Løsning af problemer med ukendte debiteringer på dine Shopify-fakturaer

Denne side beskriver, hvordan du bekræfter gebyrer via dine faktureringsoplysninger, bruger værktøjet Har du glemt din butik? til at tjekke flere konti, forstår almindelige årsager til uventede gebyrer, og hvornår du skal kontakte Shopify Support for at få yderligere hjælp.

Oversigt over meddelelser om fakturering og debitering

Fakturaer mailes til butiksejeren og eventuelle medarbejdere, der har tilladelsen Se fakturaer og præferencer, herunder betalingsmetoder. Du kan få adgang til din fakturahistorik, se kommende faktureringsdatoer og tjekke udestående opkrævninger på din konto ved at gå til afsnittet Fakturaer på siden Indstillinger > Fakturering i din Shopify-administrator.

Oplysninger om fakturering og primære betalingsmetoder

Fakturaer betales automatisk med din angivne primære betalingsmetode. På din kontoudskrift vises Shopify-faktureringsgebyrer som SHOPIFY * <9-cifret fakturanummer>.

Hvis du støder på en debitering, der virker ukendt, kan du bekræfte den ved at sammenligne fakturanummeret på dit kontoudskrift med fakturaoplysningerne i din Shopify-administrator.

Identificer ukendte debiteringer på din Shopify-faktura

1. Gå til Indstillinger > Fakturering i din Shopify-administrator.

2. Find den faktura, du vil sammenligne, i afsnittet Tidligere fakturaer.

3. Vælg en faktura, og sammenlign debiteringsoplysningerne med fakturanummeret og debiteringsbeløbet.

Få mere at vide om at administrere dine faktureringsoplysninger.

Sådan bruger du værktøjet Har du glemt din butik? til at finde butiksoplysninger

Hvis du har tjekket dine Shopify-fakturaer, men ikke kan matche en faktura med en debitering på dit kontoudskrift, kommer debiteringerne muligvis fra en anden butik, du ejer. Brug værktøjet Har du glemt din butik? for at finde en liste over alle de butikker, der er knyttet til din mail.

Indtast din mailadresse i værktøjet Har du glemt din butik?. Du modtager derefter en mail med en liste over alle de butikker, der er knyttet til den pågældende mailadresse. Tjek fakturaerne for hver butik for at matche fakturanummeret med nummeret på dit kontoudskrift. Hvis du ikke kan finde fakturanummeret, kan du overveje at bruge en anden mailadresse, som kan være knyttet til dine Shopify-konti.

Forstå de forskellige kilder til uventede Shopify-debiteringer

Hvis du har gennemgået dine butikkers faktureringsoplysninger og stadig ikke kan finde en matchende faktura for en ukendt debitering, kan du overveje disse alternative forklaringer:

• Gebyrer for tredjepartsapps: Hvis du kan matche et gebyr på din kontoudskrift med en faktura under Indstillinger > Fakturering, og fakturaen indeholder en varelinje for en app, stammer gebyret fra en tredjepartsapp i din butik. Refusioner for gebyrer til tredjepartsapps håndteres af appudvikleren og ikke af Shopify. Få mere at vide om fejlfinding af indsigelser mod appgebyrer og refusioner.
• Køb i andre Shopify-butikker: Hvis du har foretaget et køb i en anden butik, der bruger Shopify Payments, vises gebyret som SP * <butiksnavn> på din kontoudskrift.
• Internationale transaktionsgebyrer: Hvis du bemærker små yderligere debiteringer på en gyldig Shopify-transaktion, er det typisk bankgebyrer for behandling af internationale transaktioner. Pengeinstitutter opkræver ofte et internationalt købstransaktionsgebyr (normalt 3 % af den samlede debitering) for kreditkortkøb, der foretages i en udenlandsk valuta eller via en udenlandsk bank. Disse gebyrer opkræves af din kreditkortudbyder, ikke af Shopify.
• Negative saldi på Shopify Payments: Der kan blive tilføjet gebyrer på dine fakturaer, hvis din Shopify Payments-konto har en negativ saldo. Dette kan ske, når du behandler refusioner eller håndterer chargebacks.
• Tilbagebetalinger til Shopify Capital: Hvis du har modtaget finansiering fra Shopify Capital, kan tilbagebetalinger eller betalingsoverførsler også blive bogført som debiteringer.
• Delte betalingsmetoder: Hvis du deler en betalingsmetode med en anden, har vedkommende muligvis brugt den til at oprette eller betale for en anden konto.
• Debiteringer fra kundekonti: Hvis du er Shopify-partner eller udvikler, er det muligt, at dine betalingsoplysninger er blevet angivet på en kundes konto, hvilket medfører uventede debiteringer.

