Informe de actividad de Shopify Payments
El informe de actividad de Shopify Payments te ofrece un desglose detallado de cómo se movió el dinero a través de Shopify Payments para un rango de fechas y una moneda de pago seleccionados. Puedes usar el informe para revisar tu saldo inicial, actividad bruta, cargos, pagos, movimiento neto y saldo final en un solo lugar.
Usa el informe para la revisión a nivel de período, la conciliación de fin de mes, el mantenimiento de registros en PDF y la entrega al contador. Si deseas revisar la información de un depósito bancario específico, usa la página Pagos.
El informe de actividad de Shopify Payments refleja la actividad de tu saldo en Shopify Payments. El informe no es un estado de ingresos para fines contables. Los ingresos en tus informes financieros se basan en los pedidos y en la actividad de ventas, que podrían usar plazos o totales diferentes a los de este informe.
En esta página
- Requisitos para ver el informe de actividad de Shopify Payments
- Comprender el informe de actividad de Shopify Payments
- Ver el informe de actividad de Shopify Payments
- Exportar el informe de actividad de Shopify Payments a PDF
- Usar el informe con otras herramientas financieras y de Shopify Payments
- Resolución de problemas de las diferencias del informe
Requisitos para ver el informe de actividad de Shopify Payments
Revisa los siguientes requisitos antes de usar el informe de actividad de Shopify Payments:
- Debes usar Shopify Payments como tu proveedor de pagos.
- Debes ser el propietario de la tienda o un miembro del personal con permiso para ver los pagos.
Si vendes en varias monedas y recibes pagos en varias monedas, selecciona la moneda de pago que deseas revisar. Cada moneda tiene un informe por separado.
Comprender el informe de actividad de Shopify Payments
Antes de ver o exportar el informe de actividad de Shopify Payments, revisa cómo el informe organiza la actividad de tu saldo en Shopify Payments.
Sección de resumen
La sección Resumen muestra cómo cambió tu saldo de Shopify Payments durante el rango de fechas seleccionado. El Cambio de saldo a partir de la actividad muestra el movimiento neto del período, y puedes expandirlo para revisar el desglose.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Saldo inicial | Tu saldo de Shopify Payments al inicio del rango de fechas seleccionado. La fecha de inicio aparece junto a la etiqueta. |
| Cambio en el saldo por la actividad | El cambio neto de tu saldo de Shopify Payments durante el rango de fechas seleccionado. Expande este campo para revisar el siguiente desglose. |
| Actividad bruta | El monto bruto total de la actividad del saldo de Shopify Payments durante el rango de fechas seleccionado, antes de los cargos y pagos. |
| Comisiones | El total de los cargos deducidos de tu saldo de Shopify Payments durante el rango de fechas seleccionado. |
| Pagos | El monto total pagado de tu saldo de Shopify Payments a tu cuenta bancaria durante el rango de fechas seleccionado. |
| Monto neto | El cambio neto de la actividad del saldo después de los cargos y los pagos. |
| Saldo final | Tu saldo de Shopify Payments al final del rango de fechas seleccionado. La fecha de finalización aparece junto a la etiqueta. |
Sección de actividad
La sección Actividad enumera la actividad del saldo de Shopify Payments agrupada por tipo. Cada grupo muestra un monto bruto, cargos y un monto neto. Puedes expandir un grupo para revisar las líneas de artículo individuales, como pagos con tarjeta, reembolsos, comisiones de procesamiento, disputas, aranceles e impuestos, Shop Cash o pagos.
Los grupos de actividad son dinámicos. El informe muestra solo los grupos que se aplican a tu tienda para el rango de fechas y la moneda de pago seleccionados.
El informe puede incluir los siguientes grupos de actividad.
| Grupo de actividad | Descripción |
|---|---|
| Cargos | Pagos que los clientes hicieron usando Shopify Payments, incluidas las comisiones de procesamiento relacionadas. |
| Reembolsos | Reembolsos emitidos a los clientes y los ajustes de comisiones relacionados. |
| Disputas | Contracargos, retenciones por disputa, comisiones por disputa y ajustes relacionados. |
| Managed Markets | Actividad del saldo relacionada con Managed Markets. |
| Ajustes | Ajustes de saldo manuales o del sistema. |
| Shopify Capital | Actividad relacionada con las remesas y el financiamiento de Shopify Capital. |
| Aranceles e impuestos | Impuestos de importación, aranceles aduaneros y ajustes de impuestos relacionados. |
| Recuperación de cuotas | Actividad de recuperación de saldo relacionada con Shop Pay Installments. |
| Transferencias internas | Transferencias de saldo internas dentro de tu cuenta de Shopify Payments. |
| Comisiones | Otras comisiones que no se agrupan en otro tipo de actividad. |
| Promociones y créditos | Créditos promocionales y créditos de buena voluntad aplicados a tu saldo. |
| Reservas y retenciones | Fondos reservados, retenciones de riesgo y reversiones relacionadas. Más información sobre las reservas y retenciones. |
| Envío | Cargos por etiquetas de envío y ajustes relacionados. |
| Shop Cash | Actividad relacionada con Shop Cash. |
| Shopify Collective | Actividad relacionada con la aplicación de Shopify Collective. |
| Pagos | Fondos transferidos desde tu saldo de Shopify Payments a tu cuenta bancaria de pagos. |
| Otros | Actividad del saldo que no coincide con otro grupo de actividad. |
Reservas y retenciones en el informe de actividad de Shopify Payments
El informe incluye reservas y retenciones como líneas de artículo separadas en el grupo de actividad Reservas y retenciones. Este grupo cubre los retiros de fondos reservados, las retenciones por riesgo y las reversiones que liberan esos fondos para que regresen a tu saldo.
