Administrar pagos en múltiples monedas con Shopify Payments
Si tienes una clientela internacional, gestionar los pagos en múltiples monedas puede ayudarte a optimizar el proceso de pago. Con los pagos en múltiples monedas, puedes agregar varias cuentas bancarias para recibir pagos en diferentes monedas y evitar los cargos por cambio de moneda.
Para usar los pagos en múltiples monedas, la tienda debe cumplir con requisitos específicos de plan y ubicación. Puedes agregar una cuenta bancaria por cada moneda de pago admitida que esté disponible para tu región y plan de Shopify, y se aplicarán cargos cuando recibas pagos en monedas extranjeras.
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Requisitos para los pagos en múltiples monedas
Antes de poder usar los pagos en múltiples monedas, la tienda debe cumplir con requisitos específicos de plan, ubicación y cuenta bancaria. Si cumples con todos los requisitos de elegibilidad, puedes agregar una cuenta bancaria para cada moneda de pago admitida que esté disponible para tu región y plan de Shopify.
Requisitos del plan
Los pagos en múltiples monedas solo están disponibles en ciertos planes de Shopify. Si la tienda está en un plan que no admite los pagos en múltiples monedas, puedes seguir vendiendo en múltiples monedas, pero todos los pagos se convierten a la moneda nacional.
Si la tienda está en el plan Basic, Grow o Shopify, no califica para los pagos en múltiples monedas. Puedes vender en múltiples monedas, pero recibes los pagos solo en la moneda nacional. Se aplica una comisión por conversión de moneda cuando los clientes pagan en una moneda diferente. Más información sobre vender en múltiples monedas.
Si la tienda está en el plan Basic o Grow y tiene sede en Canadá, puedes elegir USD como moneda de pago predeterminada en lugar de CAD. Se aplica una comisión del 1,5% por pago. Más información sobre las comisiones por conversión de moneda.
| Plan | Disponibilidad de pagos en múltiples monedas |
|---|---|
| Basic | No, solo moneda nacional |
| Grow | No, solo moneda nacional |
| Shopify | No, solo moneda nacional |
| Advanced | Sí, una cuenta bancaria por moneda de pago admitida |
| Shopify Plus | Sí, una cuenta bancaria por moneda de pago admitida |
Requisitos adicionales
Revisa los siguientes requisitos antes de configurar los pagos en múltiples monedas:
- La tienda debe tener el plan Advanced o Shopify Plus.
- Debes tener una entidad comercial constituida en una región apta para usar los pagos en múltiples monedas. Más información sobre vender con varias entidades.
- Debes tener una cuenta bancaria configurada en una región apta para usar los pagos en múltiples monedas.
- Debes figurar como propietario de tienda para activar los pagos en múltiples monedas.
Regiones aptas
Los pagos en múltiples monedas están disponibles solo para comerciantes ubicados en ciertas regiones. Los pagos que recibes en la moneda nacional no tienen comisión por pagos en múltiples monedas. Cada moneda adicional que agregues está sujeta a una comisión según el plan y la región.
Para saber cuál es tu moneda de pago nacional, consulta la página de pagos de tu región. Más información sobre las monedas de pago admitidas.
| Ubicación de la tienda | Ubicaciones de las cuentas bancarias | Monedas de pago adicionales admitidas |
|---|---|---|
| Australia | Australia | NZD, USD |
| Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovenia, España, Suecia, Suiza | Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos (solo USD) | AUD, CAD, CHF, CZK, DKK, GBP, HKD, HUF, JPY, NOK, NZD, PLN, RON, SEK, SGD, USD, ZAR |
| Canadá | Canadá, Estados Unidos | USD |
| Hong Kong | Hong Kong | EUR, GBP, JPY, USD |
| Singapur | Singapur | EUR, GBP, JPY, USD |
| Emiratos Árabes Unidos (solo para Shopify Plus) | Estados Unidos | USD |
| Reino Unido | Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos (solo USD) | AUD, CAD, CHF, CZK, DKK, EUR, HKD, HUF, JPY, NOK, NZD, PLN, RON, SEK, SGD, USD, ZAR |
| Estados Unidos | Estados Unidos (USD), Australia (AUD), Canadá (CAD), Europa (EUR), Reino Unido (GBP) | AUD, CAD, EUR, GBP |
Requisitos de la cuenta bancaria
Las cuentas bancarias que puedes usar para recibir pagos dependen de tu ubicación y de la moneda de la cuenta.
