordenar cómo se muestran las tarjetas de regalo.
Opción de orden	Descripción
Apellido del cliente (A-Z)	Muestra las tarjetas de regalo en orden alfabético ascendente según el apellido del cliente.
Apellido del cliente (Z-A)	Muestra las tarjetas de regalo en orden alfabético descendente según el apellido del cliente.
Últimos dígitos del código (ascendente)	Muestra las tarjetas de regalo en orden ascendente según los últimos dígitos del código de la tarjeta de regalo.
Últimos dígitos del código (descendente)	Muestra las tarjetas de regalo en orden descendente según los últimos dígitos del código de la tarjeta de regalo.
Saldo total (de menor a mayor)	Muestra las tarjetas de regalo en orden del saldo total más bajo al más alto.
Saldo total (de mayor a menor)	Muestra las tarjetas de regalo en orden del saldo total más alto al más bajo.
Fecha de creación (más recientes primero)	Muestra las tarjetas de regalo ordenadas por la fecha en que se creó la tarjeta, empezando por las más recientes.
Fecha de creación (más antiguas primero)	Muestra las tarjetas de regalo ordenadas por la fecha en que se creó la tarjeta, empezando por las más antiguas.
Fecha de edición (más recientes primero)	Muestra las tarjetas de regalo ordenadas por la fecha en que se editó la tarjeta, empezando por las más recientes.
Fecha de edición (más antiguas primero)	Muestra las tarjetas de regalo ordenadas por la fecha en que se editó la tarjeta, empezando por las más antiguas.
Fecha de vencimiento (ascendente)	Muestra las tarjetas de regalo en orden ascendente según la fecha de vencimiento.
Fecha de vencimiento (descendente)	Muestra las tarjetas de regalo en orden descendente según la fecha de vencimiento.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Productos > Tarjetas de regalo.
Opcional: haz clic en Todos para abrir el menú de la vista y luego selecciona la vista cuya opción de ordenamiento quieres revisar.
Haz clic en el ícono para abrir el panel de opciones de visualización.
Haz clic en el menú Ordenar por y luego selecciona una opción de criterio de ordenamiento, así como un orden.
Opcional: en la sección Columnas, personaliza las columnas de la vista. Para ello, realiza cualquiera de las siguientes acciones:
- Para ocultar una columna, haz clic en .
- Para mostrar una columna oculta, haz clic en .
- Para reorganizar una columna, haz clic en y arrástrala hacia arriba o hacia abajo.

Para guardar la opción de ordenamiento como una vista, haz clic en Guardar, introduce un nombre para la vista y vuelve a hacer clic en Guardar.

Consulta la información detallada de una tarjeta de regalo creada

Puedes consultar la información detallada de una tarjeta de regalo haciendo clic en la tarjeta de regalo correspondiente en la lista de Productos > Tarjetas de regalo del panel de control de Shopify.

Desde la página de información de la tarjeta de regalo, puedes revisar los siguientes datos sobre la tarjeta:

El saldo inicial y el saldo actual en la moneda de la tarjeta de regalo.
El número de pedido asociado con la compra inicial de la tarjeta de regalo.
El nombre del cliente que compró la tarjeta de regalo o para quien se creó.
La fecha de vencimiento, si corresponde.
La cronología de eventos asociada con la tarjeta de regalo, incluidos los pedidos en los que se usó como forma de pago. La moneda se refleja en los eventos de la cronología.
Los últimos cuatro caracteres del código de la tarjeta de regalo.
La estrategia de canje en varias monedas que determina si la tarjeta de regalo se puede canjear en monedas distintas a la moneda en la que se emitió. Si se trata de una tarjeta de regalo en la moneda de la tienda, se muestra la opción Todas las monedas.

Reembolsar a una tarjeta de regalo

Si el cliente usó una tarjeta de regalo para pagar la compra, puedes aplicar el reembolso a la tarjeta de regalo y su saldo se actualiza automáticamente. Si el pedido se compró con una tarjeta de regalo y otras formas de pago, y only refund part of an order, puedes cambiar manualmente el monto del reembolso que se aplica a cada forma de pago.

Las tarjetas de regalo se pueden recargar durante el proceso de devolución y cambio cuando la transacción original se procesó con Shopify Payments. Si no se usó Shopify Payments, entonces no se puede recargar la tarjeta de regalo. Debes crear una nueva tarjeta de regalo por el monto del reembolso para el cliente.

Si un cliente hizo una compra con una tarjeta de regalo y otra forma de pago, cuando realizas un reembolso parcial, el reembolso se aplica primero a la tarjeta de regalo, hasta que alcance el monto total disponible para reembolsar. El resto del reembolso se aplica a las otras formas de pago.

Consideraciones para reembolsar a tarjetas de regalo

Revisa las siguientes consideraciones cuando reembolses pedidos pagados con tarjetas de regalo:

Tarjetas de regalo vencidas: si una tarjeta de regalo está vencida, no puedes reembolsar a esa tarjeta hasta que edites la fecha de vencimiento. Puedes cambiar la fecha de vencimiento a una fecha futura, completar el reembolso y luego restaurar la fecha de vencimiento original si es necesario.
Tarjetas de regalo desactivadas: las tarjetas de regalo desactivadas no se pueden reactivar ni recargar. Si necesitas reembolsar un pedido que se pagó con una tarjeta de regalo desactivada, issue a new gift card al cliente por el monto del reembolso.

Resolución de problemas de reembolsos a tarjetas de regalo

Si no puedes reembolsar un pedido a una tarjeta de regalo, revisa la siguiente información.