Los fondos reservados o retenidos permanecen en tu cuenta de Shopify Payments hasta que Shopify los libera o paga. Estos montos representan los fondos que Shopify retiene en tu nombre y no los ingresos procedentes de ventas nuevas.
Si tienes alguna pregunta sobre una reserva o retención específica, consulta las secciones sobre reservas de Shopify Payments y retenciones de cuenta.
Cómo aparecen las formas de pago en el informe
El informe agrupa la actividad por el tipo de transacción de saldo, no por la forma de pago que usó tu cliente. Una compra que un cliente paga con tarjeta de crédito, una forma de pago local o las Cuotas de Shop Pay aparece en el grupo Cargos, junto con las comisiones de dicho cargo.
Hay dos grupos específicos para una forma de pago:
- La actividad de Shop Cash aparece en el grupo Shop Cash.
- La recuperación de saldo de las Cuotas de Shop Pay aparece en el grupo Recuperación de cuotas.
Ver el informe de actividad de Shopify Payments
Puedes acceder al informe de actividad de Shopify Payments desde la página Finanzas en tu panel de control de Shopify.
Pasos:
Escritorio
Desde el panel de control de Shopify, ve a Finanzas.
Haz clic en Documentos.
Haz clic en Informe de actividad de Shopify Payments.
Opcional: Para cambiar el rango de fechas del informe, selecciona Último mes, Últimos 3 meses, Últimos 6 meses, Últimos 12 meses o Personalizado para elegir tu propio rango. Los rangos de fechas personalizados están disponibles a partir del 1 de enero de 2025.
Opcional: para cambiar la moneda de pago, selecciona la que deseas revisar. Las monedas disponibles dependen de las monedas de pago que use tu tienda.
Móvil
En la aplicación de Shopify, toca el ícono
.Toca Finanzas.
En la sección Finanzas, toca
.En el menú Documentos, toca Informe de actividad de Shopify Payments.
Opcional: Para cambiar el rango de fechas del informe, selecciona Último mes, Últimos 3 meses, Últimos 6 meses, Últimos 12 meses o Personalizado para elegir tu propio rango. Los rangos de fechas personalizados están disponibles a partir del 1 de enero de 2025.
Opcional: para cambiar la moneda de pago, selecciona la que deseas revisar. Las monedas disponibles dependen de las monedas de pago que use tu tienda.
Exportar el informe de actividad de Shopify Payments a PDF
Puedes exportar a un archivo PDF el informe que estás viendo. El PDF incluye la misma información de Resumen y Actividad que se muestra en tu panel de control de Shopify.
Pasos:
- En la página Informe de actividad de Shopify Payments, establece el rango de fechas y la moneda de pago para los que deseas exportar un informe.
- Haz clic en Exportar a PDF.
Usar el informe con otras herramientas financieras y de Shopify Payments
Puedes usar el informe de actividad de Shopify Payments junto con los siguientes informes financieros y herramientas de pago:
- Los informes financieros muestran la actividad de ventas y pagos en función de los pedidos y los pagos capturados. Estos informes podrían mostrar plazos o totales diferentes al informe de actividad de Shopify Payments.
- La página Pagos muestra los pagos individuales y te permite exportar transacciones de pago a formato CSV. Usa el informe de actividad de Shopify Payments cuando necesites un resumen a nivel de período en un rango de fechas. Usa la página Pagos cuando necesites la información de un pago o depósito bancario específico.
- El artículo Pagos de Shopify Payments menores o faltantes explica las razones comunes por las que un pago específico podría ser menor a lo esperado o no estar en tu cuenta bancaria.
Resolución de problemas de las diferencias del informe
Si los totales en el informe de actividad de Shopify Payments no coinciden con los de otro informe o con tus depósitos bancarios, revisa las siguientes causas comunes:
- Diferentes rangos de fechas: los informes financieros y las exportaciones de pagos pueden usar rangos de fechas o zonas horarias diferentes a los del informe de actividad de Shopify Payments.
- Plazos de los pagos: el informe refleja la actividad del saldo de Shopify Payments para el rango de fechas seleccionado. Dado que los plazos de los pagos siguen un calendario independiente, es posible que los totales del informe para un rango de fechas no coincidan con tus depósitos bancarios del mismo período.
- Retraso en los datos: El informe tiene un retraso de 3 días en los datos, por lo que es posible que la actividad reciente no aparezca de inmediato.
- Moneda: asegúrate de estar comparando los importes en la misma moneda de pago.
- Métodos de pago externos: en este informe no se incluyen los pagos procesados fuera de Shopify Payments, como los proveedores externos de compra ahora y paga después.
- Ingresos frente a la actividad del saldo: Los informes financieros reflejan la actividad de ventas y pagos. El informe de actividad de Shopify Payments refleja la actividad del saldo en Shopify Payments.
Si después de revisar estos factores, el informe aún no coincide con tus registros, contacta a atención al cliente de Shopify.