| Ubicación de la entidad comercial | Ubicaciones de cuentas bancarias admitidas | Notas |
|---|---|---|
| Europa | Europa (IBAN), Estados Unidos (solo USD) | Las cuentas bancarias deben tener un código internacional de cuenta bancaria (IBAN) admitido que pueda emitir pagos en la moneda seleccionada. Es posible agregar cuentas en USD con una cuenta bancaria radicada en Estados Unidos o un IBAN europeo. |
| Reino Unido | Reino Unido (GBP, USD), Europa (IBAN), Estados Unidos (solo USD) | Los pagos en GBP solo se pueden enviar a una cuenta bancaria del Reino Unido. USD se puede agregar con un IBAN del Reino Unido, un IBAN europeo o una cuenta bancaria de EE. UU. |
| Australia | Solo Australia | Solo se admiten cuentas bancarias australianas para los pagos. |
| Canadá | Canadá, Estados Unidos | Puedes recibir pagos en CAD y USD con una cuenta bancaria canadiense, o pagos en USD con una cuenta bancaria de EE. UU. |
| Hong Kong | Hong Kong | All payouts, including HKD, USD, EUR, GBP, and JPY, must be issued to a Hong Kong bank account. |
| Singapur | Singapur | Todos los pagos, incluidos los de SGD, USD, EUR, GBP y JPY, deben emitirse a una cuenta bancaria radicada en Singapur. Las cuentas bancarias extranjeras, incluidas las cuentas con IBAN europeo y las radicadas en el Reino Unido y en Japón, no son compatibles con las cuentas de Shopify Payments de Singapur. |
| Emiratos Árabes Unidos | Emiratos Árabes Unidos (AED), Estados Unidos (USD) | Los pagos en AED requieren una cuenta bancaria de los EAU. Los pagos en USD requieren una cuenta bancaria ubicada en Estados Unidos. Los pagos en múltiples monedas en los EAU requieren el plan Shopify Plus. |
| Estados Unidos | Estados Unidos (USD), Australia (AUD), Canadá (CAD), Europa (EUR), Reino Unido (GBP) | Los pagos en USD se emiten a una cuenta bancaria con sede en los Estados Unidos. Los pagos que no son en USD, como en AUD, CAD, EUR y GBP, requieren una cuenta bancaria fuera de los Estados Unidos en la región de la moneda correspondiente. Los pagos en EUR requieren un IBAN de un país de la SEPA admitido; no se admiten los IBAN emitidos en Mónaco (MC), San Marino (SM), Andorra (AD) ni Ciudad del Vaticano (VA). |
Configurar pagos en múltiples monedas
Si tu tienda está en el plan Advanced o el plan Shopify Plus en una región elegible para Shopify Payments, puedes configurar más de una cuenta bancaria con pagos en múltiples monedas. Puedes agregar una cuenta de pago secundaria en una moneda no nacional, y los pedidos pagados en esa moneda se pagarán a esa cuenta bancaria. Con esta configuración, puedes recibir pagos en esa moneda sin incurrir en cargos por cambio de divisas (FX).
Agrega una cuenta bancaria para los pagos en múltiples monedas
Para negocios ubicados en regiones como Canadá, donde CAD y USD se usan comúnmente, puedes vincular dos cuentas bancarias para recibir los pagos en cada moneda. Puedes agregar una cuenta bancaria para recibir pagos en una moneda no nacional.
