Probleme mit unbekannten Gebühren auf deinen Shopify-Rechnungen lösen

Diese Seite behandelt, wie du Gebühren anhand deiner Abrechnungsdetails überprüfst, das Tool Shop vergessen? nutzt, um mehrere Konten abzufragen, häufige Gründe für unerwartete Gebühren nachvollziehst und wann du dich für weitere Unterstützung an den Shopify Support wenden solltest.

Auf dieser Seite

Überblick über Abrechnungs- und Gebührenbenachrichtigungen

Rechnungen werden per E-Mail an die Shop-Inhaber:innen und alle Mitarbeiter:innen gesendet, die über die Berechtigung „Rechnungen und Voreinstellungen anzeigen, einschließlich Zahlungsmethoden“ verfügen. Um auf deinen Rechnungsverlauf zuzugreifen, bevorstehende Rechnungsdaten anzuzeigen und ausstehende Gebühren für dein Konto zu überprüfen, navigiere in deinem Shopify-Adminbereich auf der Seite Einstellungen > Abrechnung zum Abschnitt Rechnungen.

Details zu Abrechnung und primären Zahlungsmethoden

Rechnungen werden automatisch über deine festgelegte primäre Zahlungsmethode bezahlt. Auf deinem Kontoauszug werden Shopify-Abrechnungsgebühren als SHOPIFY * <9-stellige Rechnungsnummer> angezeigt.

Wenn du eine Gebühr entdeckst, die dir unbekannt vorkommt, kannst du sie überprüfen, indem du die Rechnungsnummer auf deinem Kontoauszug mit den Rechnungsunterlagen in deinem Shopify-Adminbereich vergleichst.

Unbekannte Gebühren auf deiner Shopify-Rechnung identifizieren

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Abrechnung.
Suche im Abschnitt Vergangene Rechnungen die Rechnung, die du vergleichen möchtest.
Wähle eine Rechnung aus und vergleiche die Gebührendetails mit der Rechnungsnummer und dem Gebührenbetrag.

Mehr Informationen über die Verwaltung deiner Abrechnungsinformationen.

Das Tool „Shop vergessen?“ zum Auffinden von Shop-Informationen verwenden

Wenn du deine Shopify-Rechnungen überprüft hast, aber eine Gebühr auf deinem Kontoauszug keiner Rechnung zuordnen kannst, stammen die Gebühren möglicherweise von einem anderen Shop, den du besitzt. Um eine Liste aller mit deiner E-Mail-Adresse verknüpften Shops zu finden, verwende das Tool „Shop vergessen?“.

Gib deine E-Mail-Adresse im Tool „Shop vergessen?“ ein. Du erhältst dann eine E-Mail, in der alle mit dieser E-Mail-Adresse verknüpften Shops aufgeführt sind. Überprüfe die Rechnungen für jeden Shop, um die Rechnungsnummer mit der auf deinem Kontoauszug abzugleichen. Wenn du die Rechnungsnummer nicht findest, kannst du eine andere E-Mail-Adresse verwenden, die möglicherweise mit deinen Shopify-Konten verknüpft ist.

Verschiedene Ursachen für unerwartete Shopify-Gebühren verstehen

Wenn du die Abrechnungsdetails deiner Shops überprüft hast und immer noch keine passende Rechnung für eine unbekannte Gebühr finden kannst, ziehe diese alternativen Erklärungen in Betracht:

Gebühren für Drittanbieter-Apps: Wenn du eine Gebühr auf deinem Kontoauszug einer Rechnung unter Einstellungen > Abrechnung zuordnest und feststellst, dass die Rechnung eine App-Position enthält, stammt die Gebühr von einer Drittanbieter-App in deinem Shop. Rückerstattungen für Gebühren von Drittanbieter-Apps werden durch das App-Entwicklungsteam abgewickelt, nicht durch Shopify. Mehr Informationen zur Fehlerbehebung bei der Anfechtung von App-Gebühren und Rückerstattungen.
Käufe bei anderen Shopify-Shops: Wenn du einen Kauf in einem anderen Shop getätigt hast, der Shopify Payments nutzt, wird die Gebühr auf deinem Kontoauszug als SP * <Shop-Name> angezeigt.
Internationale Transaktionsgebühren: Wenn du bei einer gültigen Shopify-Transaktion kleine zusätzliche Gebühren bemerkst, handelt es sich dabei in der Regel um Bankgebühren für die Abwicklung internationaler Transaktionen. Bankinstitute erheben oft eine Gebühr für internationale Kauftransaktionen (in der Regel 3 % des Gesamtbetrags) für Kreditkartenkäufe, die in einer Fremdwährung oder über eine ausländische Bank getätigt werden. Diese Gebühren werden von deinem Kreditkartenanbieter erhoben, nicht von Shopify.
Negative Salden bei Shopify Payments: Gebühren können zu deinen Rechnungen hinzugefügt werden, wenn dein Shopify Payments-Konto einen negativen Saldo aufweist. Dies kann passieren, wenn du Rückerstattungen bearbeitest oder Chargebacks handhabst.
Rückzahlungen für Shopify Capital: Wenn du eine Finanzierung von Shopify Capital hast, können Rückzahlungen oder Überweisungen ebenfalls als Abbuchungen verbucht werden.
Geteilte Zahlungsmethoden: Wenn du eine Zahlungsmethode mit einer anderen Person teilst, hat diese sie möglicherweise verwendet, um ein anderes Konto zu erstellen oder zu bezahlen.
Gebühren von Kundenkonten: Wenn du ein:e Shopify-Partner:in oder Entwickler:in bist, ist es möglich, dass deine Zahlungsinformationen in das Konto von Kund:innen eingegeben wurden, was zu unerwarteten Gebühren führt.

