Descripción general de las reservas en Shopify Payments

En Shopify Payments, las reservas están diseñadas para proteger contra pérdidas potenciales derivadas de disputas y reembolsos.

Comprender las reservas en Shopify Payments

Una reserva es una retención temporal de una parte, o en algunos casos del total, de las transacciones procesadas a través de Shopify Payments durante un período determinado. Las reservas funcionan como una medida de protección ante posibles pérdidas derivadas del procesamiento, como contracargos y volúmenes de reembolsos. Por lo general, las reservas no impiden aceptar pagos mediante Shopify Payments, salvo que se comunique lo contrario de forma explícita. Se comunican las condiciones de las reservas por correo electrónico.

Motivos para usar reservas en Shopify Payments

Shopify Payments requiere reservas para garantizar que haya fondos disponibles para atender disputas y reembolsos que puedan presentarse, por ejemplo, cuando aceptas pagos de clientes pero los productos no cumplen sus expectativas. Esto puede incluir casos como pedidos no preparados, mercancía dañada recibida por el cliente o no procesar una solicitud de reembolso.

Si un cliente abre una disputa con su banco, se deducen de la cuenta el monto del pago y las tarifas correspondientes a la disputa.

Cuando finaliza el período de reserva, se devuelven íntegramente los fondos de reserva restantes que ya no se requieren para cubrir reembolsos o disputas futuras.

Factores que llevan a aplicar una reserva en una cuenta

Se puede aplicar una reserva a una cuenta tras una evaluación que identifique un mayor nivel de riesgo asociado al negocio. Esta evaluación considera diversos indicadores de riesgo, incluidos, entre otros, los siguientes:

• Negocios con ciclos de facturación prolongados: estos negocios son especialmente vulnerables a disputas de clientes que interrumpen servicios o cambian la decisión de compra. Por ejemplo, suscripciones anuales.
• Actividad elevada de contracargos: los contracargos pueden ocurrir por varios motivos, como disputas de transacciones, transacciones no reconocidas, retrasos en la entrega de productos o insatisfacción del cliente.
• Tasa de reembolsos elevada: indica dificultades en la preparación de pedidos o problemas de calidad del producto, como mercancía dañada o discrepancias de talla.
• Industrias con plazos de entrega prolongados: mayor riesgo debido a posibles demoras o interrupciones en la preparación de pedidos. Por ejemplo, organizadores de eventos, pedidos personalizados y pedidos en preventa.
• Aumentos significativos de volumen: dificultad para gestionar eficazmente la demanda de los clientes, lo que podría indicar actividades fraudulentas.

Tipos de reservas en Shopify Payments

Las reservas establecidas para una cuenta pueden clasificarse como reservas de monto fijo o reservas basadas en un porcentaje:

• Reserva de monto fijo: consiste en apartar una suma específica por un período determinado. Por ejemplo, podrían reservarse 1.000,00 USD durante 120 días para garantizar que haya fondos disponibles para afrontar posibles contracargos o reembolsos después de un período de aumento en el volumen de ventas.
• Reserva basada en un porcentaje: retiene un porcentaje de las transacciones durante un período determinado. Por ejemplo, mantener una reserva del 10 % por 120 días significa que el 10 % de cada transacción procesada a través de Shopify Payments se mantiene en reserva durante los 120 días posteriores al establecimiento de la reserva, y el 90 % restante se desembolsa como parte de los pagos habituales durante este período.

Cómo se calcula el monto de la reserva en Shopify Payments

El cálculo del monto de la reserva se basa en el nivel de riesgo asociado al negocio y se enfoca en las pérdidas potenciales por disputas o en volúmenes de reembolsos que superen lo que se puede gestionar según el volumen de ventas.

Obtén más información sobre cómo prevenir distintos tipos de contracargos y consultas.

Supervisa el estado de una reserva

Puedes hacer seguimiento del monto de los fondos en reserva desde la página de pagos de Shopify Payments. La página muestra 2 componentes clave:

• Saldo de pagos: fondos que se capturaron pero que aún no se han agregado a un pago programado (no se incluyen los fondos reservados).
• Fondos de reserva: dinero retenido temporalmente al que no se puede acceder hasta que termine el período de reserva.

El saldo total es la suma de los montos del Saldo de pagos y los Fondos reservados. Por ejemplo, si el Saldo de pagos muestra 2.000 USD y los Fondos reservados muestran 8.000 USD, el saldo total es de 10.000 USD. Los 2.000 USD corresponden a la parte no reservada del saldo, que está disponible para los próximos pagos, mientras que los 8.000 USD permanecen en espera.

Las transacciones de fondos de reserva pueden vincularse a pedidos específicos. Sin embargo, los ajustes de los montos de la reserva, las liberaciones anticipadas y las reservas de monto fijo podrían no tener pedidos asociados.

Ver las transacciones de la reserva

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Pagos.

2. Haz clic en Ver transacciones del pedido.

3. Exporta las transacciones del pedido para el período deseado.

4. Filtra por transacciones de fondos de reserva.

Fondos de reserva en Pagos

Cuando se aplica una reserva a la cuenta, Shopify Payments registra dos tipos de transacciones de fondos de reserva en los pagos:

• Transacciones de reserva negativas: representan la parte de los pagos que se coloca en reserva. Esto reduce el monto que recibes en un pago para contabilizar la parte que está en reserva.
• Transacciones de reserva positivas: representan los fondos que se mantienen en reserva y que quedan disponibles para su pago una vez que finaliza la reserva.

Ampliar, apelar y eliminar reservas

Antes de que venza una reserva, se revisa la cuenta para determinar si la reserva se mantiene, se reduce o se aumenta en función de los riesgos, como los contracargos o los reembolsos. Para apelar una reserva, responde al correo electrónico en el que se detallan los términos de la misma dentro del plazo especificado. Algunas reservas no se pueden apelar. Si en el correo electrónico de la reserva se indican requisitos específicos para eliminarla en lugar de invitarte a apelar, entonces no podrás presentar una apelación respondiendo al mensaje. Cuando cumplas los requisitos indicados, la reserva se eliminará automáticamente.

Cada reserva tiene una fecha de vencimiento, y una evaluación del riesgo decide si se elimina, mantiene, reduce o aumenta la reserva. Cuando llega la fecha de vencimiento y si no se requiere una prórroga, el monto de la reserva se incluye en los próximos pagos. El procesamiento de los fondos de reserva para su pago puede tardar varios días hábiles.

Si una reserva se libera antes de tiempo, es posible que recibas una transacción de reserva positiva agrupada. Cuando llega la fecha de vencimiento original de la reserva, las transacciones positivas de reserva originales se pagan junto con transacciones de reserva negativas equivalentes para compensar la liberación anticipada de fondos.