Ver y exportar los detalles de tus pagos de Shopify Payments
En la página Pagos del panel de control de Shopify se muestran los pagos anteriores, los pagos programados y el monto de Saldo de pagos. El monto de Saldo de pagos representa los fondos que se capturaron pero que aún no se han agregado a un pago programado (no se incluyen los fondos reservados). También puedes exportar las transacciones como archivo CSV para ver los cargos totales de cada pago y transacción pendiente.
Para conciliar la actividad del saldo en un rango de fechas, puedes usar el informe de conciliación de pagos en Finanzas > Documentos de tu panel de control de Shopify.
En esta página
Ver tus pagos
Puedes ver los pagos programados, el saldo de pagos y los pagos anteriores desde el panel de control de Shopify. Los pagos se sincronizan con los pedidos. Esto facilita la revisión de la cantidad de fondos que recibes por un pedido individual.
Escritorio
- Desde el panel de control de Shopify, ve a Finanzas.
- En la sección Pagos, haz clic en Ver pagos.
Móvil
Desde la app de Shopify, toca el ícono
.Toca Finanzas.
En la sección Pagos, toca Ver pagos.
Filtrar transacciones
Puedes usar los siguientes filtros para revisar tus transacciones:
- Tipo de transacción: filtra por tipos de transacción específicos.
- Estado del pago: visualiza las transacciones según su estado de pago.
- Forma de pago: filtra según la forma de pago utilizada.
- Tarjeta de crédito: filtra por tipos de tarjeta de crédito específicos.
- Fecha de transacción: filtra por el intervalo de fechas en que ocurrieron las transacciones.
- Fecha de pago: filtra por el momento en que se pagaron las transacciones.
- Moneda: filtra por la moneda de la transacción.
Puedes guardar las búsquedas filtradas para usarlas en el futuro. Por ejemplo, puedes crear una vista guardada que muestre solo las transacciones en moneda CAD, lo que es útil si vendes en múltiples monedas.
Comportamiento de los pagos en múltiples monedas
Cuando los pagos en múltiples monedas están activados, la vista de transacciones y los detalles de los pagos muestran información diferente. Revisa las siguientes consideraciones antes de ver la información de tus pagos en múltiples monedas:
- Cada moneda tiene grupos de pago separados.
- El filtrado de transacciones incluye opciones específicas de moneda.
- La funcionalidad de exportación respeta el filtrado basado en la moneda.
- Los calendarios de pagos pueden variar según la moneda.
Esto asegura una separación y un seguimiento claros de las transacciones en las diferentes monedas de tu tienda.
Estado del pago
La sección Todos los pagos de la página Pagos enumera todos tus pagos y su estado actual:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Programado | El pago está en proceso de envío a tu cuenta bancaria. |
| Depositado | El pago se envió a tu banco. Esto no significa que tengas los fondos en tu cuenta bancaria. Es posible que tu banco aún deba procesar y depositar los fondos en tu cuenta, lo que suele tardar entre 1 y 3 días hábiles según el banco. |
| Fallido | Tu banco no pudo procesar el pago correctamente y los fondos no se depositaron. Debes seguir las instrucciones en tu panel de control de Shopify para saber cuáles son los siguientes pasos. |
| Retirado | La solicitud de retiro se envió a tu banco. Esto no significa que los fondos se hayan eliminado de tu cuenta bancaria. Es posible que tu banco aún deba procesar la solicitud, lo que suele tardar entre 1 y 3 días hábiles según el banco. Este estado solo se aplica en regiones donde Shopify Payments debita saldos negativos. |
Ver un pago específico
Puedes ir a la página Finanzas > Pagos de tu panel de control de Shopify para revisar los detalles de un pago específico haciendo clic en la fecha del pago en la tabla de transacciones de pagos.
La sección Descripción general muestra la siguiente información sobre el pago:
- El monto total del pago.
- El estado del pago.
- La cuenta bancaria a la que se transfiere el pago.
- El número de referencia de la transferencia (cuando esté disponible).
- Un desglose de los cargos, reembolsos, ajustes y reservas.
La sección Transacciones muestra los detalles de cada transacción incluida en el pago.
Para obtener más información sobre el estado de un pago específico, puedes comunicarte con el banco conectado a tu cuenta de Shopify Payments y proporcionarle el número de referencia de la transferencia del pago.
Ver todas las transacciones
Al hacer clic en Ver transacciones de pedidos en la página Pagos se enumeran todas las transacciones asociadas con todos tus pagos.
Las transacciones comparten el mismo estado que los pagos, con la adición del estado Pendiente. Las transacciones marcadas como Pendiente corresponden a ventas que has realizado, pero que aún no se han agregado a un pago ni enviado a tu cuenta bancaria. La fecha de pago de las transacciones pendientes es solo una estimación.
Exportar tus transacciones
Las comisiones totales de cada pago y transacción pendiente se muestran en la tabla Transacciones. Puedes exportar tus transacciones a un archivo CSV.
Pasos:
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.
Haz clic en Ver pagos.
Haz clic en Ver transacciones.
Haz clic en Exportar.
Selecciona el rango de transacciones que quieres exportar y el tipo de archivo CSV, y luego haz clic en Exportar transacciones del saldo.
El archivo CSV contiene la siguiente información:
| Transaction Date | La fecha y la hora en la que se realizó la transacción, incluida la zona horaria. Ejemplo: 2017-06-20 11:26:40 -0400 |
| Type | El tipo de transacción. Ejemplo: adjustment o refund |
| Order | El número asociado al pedido. |
| Card Brand | El tipo de tarjeta usada para la transacción. Ejemplo: visa |
| Card Source | El método por el cual se cobró a la tarjeta. Ejemplo: swiped |
| Payout Status | El estado de pago de la transacción. Ejemplo: pending |
| Payout Date | La fecha del pago. |
| Available On | La fecha en que el pago estará disponible. |
| Amount | El monto de la transacción. |
| Fee | La comisión aplicada a la transacción. |
| Net | La diferencia entre el monto y la comisión. |