Nicht erkannte Gebühren oder Abrechnungsdiskrepanzen klären

Wenn du unbekannte Gebühren für dein Konto feststellst, prüfe, ob es Konten gibt, die mit einer deiner E-Mail-Adressen verknüpft sind. Verwende das Tool Shop vergessen?, um verschiedene E-Mail-Adressen einzugeben. Wenn ein Konto existiert, zeigt das Tool den Shop-Namen und die URL an. Du kannst dich im verknüpften Shop einloggen und dann das Konto kündigen, um weitere Gebühren zu vermeiden. Mehr Informationen zum Deaktivieren und Reaktivieren deines Shopify-Shops.

Wenn das Tool keine verknüpften Konten findet, kontaktiere den Shopify Support. Gib dabei die 9-stellige Rechnungsnummer von deinem Kontoauszug an und stelle eine Bildschirmaufnahme der betreffenden Gebühr bereit.

Rückerstattung für nicht autorisierte oder fehlerhafte Gebühren anfordern

Wenn du eine Rückerstattung für nicht autorisierte oder fehlerhafte Gebühren anforderst, musst du je nach verwendeter Zahlungsmethode bestimmte Informationen bereitstellen.

Kreditkartenzahlungen

Die ersten 6 Ziffern der Kreditkarte
Die letzten 4 Ziffern der Kreditkarte
Eine Bildschirmaufnahme oder ein Bild eines Kontoauszugs, das Folgendes enthält:
- Die Shopify-Rechnungsnummer
- Der Gebührenbetrag
- Das Datum der Gebühr

Du kannst andere vertrauliche Informationen ausblenden, solange die erforderlichen Details deutlich sichtbar sind.

PayPal-Zahlungen

E-Mail-Adresse des PayPal-Kontos
Eine Bildschirmaufnahme der PayPal-Transaktion mit folgenden Angaben:
- Die Shopify-Rechnungsnummer
- Der Gebührenbetrag
- Das Datum der Gebühr

Unified Payments Interface (UPI)

UPI-ID
Eine Bildschirmaufnahme der Transaktion, die die ID enthält, zum Beispiel pay_AbCd1EfGh2JKmN

Automated Clearing House (ACH)-Überweisungen für Shopify Plus-Tarife

Letzte 4 Ziffern des Bankkontos, über das die Überweisung getätigt wurde
Eine Bildschirmaufnahme der letzten beiden abgerechneten Gebühren

Du kannst andere vertrauliche Informationen ausblenden, solange die erforderlichen Details deutlich sichtbar sind.

Einheitlicher Euro-Zahlungsverkehrsraum (SEPA)

Letzte 4 Ziffern deiner internationalen Bankkontonummer (IBAN)
Eine Bildschirmaufnahme der Transaktion aus dem Kontoauszug mit folgenden Angaben:
- Die 9-stellige Shopify-Rechnungsnummer
- Der Gebührenbetrag
- Das Datum der Gebühr

Du kannst andere vertrauliche Informationen ausblenden, solange die erforderlichen Details deutlich sichtbar sind.

Bevor du den Shopify Support wegen einer unbekannten Gebühr kontaktierst

Bevor du dich wegen einer unbekannten Gebühr an den Shopify Support wendest, solltest du die folgenden Informationen zusammentragen, damit dein Problem schneller gelöst werden kann:

Die 9-stellige Rechnungsnummer von deinem Kontoauszug (angezeigt als SHOPIFY * <9-stellige Rechnungsnummer>)
Eine Bildschirmaufnahme oder ein Bild der Gebühr von deinem Kontoauszug, einschließlich des Gebührenbetrags und des Datums
Die E-Mail-Adressen, die du im Tool Shop vergessen? überprüft hast
Die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der belasteten Kreditkarte oder relevante Details zur Zahlungsmethode (mehr Informationen dazu unter Rückerstattung für nicht autorisierte Gebühren beantragen)
Schritte zur Fehlerbehebung auf dieser Seite, die du bereits ausprobiert hast

Wenn du diese Informationen bereithältst, kann dir der Shopify Support effizienter helfen.