Para las cuentas de Shopify Payments en Singapur y Hong Kong, las cuentas de pago en monedas no nacionales deben seguir radicadas en la región nacional de la tienda. Por ejemplo, un negocio de Singapur que agregue una cuenta de pago en EUR debe usar una cuenta bancaria radicada en Singapur que pueda recibir pagos en EUR. El formulario de la cuenta bancaria muestra la información bancaria nacional requerida para Singapur en lugar de los campos de IBAN.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.
En la sección Shopify Payments, haz clic en Administrar.
En la sección Cuentas de pago, haz clic en Agregar cuenta bancaria.
En la sección Moneda de pago, selecciona la moneda de la cuenta bancaria.
En la sección País de la cuenta bancaria, introduce el país donde se encuentra la cuenta.
En la sección Titular de la cuenta, ingresa el nombre que figura en la cuenta bancaria que quieres agregar.
Agrega la información de la cuenta bancaria. La información que debes introducir depende del país donde se encuentre la cuenta bancaria. Por ejemplo, si seleccionas Alemania como el país donde se encuentra la cuenta bancaria, puedes agregar un IBAN.
Haz clic en Siguiente para agregar la cuenta bancaria.
Define la cuenta bancaria predeterminada para los pagos
Si usas los pagos en múltiples monedas y agregas cuentas bancarias adicionales a tu cuenta de Shopify Payments, debes establecer una de esas cuentas como predeterminada. Si no defines una cuenta predeterminada, la cuenta bancaria que agregaste durante la configuración de Shopify Payments será la cuenta predeterminada para los pagos.
Si no tienes una cuenta bancaria configurada en la moneda en la que se pagó un pedido, el pago se envía a la cuenta bancaria predeterminada.
El siguiente ejemplo muestra cómo se dirigen los pagos:
| Moneda del pedido | Cuenta bancaria utilizada | Conversión de moneda |
|---|---|---|
| GBP (nacional) | Cuenta bancaria en GBP | No se requiere conversión |
| USD | Cuenta bancaria en USD | No se requiere conversión |
| CAD (sin cuenta) | Cuenta bancaria en GBP (predeterminada) | CAD convertido a GBP |
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.
En la sección Shopify Payments, haz clic en Administrar.
En la sección Cuentas de pago, haz clic en ... junto a la cuenta bancaria que quieres establecer como predeterminada.
Haz clic en Establecer como predeterminada.
Reemplaza una cuenta bancaria
Puedes reemplazar una cuenta bancaria desde el panel de control de Shopify en cualquier momento:
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.
En la sección Shopify Payments, haz clic en Administrar.
En la sección Cuentas de pago, haz clic en ... junto a la cuenta bancaria que quieres reemplazar.
En la sección Confirmar cuenta bancaria anterior, introduce la información de la cuenta que quieres reemplazar.
Si no puedes completar el paso Confirmar cuenta bancaria anterior porque la cuenta está cerrada o no conoces los datos de la cuenta o son incorrectos, consulta Solucionar problemas al cambiar la cuenta bancaria.
En la sección Cuenta bancaria, ingresa el Nombre del titular de la cuenta y la información de la cuenta bancaria que quieres agregar. No puedes cambiar el país o la moneda de la cuenta que quieres agregar. La cuenta nueva debe estar en la misma moneda que la cuenta que estás reemplazando.
Haz clic en Siguiente.
Elimina una cuenta bancaria
Para dejar de recibir pagos en una moneda específica, puedes eliminar la cuenta de pago desde el panel de control de Shopify.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.
En la sección Shopify Payments, haz clic en Administrar.
En la sección Cuentas de pago, haz clic en ... junto a la cuenta bancaria que quieres eliminar.
En el cuadro de diálogo Eliminar moneda, revisa la cuenta en la que se depositarán los pagos futuros en esta moneda. Los pagos se depositan en la cuenta predeterminada si no se ha agregado una cuenta en esa moneda.
