Retenciones en la cuenta de Shopify Payments

Después de configurar tu cuenta de Shopify Payments, es posible que recibas una notificación en tu panel de control de Shopify o un correo electrónico de Shopify indicando que tu cuenta de Shopify Payments está en espera. El mensaje en el panel de control de Shopify podría incluir información específica sobre tu tienda o solicitarte que contactes a Soporte de Shopify. Solo el propietario de la tienda puede acceder a los detalles específicos de la cuenta.

La mejor fuente de información para resolver el problema es la notificación en el panel de control de Shopify o el correo electrónico enviado al propietario de la tienda. Asegúrate de cumplir con cualquier solicitud enviada por correo electrónico o mensaje del panel de control para resolver el problema lo antes posible. Si no hay suficiente información, puedes contactar a Soporte de Shopify.

Motivos de las retenciones en la cuenta

Se aplican retenciones por distintos motivos y son específicas de cada cuenta. Las cuentas de Shopify Payments están sujetas a revisiones estándar durante toda su vigencia.

Algunas de las posibles razones por las que la cuenta está en espera se relacionan con requisitos de información, datos de la cuenta bancaria incorrectos y problemas con la elegibilidad de los productos. Los siguientes factores también podrían hacer que la cuenta de Shopify Payments quede en espera:

• Admisibilidad: es posible que tu tipo o modelo de negocio no sea compatible con Shopify Payments. Más información sobre los negocios prohibidos en Shopify Payments.
• Sanciones: es posible que tu negocio esté sujeto a sanciones relacionadas con tu ubicación.
• Acciones legales o de acreedores: es posible que tu negocio esté involucrado en una acción legal o de acreedores.

Para obtener más información, consulta los Términos del Servicio de Shopify Payments específicos de cada país y la Política de uso aceptable de Shopify.

Acreedor o acción legal

Los procesadores de pagos que dan soporte a Shopify Payments (como Stripe, PayPal o Adyen, según la región) podrían recibir avisos legales de acreedores externos. Cuando esto sucede, el procesador tiene la obligación legal de aplicar una retención en la cuenta de pagos por el monto especificado en el aviso.

Para resolver una retención por acreedor, contacta directamente al acreedor. También puedes consultar a un asesor legal independiente para entender las obligaciones y opciones en tu jurisdicción.

Shopify no puede eliminar este tipo de retención. Solo el procesador de pagos puede hacerlo tras recibir una orden de liberación directamente del acreedor.

Retenciones en la cuenta después de recibir pedidos

Todas las tiendas que configuran una cuenta en Shopify Payments están legalmente sujetas al proceso de revisión estándar, que ocurre durante toda la vigencia de la cuenta.

Después de terminar la configuración inicial de la cuenta de Shopify Payments, puedes empezar a aceptar pagos de inmediato. Sin embargo, si los socios bancarios de Shopify requieren más información sobre el negocio, la cuenta de Shopify Payments se pondrá en espera hasta que se puedan verificar los datos.

Permisos de los empleados

Solo el propietario de tienda está autorizado para acceder a la información de la cuenta de Shopify Payments, y por lo tanto es la única persona que puede resolver una retención en la cuenta. Los empleados pueden ver un aviso genérico en el panel de control de Shopify o un correo que sugiera contactar al propietario de tienda.

Buscar el correo electrónico sobre la retención de la cuenta

Si no encuentras el correo en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo no deseado. El correo se envía a la dirección del propietario de tienda que figura en el panel de control de Shopify. Para confirmar cuál es la dirección de correo del propietario de tienda, ve a Configuración > Usuarios y permisos y haz clic en el nombre bajo Propietario de tienda. La dirección de correo aparece debajo del nombre en la página Perfil de la tienda.

Si tienes la certeza de no haber recibido un correo electrónico sobre el estado de espera, contacta a Soporte de Shopify para conocer los siguientes pasos.

Verificar la legitimidad del correo electrónico

Antes de hacer clic en enlaces de un correo electrónico o proporcionar tu información comercial y bancaria a alguien, consulta cómo proteger tu cuenta contra phishing, vishing y smishing.

Pago de clientes mientras la cuenta está en espera

En la mayoría de los casos, los clientes pueden pagar aunque los pagos estén en espera; sin embargo, no recibirás pagos por los pedidos hasta que se resuelva la retención. En algunos casos, la tienda no puede aceptar nuevos pedidos. Para confirmar si el pago está afectado, consulta el banner en el panel de control de Shopify o el correo enviado al propietario de tienda.

Resolver una retención y recibir pagos

La forma más rápida de resolver una retención en la cuenta de Shopify Payments y seguir recibiendo pagos es proporcionar la información solicitada y responder directamente a cualquier correo de Shopify.