Håndtering af kreditnotaer og faktureringskredit

Denne side beskriver, hvordan du administrerer kreditnotaer og faktureringskreditter via din Shopify-administrator.

På denne side

Håndtering af kreditnotaer til faktureringsjusteringer

En kreditnota bruges til at annullere en del af eller hele en faktura, der er udstedt til dig. Den har to primære formål:

Ubetalte fakturaer: Hvis din faktura forbliver ubetalt, vil det beløb, der er angivet i kreditnotaen, automatisk reducere dit samlede skyldige beløb.
Betalte fakturaer: Hvis du allerede har betalt din faktura, kan en kreditnota udløse en refusion for det angivne beløb, hvilket i praksis returnerer pengene til dig.

Få adgang til og download en kreditnota

Gå til Indstillinger > Fakturering i din Shopify-administrator.
Vælg den faktura, der har en tilhørende kreditnota, i afsnittet Tidligere fakturaer.
Klik på Download kreditnota i afsnittet Din konto blev krediteret [beløb] den [dato]. Kreditnotaen downloades til din enhed i PDF-format.

Forståelse af kontosaldi og faktureringskreditter

Hver faktureringskonto på Shopify har en saldo. Denne saldo fungerer på følgende måde:

Positive saldi: Enhver positiv saldo på din konto bruges til at reducere det skyldige beløb på fremtidige fakturaer, indtil saldoen er nul.
Kreditnotaer og fakturaer: Når der udstedes en kreditnota, fordi Shopify skylder dig penge, justerer den betalingsprocessen for kommende fakturaer. Dette kan enten reducere det beløb, du skal betale næste gang, eller dække hele fakturaen.

Berettigelseskriterier for faktureringskreditter

Shopify udsteder generelt ikke refusioner for abonnementsordninger, herunder for ubrugte tjenester, forkert stavede domæner eller i tilfælde af manglende berettigelse. Hvis du mener, du er blevet opkrævet ved en fejl, kan du kontakte Shopify Support for at anmode om en gennemgang. Du kan finde oplysninger om Shopifys refusionspolitik i afsnit 5.10 i Shopifys servicevilkår.

Refusioner som kontokredit

Hvis du vælger at få en refusion i form af kontokredit, trækkes denne kredit automatisk fra det skyldige beløb på din næste faktura.

Hvis din konto f.eks. modtager en kredit på 40 USD for faktureringscyklussen fra 1. januar 2025 til 30. januar 2025, vil denne kredit blive anvendt til at reducere fakturaen for den næste cyklus, som dækker 31. januar 2025 til 1. marts 2025.

Typer og brug af faktureringskreditter

Kredit på faktureringskontoen kategoriseres som følger og anvendes i overensstemmelse hermed:

Abonnementskredit: Anvendes som en rabat på dine abonnementsgebyrer.
App-kredit: Anvendes som en rabat på dine app-gebyrer.
Forsendelseskredit: Anvendes som en rabat på dine forsendelsesgebyrer.
Transaktionskredit: Anvendes som en rabat på dine transaktionsgebyrer.

Sådan anvendes faktureringskreditter

Kredit på din Shopify-konto er øremærket til specifikke faktureringskategorier og vil automatisk blive anvendt på din næste faktura inden for den samme kategori, som den blev tildelt. Det er vigtigt at bemærke følgende begrænsninger:

Kategorispecifik: Kredit optjent i én kategori (f.eks. abonnement eller forsendelse) kan ikke overføres eller bruges til at modregne gebyrer i en anden kategori.
Kun fremtidig fakturering: Kredit kan kun bruges til fremtidige faktureringscyklusser og gælder ikke for aktuelle eller udestående opkrævninger på din konto, herunder abonnements- og transaktionsgebyrer.

Gennemgå din tilgængelige faktureringskredit

Gå til Indstillinger > Fakturering i din Shopify-administrator.
Hvis du har tilgængelig kredit i en kreditkategori, skal du klikke på Se resterende kredit i afsnittet Aktuel faktureringscyklus.
I dialogboksen Kredit på din konto kan du se den kredit, du har tilgængelig i de forskellige kreditkategorier.

Forholdsmæssig kredit ved opgradering af Shopify-abonnementer

Når du opgraderer dit Shopify-abonnement midt i en cyklus, bliver ubrugt abonnementstid konverteret til en forholdsmæssig kredit. Denne kredit anvendes derefter automatisk på fakturaen for dit opgraderede abonnement.

Sådan beregnes forholdsmæssig kredit

Hvis du opgraderer dit abonnement i løbet af en faktureringscyklus, beregnes de ubrugte dage af dit nuværende abonnement og konverteres til en kredit. Dette gøres ved at dividere den månedlige abonnementspris med antallet af dage i måneden og gange det med antallet af ubrugte dage.

Eksempel på beregning af forholdsmæssig kredit

Antag, at abonnementsordningen for din Shopify-butik koster 39 USD om måneden, og at du modtog en månedlig faktura den 1. maj. Hvis du beslutter dig for at opgradere til et dyrere abonnement den 11. maj, har du ikke brugt 19 dage af dit oprindelige abonnement. Sådan beregnes og anvendes den forholdsmæssige kredit:

Beregn den daglige takst: Daglig takst = 39 USD/30 dage = 1,30 USD pr. dag
Beregn den forholdsmæssige kredit: 1,30 USD pr. dag x 19 ubrugte dage = 24,70 USD

Eksempel på anvendelse af den forholdsmæssige kredit på et nyt månedligt Shopify-abonnement

Sådan vil den forholdsmæssige kredit blive anvendt til at justere din faktura for opgraderingen:

Pris for nyt abonnement: 105 USD
Fratrukket forholdsmæssigt beløb: 24,70 USD
Endeligt fakturabeløb: 105 USD - 24,70 USD = 80,30 USD

Din faktura vil derfor være på 80,30 USD.

Eksempel på anvendelse af den forholdsmæssige kredit på et nyt årligt Shopify-abonnement

Sådan vil den forholdsmæssige kredit blive anvendt til at justere din faktura for opgraderingen:

Årlig abonnementspris: 348 USD
Fratrukket forholdsmæssigt beløb: 24,70 USD
Endeligt fakturabeløb: 348 USD - 24,70 USD = 323,30 USD

Din faktura vil derfor være på 323,30 USD.

Før du kontakter Shopify Support om en kreditnota eller faktureringskredit

Før du kontakter Shopify Support om en kreditnota eller faktureringskredit, bør du finde følgende oplysninger frem for at hjælpe med at løse dit problem hurtigere:

Din butiks webadresse og kontoens mailadresse
Fakturanummeret og datoen for den pågældende faktura
Det kreditbeløb, du forventede at modtage, og hvorfor
Datoen for ændringen af ordningen eller den begivenhed, der burde have udløst kreditten
Screenshots af eventuelle faktureringsfejl eller uoverensstemmelser, der vises i din Shopify-administrator
De trin, du allerede har prøvet, som f.eks. at tjekke dine tilgængelige kreditter under Indstillinger > Fakturering

Når du har disse oplysninger klar, hjælper du Shopify Support med at betjene dig mere effektivt.

Forståelse af politikker for transaktionsgebyrer

Når du annullerer en ordre på Shopify, vil det transaktionsgebyr, der er forbundet med annulleringen, ikke blive refunderet eller krediteret tilbage til din konto.

Transaktionsgebyrer er adskilt fra Shopify Payments-gebyrer, som trækkes direkte fra din udbetaling. Få mere at vide om gebyrer og omkostninger.