Cómo funcionan los plazos de pago de Shopify Payments

Los plazos de pago de Shopify Payments determinan cuándo están disponibles en la cuenta bancaria los fondos de las ventas. Los plazos de liquidación de los pagos varían según el país y el nivel de riesgo.

El plazo de liquidación es el tiempo entre la captura del pago del cliente y el momento en que esos fondos están disponibles para enviarse a la cuenta bancaria. La fecha y la hora en que se captura el pago del cliente se registran en la hora universal coordinada (UTC). Los fondos de pagos capturados el viernes, sábado y domingo se agrupan y se envían juntos como un solo pago.

El plazo mínimo de liquidación depende de la región, el nivel de riesgo y la forma de pago utilizada. Algunas transacciones, como los reembolsos y los contracargos, pueden liquidarse más rápido que los cargos y reducir el monto del pago.

Después de que se envíen los fondos, pueden tardar de 1 a 3 días adicionales en mostrarse en la cuenta bancaria. Esto depende del tiempo de procesamiento del banco y está fuera del control de Shopify.

Si experimentas un retraso en los pagos mayor al esperado, comienza la resolución de problemas revisando en el panel de control de Shopify si hay alertas, banners o notificaciones relacionadas con el estado de la cuenta. Además, revisa el correo electrónico del propietario de tienda por si hay comunicaciones de Shopify sobre problemas con los pagos. Si no logras identificar el problema, comunícate con la atención al cliente de Shopify. El equipo puede ayudarte a comprender el estado de la cuenta y brindarte orientación para resolver cualquier problema que pudiera estar retrasando los pagos.

Programación de pagos

El cronograma de pagos determina cuándo se transfieren a la cuenta bancaria los fondos de las ventas. Puedes elegir pagos diarios, semanales o mensuales según las necesidades de la empresa. Algunos países, como Francia y Japón, tienen requisitos que limitan las opciones de pago disponibles. Más información sobre scheduling your Shopify Payments payouts.

Horas de corte para procesar pagos

Las programaciones de pagos usan solo días hábiles. Los fines de semana y los feriados no cuentan para el plazo de liquidación. Por ejemplo, si recibes un pedido el viernes (día 0) y el plazo de liquidación es de tres días hábiles, el pago se procesa el miércoles.

Ejemplo: cómo calcular el plazo de pago para un cargo realizado el viernes

Revisa el siguiente ejemplo, que muestra cómo se cuentan los días hábiles cuando un cargo se realiza un viernes con un plazo de liquidación de tres días hábiles.

• Viernes : día 0 (fecha del cargo)
• Sábado y domingo : días no hábiles (no se cuentan)
• Lunes : día 1
• Martes : día 2
• Miércoles: día 3, se procesa el pago.

Los cargos de sábado y domingo también se procesan el miércoles, porque los días del fin de semana cuentan como día 0.

Plazos de liquidación por región

Los plazos de liquidación varían según el país, el nivel de riesgo y el tipo de transacción. En los países con un umbral mínimo de pago, si un pago es inferior a ese monto, queda en estado pendiente hasta que haya más fondos disponibles para pagarlo.

Los pagos con débito directo mediante ACH (Cámara de Compensación Automatizada) pueden tardar hasta 4 días hábiles en liquidarse y no siguen los mismos plazos de liquidación que otras transacciones. Una vez que el pago se liquida, los fondos se pagan según el cronograma de pagos configurado. Más información sobre ACH Direct Debit payments.

La siguiente tabla explica los plazos de liquidación cuando se procesa un cargo en las regiones seleccionadas.

Pagos con Shopify Balance

Cuando te registras en una cuenta de Shopify Balance, la cuenta Balance principal se configura automáticamente como la cuenta de pagos de Shopify Payments. Esto significa que, cuando usas la cuenta Balance principal, puedes recibir el dinero de las ventas de Shopify hasta 7 días antes que con un banco.

Los pagos de Shopify Payments pueden llegar a la cuenta Shopify Balance en un plazo de 1 día hábil desde la fecha de procesamiento de la transacción. En algunos casos, los pagos para comerciantes nuevos pueden tardar hasta 5 días hábiles. Más información sobre los pagos de Shopify Payments que llegan a la cuenta Shopify Balance.

Solucionar problemas de retrasos en los pagos

Si, después de unas semanas de preparación de pedidos, los pagos tardan más de lo esperado, pueden contribuir varios factores al retraso. Revisa el panel de control de Shopify para ver alertas, banners o notificaciones sobre el estado de la cuenta. Revisa también el correo electrónico del propietario de tienda para ver comunicaciones de Shopify. Si no logras identificar el problema, comunícate con atención al cliente de Shopify. Revisa las siguientes causas comunes de retrasos en los pagos.

