Consultar los pagos de Shopify Payments para resolver pagos inferiores o faltantes

Como comerciante de Shopify, saber cómo encontrar los pagos de Shopify Payments, solucionar problemas de retrasos y aclarar discrepancias es importante para la gestión de las finanzas de tu negocio. Este artículo te guía para ver los detalles de los pagos, explora las razones comunes de los pagos inferiores y proporciona los pasos que debes seguir si no puedes localizar un pago.

Si necesitas comparar la actividad de saldo de Shopify Payments de un rango de fechas con tus registros financieros o depósitos bancarios, usa el informe de conciliación de pagos.

Ver los pagos de Shopify Payments

Puedes acceder al saldo y a la programación de pagos directamente desde el panel de control de Shopify. Los pagos se sincronizan con los pedidos, lo que facilita ver cuánto ganaste por transacción.

En la página Pagos, puedes encontrar los estados de los pagos y hacer seguimiento de cualquier notificación o alerta relacionada con ellos.

Pasos:

Comprender los estados de los pagos de Shopify Payments

En la página Pagos, puedes encontrar el estado actual de cada pago en la sección Todos los pagos. A continuación se muestra un desglose de los estados de pago que puedes encontrar:

• Programado: el pago se está procesando y se ha agrupado por lotes con otras transacciones. Está en camino a la cuenta bancaria y se enviará en breve. El procesamiento por lotes permite combinar varias transacciones en un solo pago, lo que hace que la transferencia sea más eficiente. El pago se está procesando y se enviará pronto a la cuenta bancaria.
• Depositado: el pago se envió al banco. Este podría tardar de 1 a 3 días hábiles en procesar y depositar los fondos en tu cuenta bancaria.
• Fallido: el pago no se pudo procesar debido a problemas con la cuenta bancaria. Recibirás instrucciones en el panel de control de Shopify con información sobre cómo resolverlo. Más información sobre los pagos de Shopify Payments fallidos.

Qué hacer si el estado del pago es Depositado pero los fondos no han llegado

Si el estado del pago es Depositado pero todavía no recibes los fondos en tu cuenta bancaria, significa que el pago ya está en camino a la cuenta, pero el banco podría tardar un tiempo en procesarlo y mostrarlo. En estos casos, puedes verificar la Referencia bancaria, comunicarte con el banco con la información correcta y esperar un poco hasta que el pago aparezca en el estado de cuenta.

Pasos:

1. Revisa el estado del pago: confirma que el estado del pago sea Depositado. Esto significa que el pago se procesó, pero no siempre quiere decir que los fondos estén en tu cuenta bancaria de inmediato.
2. Usa la referencia bancaria: si el estado del pago no es Fallido, puedes intentar usar la referencia bancaria al contactar con el banco. Este número puede ayudarles a encontrar la transacción. Sin embargo, no todos los bancos utilizan esta referencia, por lo que si no la tienen, no significa que no se haya recibido el pago.
3. Contactar con el banco: Si todavía no encuentras los fondos del pago, puedes comunicarte con el departamento de transferencias o de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) del banco, ya que ellos pueden buscar transacciones específicas. Cuando llames, ten lista la siguiente información para proporcionársela:
   • La fecha de liquidación
   • El monto del pago
   • La moneda utilizada
4. Ten paciencia: es normal que los fondos aparezcan en el estado de cuenta poco después de que el pago se marque como Depositado. Te recomendamos esperar un par de días hábiles para que el banco tenga tiempo de procesar y mostrar los fondos en el estado de cuenta.

Razones comunes de los pagos de Shopify Payments inferiores

Comprender por qué el pago puede ser inferior a lo esperado te puede ayudar a gestionar las finanzas de manera más eficaz. A continuación se presentan algunas razones comunes de los pagos inferiores y cómo investigarlas:

• Revisa los detalles del pago: comienza por revisar los detalles del pago en el panel de control de Shopify. Puedes encontrar notificaciones específicas sobre contracargos o reembolsos y un desglose de los cargos por transacción.
• Exporta los datos de las transacciones: para obtener una visión más clara de tus ganancias, exporta las transacciones del período relevante. El archivo CSV incluye columnas para Monto, Cargo y Neto.
• Compara la actividad de saldo a lo largo del tiempo: usa el informe de conciliación de pagos para revisar las transacciones, los cargos, los reembolsos, los contracargos, los ajustes y los pagos de un rango de fechas y moneda de pago seleccionados.

