Verwaltung von Gutschriftsanzeigen und Abrechnungsgutschriften

Auf dieser Seite wird beschrieben, wie du Gutschriften und Rechnungsgutschriften über deinen Shopify-Adminbereich verwaltest.

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Verwaltung von Gutschriftsanzeigen für Abrechnungsanpassungen

Eine Gutschrift wird verwendet, um eine an dich ausgestellte Rechnung ganz oder teilweise auszugleichen. Sie dient zwei Hauptzwecken:

Unbezahlte Rechnungen: Wenn deine Rechnung noch unbezahlt ist, wird der in der Gutschrift angegebene Betrag automatisch von deinem fälligen Gesamtbetrag abgezogen.
Bezahlte Rechnungen: Wenn du deine Rechnung bereits bezahlt hast, kann eine Gutschrift eine Rückerstattung über den angegebenen Betrag auslösen, wodurch dir diese Gelder zurückerstattet werden.

Auf eine Gutschrift zugreifen und sie herunterladen

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Abrechnung.
Wähle im Abschnitt Bisherige Rechnungen die Rechnung mit einer entsprechenden Gutschrift aus.
Klicke im Abschnitt Deinem Konto wurde am [Datum] ein Betrag von [Betrag] gutgeschrieben auf Gutschrift herunterladen. Die Gutschrift wird im PDF-Format auf dein Gerät heruntergeladen.

Kontoguthaben und Abrechnungsgutschriften verstehen

Jedes Abrechnungskonto auf Shopify hat ein Guthaben. Dieses Guthaben verhält sich wie folgt:

Positives Guthaben: Jedes positive Guthaben auf deinem Konto wird verwendet, um den fälligen Betrag zukünftiger Rechnungen zu reduzieren, bis das Guthaben aufgebraucht ist.
Gutschriften und Rechnungen: Wenn eine Gutschrift ausgestellt wird, weil Shopify dir Geld schuldet, wird der Zahlungsprozess für anstehende Rechnungen angepasst. Dadurch kann entweder der Betrag, den du das nächste Mal bezahlen musst, reduziert oder die gesamte Rechnung abgedeckt werden.

Berechtigungskriterien für Abrechnungsgutschriften

Shopify stellt im Allgemeinen keine Rückerstattungen für Abonnements aus, auch nicht für nicht genutzte Dienste, falsch geschriebene Domains oder bei Nichtberechtigung. Wenn du der Meinung bist, dass dir fälschlicherweise etwas berechnet wurde, kontaktiere den Shopify Support, um eine Überprüfung anzufordern. Details zur Rückerstattungsrichtlinie von Shopify findest du in Abschnitt 5.10 der Shopify-Nutzungsbedingungen.

Rückerstattungen als Kontogutschriften

Wenn du dich für eine Rückerstattung in Form von Kontogutschriften entscheidest, werden diese Gutschriften automatisch vom fälligen Betrag deiner nächsten Rechnung abgezogen.

Wenn dein Konto beispielsweise eine Gutschrift in Höhe von 40 USD für den Rechnungszyklus vom 1. Januar 2025 bis zum 30. Januar 2025 erhält, wird diese Gutschrift zur Reduzierung der Rechnung für den nächsten Zyklus vom 31. Januar 2025 bis zum 1. März 2025 angerechnet.

Arten und Verwendung von Abrechnungsgutschriften

Gutschriften auf dem Abrechnungskonto werden wie folgt kategorisiert und entsprechend angerechnet:

Abonnement-Gutschrift: Wird als Rabatt auf deine Abonnementgebühren angerechnet.
App-Gutschrift: Wird als Rabatt auf deine App-Gebühren angerechnet.
Versand-Gutschrift: Wird als Rabatt auf deine Versandgebühren angerechnet.
Transaktionsgutschrift: Wird als Rabatt auf deine Transaktionsgebühren angerechnet.

Anrechnung von Abrechnungsgutschriften

Gutschriften auf deinem Shopify-Konto sind für bestimmte Abrechnungskategorien vorgesehen. Sie werden automatisch auf deine nächste Rechnung innerhalb derselben Kategorie angerechnet, der sie zugeordnet wurden. Beachte dabei die folgenden Einschränkungen:

Kategoriespezifisch: Gutschriften, die du in einer Kategorie (z. B. Abonnement oder Versand) erhältst, können nicht übertragen oder zum Ausgleich von Gebühren in einer anderen Kategorie verwendet werden.
Nur für zukünftige Abrechnungen: Gutschriften können nur für zukünftige Rechnungszyklen verwendet werden und gelten nicht für aktuelle oder ausstehende Gebühren auf deinem Konto, einschließlich Abonnement- und Transaktionsgebühren.