Revisiones de la cuenta y retenciones

Se pueden retener los pagos temporalmente mientras se revisa la cuenta. Esta revisión puede verse influenciada por varios factores, entre ellos:

• Disputas por contracargos
• Verificaciones de cumplimiento o posibles infracciones de los Términos del Servicio de Shopify Payments de tu país
• Reclamos de clientes
• Pedidos de alto riesgo
• Investigaciones por fraude o cumplimiento normativo por parte de nuestros socios financieros
• Problemas de preparación de pedidos
• Procesos de onboarding que requieren documentación o verificación adicional

Cambio del destino de los pagos

Cuando cambias el destino de pagos a una nueva cuenta bancaria externa o agregas una nueva cuenta bancaria de pagos más de 24 horas después de completar la configuración de Shopify Payments, los pagos se pausan temporalmente de 3 a 5 días hábiles. El objetivo de esta pausa es proteger la cuenta de accesos no autorizados mientras Shopify verifica la nueva cuenta.

Esta pausa no se aplica cuando cambias el destino de los pagos de Shopify Payments a la cuenta de Shopify Balance. Otras revisiones de la cuenta o retenciones de seguridad todavía pueden afectar los plazos de pago.

Si usas pagos en múltiples monedas, agregar o reemplazar una cuenta bancaria de una moneda puede pausar los pagos a todas las cuentas de pago, no solo a la cuenta bancaria que agregaste o cambiaste.

Una vez que se levanta la pausa, los pagos pendientes comienzan a procesarse en la nueva cuenta bancaria según el calendario de pagos habitual. Por ejemplo, si el plazo de liquidación es de 2 días hábiles, el próximo pago se programa en un plazo de 2 días hábiles después de que finalice la pausa.

Pagos fallidos

Un pago puede fallar por información incorrecta de la cuenta bancaria o por problemas como una incompatibilidad de moneda. Si esto ocurre, es posible que no recibas pagos futuros hasta que resuelvas el fallo siguiendo las instrucciones del mensaje de pago fallido. Revisa siempre el panel de control de Shopify para ver notificaciones sobre pagos fallidos y sigue las instrucciones indicadas para resolver el problema, como actualizar los datos de la cuenta bancaria.

Problemas con la cuenta bancaria

Asegúrate de que la cuenta bancaria cumpla con los requisitos de Shopify Payments para tu región. Problemas como un tipo de cuenta no válido o una moneda que no corresponde pueden ocasionar más demoras.

Si recientemente actualizaste los datos de la cuenta bancaria y no recibiste el pago, podría deberse a los siguientes factores:

• Tiempo de procesamiento
• Pagos pendientes
• Errores en los datos de la nueva cuenta bancaria
• Revisión de la cuenta
• Umbral mínimo de pago
• Incompatibilidad de moneda entre la cuenta y la nueva cuenta bancaria

Problemas con los datos fiscales

Las regulaciones financieras exigen que Shopify verifique los números de identificación fiscal correspondientes y otra información comercial. Si hay problemas con la información comercial o con los números de identificación fiscal, se puede aplicar una retención a los pagos. Responde cualquier solicitud de actualización de información que recibas como notificaciones en el panel de control de Shopify o en la dirección de correo electrónico del propietario de tienda.

Reservas en Shopify Payments

Cuando usas Shopify Payments, una parte de los fondos puede retenerse como reserva para cubrir posibles pérdidas por disputas o reembolsos. Aunque las reservas permiten seguir aceptando pagos, pueden afectar el momento en que recibes el importe total de tus ganancias.

Cronogramas de pagos personalizados

Es posible que a la cuenta se le asigne un calendario de pagos personalizado, lo que puede ampliar los períodos de pago de 5 a 20 días hábiles para las cuentas que se consideran de mayor riesgo.

Otros factores que afectan los plazos de pago

Estos son algunos ejemplos de otros factores que pueden provocar demoras en los pagos:

• Ajustar el cronograma de pagos: Si cambias la frecuencia de pago, por ejemplo de diaria a semanal, los pagos pendientes pueden demorarse hasta la próxima fecha de pago programada.
• Tiempos de procesamiento bancario: Después de que el procesador de pagos emite un pago, los bancos necesitan aproximadamente de 1 a 3 días hábiles para procesar y transferir los fondos a la cuenta bancaria.
• Fines de semana y días feriados: Los pagos no se procesan los fines de semana ni en días feriados. Si un pago está programado para esos días, se procesa el siguiente día hábil.
• Configuración de Shopify Payments incompleta: Se producen demoras si no se completa toda la configuración de Shopify Payments, por ejemplo, si no se agrega una cuenta bancaria.
• Saldos negativos: si la cuenta tiene un monto de Saldo de pagos negativo debido a reembolsos o contracargos, los pagos se retrasarán hasta que este saldo se compense con futuras ventas o, si corresponde, hasta que la cuenta bancaria pueda cubrir el monto negativo.

Gestionar los pagos de Shopify Payments después de desactivar la tienda

Si desactivas la tienda, los pagos pendientes de Shopify Payments se envían a la cuenta bancaria vinculada según el calendario de pagos preferido. Sin embargo, si un pago falla, no puedes solucionar el problema ni cambiar la configuración de pagos, porque no tienes acceso al panel de control de Shopify cuando la tienda está desactivada. Para hacer ajustes en la configuración de Shopify Payments o resolver pagos fallidos, debes reactivar la tienda.

Además, no puedes responder a contracargos después de cerrar la tienda.