Posibles razones de pagos de Shopify Payments inferiores

Si notas que el pago es menor de lo esperado, existen varias razones por las que esto podría ocurrir:

• Ajustes: el resumen del pago podría incluir ajustes, que pueden aumentar o disminuir el monto final. La naturaleza específica de estos ajustes se detallaría en el desglose del pago. Algunos ejemplos de ajustes incluyen chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection y tax_adjustment.
• Contracargos: si algún cliente inició una disputa o un contracargo, el monto del pago y los cargos por disputa asociados se deducen de la cuenta. Esta deducción daría como resultado un pago inferior.
• Conversión de moneda: si recibes pagos en una moneda diferente a la moneda en la que vendes, el monto del pago está sujeto a conversión de moneda y es posible que se apliquen cargos.
• Saldo negativo: si la cuenta tiene un saldo negativo debido a cargos anteriores o reembolsos que exceden las ganancias, es posible que el pago se reduzca para cubrir este saldo.
• Retenciones de pagos: aunque una retención de pago generalmente retrasa todo el pago, en algunos casos, se puede retener una parte de los fondos y pagar el resto si la retención está relacionada con un problema específico con ciertas transacciones.
• Reembolsos: si procesaste algún reembolso desde el último pago, los montos reembolsados se deducen del siguiente pago disponible. Esto reduciría directamente el monto total que recibes.
• Reservas: se puede establecer temporalmente una reserva para protegerse contra posibles pérdidas por disputas.
• Comisiones de procesamiento de Shopify Payments: cada transacción incurre en comisiones de procesamiento que se deducen de tus ingresos antes de que se envíe el pago. El monto de la comisión depende de tu plan de Shopify. Más información sobre las comisiones de los pagos y cómo ver tu recargo por el uso de tarjeta de crédito de Shopify Payments.
• Impuestos sobre las comisiones: en ciertas regiones, es posible que se deduzcan los impuestos aplicables de tus comisiones de procesamiento. Más información sobre los impuestos sobre las comisiones de Shopify Payments.

Entender los pagos de Shopify Payments faltantes después de actualizar la cuenta bancaria

Si actualizaste recientemente los detalles de tu cuenta bancaria y no recibiste tu pago, considera las siguientes posibilidades para un pago faltante.

Discrepancia de moneda de la cuenta con el nuevo banco

Asegúrate de que la moneda de tu nueva cuenta bancaria sea compatible con los pagos de Shopify Payments en tu región. Una discrepancia en la moneda de la cuenta puede provocar fallas en los pagos.

Revisión de la cuenta

Después de cambiar los detalles de tu cuenta bancaria, es posible que se requiera una revisión o verificación de la nueva cuenta. Este proceso puede retener temporalmente los pagos hasta que se complete la revisión. Para mantenerte informado, revisa regularmente las alertas para emprendedores en tu panel de control de Shopify y el correo electrónico del propietario de la tienda para ver si hay notificaciones relacionadas con la verificación de la cuenta.

Errores en los detalles de la nueva cuenta

Asegúrate de haber ingresado correctamente la información de tu nueva cuenta bancaria. Entre los errores frecuentes se incluyen cuentas o números de ruta incorrectos, o seleccionar el tipo de cuenta equivocado. Si hay discrepancias, los pagos pueden fallar.

En tales casos, recibes una notificación por correo electrónico de Shopify indicando un problema. La página Pagos de tu panel de control de Shopify también muestra un estado Fallido.

Para resolver esto, debes actualizar la información de tu cuenta bancaria nuevamente y posiblemente reintentar el pago.

Actualizar la información de la cuenta bancaria mientras tienes pagos de Shopify Payments programados

Si cambias los detalles de tu cuenta bancaria después de que un pago ya esté en tránsito, ese pago igual irá a tu antigua cuenta bancaria. Los pagos futuros irán a tu nueva cuenta bancaria.

La actualización de tu cuenta bancaria solo afecta a los pagos que aún no se han iniciado. Por lo general, la actualización de los detalles de la cuenta no afecta a tu calendario de pagos. Debes consultar con tu antiguo banco para averiguar si los fondos llegan allí o si se devuelven.

Qué hacer si falta tu pago de Shopify Payments

Hay varias razones por las que es posible que tu pago no haya llegado como se esperaba. Aquí tienes una lista de verificación de pasos para solucionar el problema:

1. Revisa el estado del pago: en el panel de control de Shopify, revisa el estado del pago. Si aparece como Depositado, significa que el pago va en camino a la cuenta.
2. Revisa los tiempos de procesamiento del banco: después de que un pago se marca como Depositado, espera de 1 a 3 días hábiles para que el banco lo procese. Recuerda que los bancos no procesan transacciones los fines de semana ni los días festivos.
3. Verificar la información de la cuenta bancaria: asegúrate de que los detalles de tu cuenta bancaria sean precisos y coincidan con la información que proporcionaste en tu panel de control de Shopify. Un número de cuenta incorrecto o un tipo de cuenta que no coincida puede provocar retrasos.
4. Inspeccionar si hay retenciones: pueden ocurrir retenciones temporales durante las revisiones de la cuenta o debido a otros problemas relacionados con el cumplimiento. Busca cualquier notificación en tu panel de control de Shopify.
5. Revisar las notificaciones por correo electrónico: revisa cualquier correo electrónico de Shopify sobre problemas de pago, actualizaciones de cuentas bancarias o solicitudes de información adicional.
6. Comunícate con el banco: si el pago está marcado como Depositado y no lo has recibido, comparte el número de referencia bancaria, también conocido como ID de rastreo, con el banco para que te ayude.

Más información sobre los retrasos en los pagos.