Løs problemer med ukendte debiteringer eller uoverensstemmelser i faktureringen

Hvis du bemærker ukendte debiteringer på din konto, skal du tjekke, om du har nogen konti, der er knyttet til dine mailadresser. Brug værktøjet Glemt din butik? til at indtaste forskellige mailadresser. Hvis der findes en konto, viser værktøjet butiksnavnet og webadressen. Du kan logge ind i den tilknyttede butik og derefter deaktivere kontoen for at stoppe yderligere debiteringer. Få mere at vide om at deaktivere og genaktivere din Shopify-butik.

Hvis værktøjet ikke identificerer nogen tilknyttede konti, skal du kontakte Shopify Support. Angiv det 9-cifrede fakturanummer fra din kontoudskrift og et screenshot af det pågældende gebyr.

Anmod om refusion for uautoriserede eller forkerte debiteringer

Når du anmoder om en refusion for uautoriserede eller forkerte debiteringer, skal du angive specifikke oplysninger baseret på den betalingsmetode, du brugte.

Kreditkortbetalinger

• De første 6 cifre på kreditkortet
• De sidste 4 cifre på kreditkortet
• Et screenshot eller billede af et kontoudskrift, der indeholder:
  • Shopify-fakturanummeret
  • Debiteringsbeløbet
  • Datoen for debiteringen

Du kan skjule andre følsomme oplysninger, så længe de påkrævede oplysninger vises tydeligt.

PayPal-betalinger

• Mailadresse, der er knyttet til PayPal-kontoen
• Et screenshot af PayPal-transaktionen, der indeholder:
  • Shopify-fakturanummeret
  • Debiteringsbeløbet
  • Datoen for debiteringen

Unified Payments Interface (UPI)

• UPI-id
• Et screenshot af transaktionen, der indeholder id'et, f.eks. pay_AbCd1EfGh2JKmN

Bankoverførsler via Automated Clearing House (ACH) for Shopify Plus-abonnementer

• De sidste 4 cifre på den bankkonto, som overførslen blev foretaget fra
• Et screenshot af de seneste to faktureringsgebyrer

Du kan skjule andre følsomme oplysninger, så længe de påkrævede oplysninger vises tydeligt.

Single Euro Payments Area (SEPA)

• De sidste 4 cifre i dit internationale bankkontonummer (IBAN)
• Et screenshot af transaktionen fra kontoudskriftet, der indeholder:
  • Det 9-cifrede Shopify-fakturanummer
  • Debiteringsbeløbet
  • Datoen for debiteringen

Du kan skjule andre følsomme oplysninger, så længe de påkrævede oplysninger vises tydeligt.

Inden du kontakter Shopify Support angående et ukendt gebyr

Inden du kontakter Shopify Support angående et ukendt gebyr, skal du indsamle følgende oplysninger for at hjælpe med at løse dit problem hurtigere:

• Det 9-cifrede fakturanummer fra din kontoudskrift (vises som SHOPIFY * <9-cifret fakturanummer>)
• Et screenshot eller billede af gebyret fra din kontoudskrift, herunder gebyrets beløb og dato
• De mailadresser, du har tjekket i værktøjet Har du glemt din butik?
• De første 6 og sidste 4 cifre i det debiterede kreditkort, eller relevante oplysninger om betalingsmetoden (se anmod om refusion for uautoriserede gebyrer for at få flere oplysninger)
• De trin, du allerede har prøvet fra fejlfindingstrinnene på denne side

Når du har disse oplysninger klar, kan Shopify Support hjælpe dig mere effektivt.