No se puede reembolsar a una tarjeta de regalo vencida

Si recibes un mensaje de error de que la tarjeta de regalo está vencida cuando intentas reembolsar un pedido, edita la fecha de vencimiento de la tarjeta de regalo para completar el reembolso:

Busca los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de regalo en la cronología del pedido (en la información de pago o en el mensaje "Unable to refund").
En el panel de control de Shopify, ve a Products > Gift cards.
Busca esos cuatro dígitos para localizar la tarjeta de regalo que usó el cliente.
Haz clic en la tarjeta de regalo.
Haz clic en el ícono de lápiz cerca de la parte superior de la página.
Edita la fecha de vencimiento a una fecha futura.
Haz clic en Guardar.
Reembolsa el pedido.

Reembolsar un producto de tarjeta de regalo

Puedes emitir un reembolso para cualquier tarjeta de regalo comprada. Las tarjetas de regalo created directly desde el panel de control de Shopify o desde Shopify POS no se pueden reembolsar, ya que no se capturó ningún pago por esas tarjetas de regalo. Más información sobre issuing refunds.

Si reembolsas una tarjeta de regalo comprada, se desactiva automáticamente. Debes especificar la cantidad de tarjetas de regalo que quieres reembolsar, pero no es necesario reponerlas ni reembolsar el monto total pagado.

Desactivar una tarjeta de regalo

Puedes desactivar una tarjeta de regalo desde su página de información. Desactivar una tarjeta de regalo es permanente.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Productos > Tarjetas de regalo.
Haz clic en la publicación de la tarjeta de regalo que quieres desactivar.
Haz clic en Desactivar.

Enviar una tarjeta de regalo por correo electrónico a un cliente

Si un cliente pierde el código de una tarjeta de regalo o necesita actualizar el saldo, puedes enviar por correo electrónico una tarjeta de regalo actualizada al cliente original. Si la tarjeta de regalo se usó parcialmente, solo se envía al cliente el saldo restante.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Productos > Tarjetas de regalo.
Haz clic en la publicación de la tarjeta de regalo que quieres reenviar.
Haz clic en Reenviar tarjeta de regalo.

Exportar los productos de tarjeta de regalo a un archivo CSV

Puedes exportar las tarjetas de regalo a un archivo CSV para ver sus detalles en una hoja de cálculo. Esto puede ser útil para revisar información sobre saldos pendientes u otros registros. No puedes importar el archivo CSV de tarjetas de regalo para crear productos de tarjeta de regalo. El archivo CSV de tarjetas de regalo contiene la siguiente información sobre las tarjetas de regalo:

Títulos y descripciones de los campos disponibles en una exportación CSV de productos de tarjeta de regalo.
Título	Descripción
ID	El identificador único de cada tarjeta de regalo (no el código de la tarjeta de regalo).
Últimos caracteres	Los últimos cuatro caracteres del código de la tarjeta de regalo.
Nombre del cliente	El nombre del cliente que compró la tarjeta de regalo.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del cliente que compró la tarjeta de regalo.
Nombre del destinatario	El nombre del destinatario para quien se compró la tarjeta de regalo.
Correo electrónico del destinatario	La dirección de correo electrónico del destinatario para quien se compró la tarjeta de regalo.
Nombre del pedido	El número de pedido asociado a la tarjeta de regalo. Si la tarjeta de regalo no tiene un pedido asociado, este campo queda vacío.
Fecha de emisión	La fecha en que se compró o emitió la tarjeta de regalo, con el formato `yyyy/mm/dd hh:mm:ss -time zone`.
Fecha de envío	La fecha en que se envió la tarjeta de regalo al destinatario. Si la fecha es futura, esta es la fecha en que se enviará. Con el formato `yyyy/mm/dd hh:mm:ss -time zone`.
Fecha de vencimiento	La fecha de vencimiento. Si la tarjeta de regalo no vence, este campo queda vacío.
Saldo inicial	El saldo de la tarjeta de regalo cuando se compró o se emitió.
Saldo actual	El saldo restante en la tarjeta después de aplicarla a pedidos.
Moneda	El código de moneda de tres letras.
¿Vencida?	Indica si la tarjeta de regalo está vencida o no.
¿Activada?	Indica si la tarjeta de regalo está activada o desactivada.
Desactivada el	La fecha en que se desactivó la tarjeta de regalo. Si la tarjeta de regalo nunca se desactivó, este campo aparece vacío. El formato es `yyyy/mm/dd hh:mm:ss -time zone`.
Empleado emisor	El nombre del empleado que emitió la tarjeta de regalo. Si la tarjeta de regalo la compró un cliente o la generó una app, este campo estará vacío.
Mensaje	El mensaje que ingresa el cliente y se envía a la persona destinataria.
Nota	La nota que se aplicará a la tarjeta de regalo.

Si exportas hasta una página de tarjetas de regalo (máximo 50), el navegador descarga el archivo CSV. Si exportas más de 50 tarjetas de regalo, recibes el archivo CSV por correo electrónico. Si no eres el propietario de tienda, el archivo también se envía al correo electrónico del propietario de tienda.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Productos > Tarjetas de regalo.
Haz clic en Exportar.
En el cuadro de diálogo, selecciona una de las siguientes opciones de exportación:
- Página actual: para exportar las tarjetas de regalo de la página visible de la lista
- Todas las tarjetas de regalo: para exportar todas las tarjetas de regalo
- Tarjeta de regalo seleccionada: para exportar las tarjetas de regalo que seleccionaste
- Búsqueda actual: para exportar una lista de tarjetas de regalo con una búsqueda o un filtro aplicado
Si planeas abrir el archivo CSV en Excel, Numbers u otro programa de hojas de cálculo, haz clic en CSV para Excel, Numbers y otros programas de hojas de cálculo. De lo contrario, haz clic en Archivo CSV sin formato.
Haz clic en Exportar tarjetas de regalo.