Haz clic en Confirmar para eliminar la cuenta.
Consideraciones sobre los pagos en múltiples monedas
Varios factores influyen en cómo se procesan los pagos, reembolsos y contracargos cuando usas los pagos en múltiples monedas.
Monedas y cuentas bancarias admitidas
Cada moneda admitida debe tener una cuenta bancaria dedicada. Por ejemplo, la cuenta bancaria en CAD debe estar en Canadá, pero la cuenta en USD puede estar en Canadá o en Estados Unidos.
Retención de pagos después de agregar o reemplazar cuentas bancarias
Si agregas una cuenta bancaria para pagos más de 24 horas después de completar la configuración de Shopify Payments, los pagos se pausarán temporalmente de 3 a 5 días hábiles. Reemplazar una cuenta bancaria existente también pausa temporalmente los pagos durante 3 a 5 días hábiles.
Esta pausa se aplica a todos los pagos de Shopify Payments, incluidos los dirigidos a cuentas bancarias que no se agregaron ni cambiaron. Cuando termina la pausa, los pagos pendientes comienzan a procesarse de acuerdo con el calendario de pagos habitual.
Gestión de pedidos en monedas sin cuenta asociada
Si recibes un pedido en una moneda para la que no tienes una cuenta bancaria específica, los fondos se convierten a la moneda de la cuenta predeterminada. Se aplica una comisión por conversión de moneda a esta conversión.
Reembolsos en múltiples monedas
Los reembolsos se procesan en la misma moneda que el pedido original. El reembolso se descuenta de la cuenta bancaria en esa moneda.
Si no tienes una cuenta bancaria en la moneda del pedido original, el reembolso se deducirá de tu cuenta bancaria predeterminada en tu moneda nacional.
Por ejemplo, si eliminas la cuenta bancaria después de realizar el pedido, el reembolso se deducirá de tu cuenta predeterminada.
Contracargos en múltiples monedas
Los contracargos se gestionan en la misma moneda que el pedido original. Si un cliente disputa un cargo, el importe del contracargo se descuenta de la cuenta bancaria en esa moneda.
Si no tienes una cuenta bancaria en la moneda del pedido original, el contracargo se descuenta de la cuenta bancaria predeterminada. Es posible que se aplique una comisión por conversión de moneda.
Más información sobre reembolsar pedidos y gestionar contracargos.
Comisiones de los pagos en múltiples monedas
Se aplican comisiones de los pagos en múltiples monedas cuando recibes pagos en una moneda que no es la nacional. La moneda nacional se determina según la región de Shopify Payments.
| Escenario | Comisión de los pagos en múltiples monedas |
|---|---|
| Pago a la cuenta bancaria en moneda nacional | Sin comisión |
| Pago a una cuenta bancaria en moneda extranjera | Se aplica un cargo según el plan y la región |
Por ejemplo, si estás en Canadá y tu moneda nacional es CAD:
- No se cobra la tarifa por pagos en múltiples monedas en los pagos a la cuenta bancaria en CAD.
- Los pagos a la cuenta bancaria en USD están sujetos a la tarifa por pagos en múltiples monedas.
Porcentajes de la tarifa por región
La tasa del cargo depende de tu plan de Shopify y de la ubicación de la tienda. Si tu tienda tiene el plan Shopify Plus, pagas una tasa menor que los comerciantes que tienen el plan Advanced.
| Región | Plan Advanced | Plan Shopify Plus |
|---|---|---|
| Regiones globales | 1,5 % | 1 % |
| Canadá | 1,5 % | 1,25 % |
Más información sobre monedas de pago admitidas.
Aspectos legales y financieros
Antes de vender en varias monedas o configurar pagos en múltiples monedas, consulta a un experto legal o fiscal para comprender las posibles implicaciones relacionadas con el comercio internacional. La asesoría de un experto te ayuda a comprender las leyes y regulaciones aplicables para que tomes decisiones informadas sobre la estrategia de ventas internacionales.