Verfügbare Abrechnungsgutschriften überprüfen

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Abrechnung.
Wenn du in einer Gutschriftkategorie verfügbares Guthaben hast, klicke im Abschnitt Aktueller Rechnungszyklus auf Verbleibende Gutschriften anzeigen.
Im Dialogfeld Gutschriften auf deinem Konto siehst du die Gutschriften, die du in den einzelnen Gutschriftkategorien verfügbar hast.

Anteilige Gutschriften bei Upgrades des Shopify-Abos

Wenn du mitten im Rechnungszyklus ein Upgrade für dein Shopify-Abo durchführst, wird die nicht genutzte Abonnementzeit in anteilige Gutschriften umgewandelt. Diese Gutschriften werden dann automatisch auf die Rechnung deines aktualisierten Abos angerechnet.

Berechnung von anteiligen Gutschriften

Wenn du während eines Rechnungszyklus ein Upgrade für dein Abo durchführst, werden die nicht genutzten Tage deines aktuellen Abos berechnet und in eine Gutschrift umgewandelt. Dazu werden die monatlichen Kosten des Abos durch die Anzahl der Tage im Monat geteilt und mit der Anzahl der nicht genutzten Tage multipliziert.

Beispiel für die Berechnung einer anteiligen Gutschrift

Angenommen, das Abonnement deines Shopify-Shops kostet 39 USD pro Monat und du hast am 1. Mai eine monatliche Rechnung erhalten. Wenn du dich am 11. Mai für ein Upgrade auf ein höheres Abo entscheidest, hast du 19 Tage deines ursprünglichen Abonnements nicht genutzt. So wird die anteilige Gutschrift berechnet und angerechnet:

Berechnung des Tagessatzes: Tagessatz = 39 USD / 30 Tage = 1,30 USD pro Tag
Berechnung der anteiligen Gutschrift: 1,30 USD pro Tag x 19 nicht genutzte Tage = 24,70 USD

Beispiel für die Anrechnung der anteiligen Gutschrift auf ein neues monatliches Shopify-Abo

So würde die anteilige Gutschrift angerechnet, um deine Rechnung für das Upgrade anzupassen:

Kosten für das neue Abo: 105 USD
Abzüglich anteiligem Betrag: 24,70 USD
Endgültiger Rechnungsbetrag: 105 USD - 24,70 USD = 80,30 USD

Daher würde deine Rechnung 80,30 USD betragen.

Beispiel für die Anrechnung der anteiligen Gutschrift auf ein neues jährliches Shopify-Abo

So würde die anteilige Gutschrift angerechnet, um deine Rechnung für das Upgrade anzupassen:

Kosten für die Jahresgebühr: 348 USD
Abzüglich anteiligem Betrag: 24,70 USD
Endgültiger Rechnungsbetrag: 348 USD - 24,70 USD = 323,30 USD

Daher würde deine Rechnung 323,30 USD betragen.

Bevor du den Shopify Support wegen einer Gutschrift oder Rechnungsgutschrift kontaktierst

Bevor du dich wegen einer Gutschrift oder Rechnungsgutschrift an den Shopify Support wendest, solltest du die folgenden Informationen bereithalten, um dein Problem schneller zu lösen:

Die URL deines Shops und die E-Mail-Adresse des Kontos
Die Rechnungsnummer und das Datum der fraglichen Rechnung
Der erwartete Gutschriftsbetrag und der Grund dafür
Das Datum der Planänderung oder des Ereignisses, das die Gutschrift hätte auslösen sollen
Bildschirmaufnahmen von Abrechnungsfehlern oder Diskrepanzen, die in deinem Shopify-Adminbereich angezeigt werden
Schritte, die du bereits unternommen hast, z. B. die Überprüfung deiner verfügbaren Gutschriften unter Einstellungen > Abrechnung

Wenn du diese Informationen bereithältst, kann der Shopify Support dir effizienter helfen.

Richtlinien für Transaktionsgebühren

Wenn du eine Bestellung auf Shopify stornierst, wird die mit dieser Stornierung verbundene Transaktionsgebühr weder auf dein Konto zurückerstattet noch gutgeschrieben.

Transaktionsgebühren sind von den Shopify Payments-Gebühren zu unterscheiden, die direkt von deiner Auszahlung abgezogen werden. Erfahre mehr über Gebühren und Kosten.