المساعدة
تسجيل الدخول

إدارة طلبات الاشتراكات وتنفيذها

يمكنك إدارة طلبات الدفع مقابل كل توصيل وطلبات الاشتراكات المدفوعة مسبقًا من خلال مسؤول Shopify.

تحتوي طلبات الدفع مقابل كل توصيل على عنصر اشتراك واحد فقط لكل طلب. وعلى فترات منتظمة، يتم إنشاء طلبات دفع مقابل كل توصيل جديدة بواسطة تطبيق الاشتراكات الخاص بك، ويتم عرضها في قائمة الطلبات. وتتم إدارة طلبات الدفع مقابل كل توصيل وتنفيذها بنفس طريقة الطلبات غير المتعلقة بالاشتراكات.

يتم دفع طلبات الاشتراك المدفوعة مسبقًا بمبلغ إجمالي دفعة واحدة مقدمًا، ولكن يكون لها عمليات تنفيذ مجدولة متعددة على مدار فترة زمنية. تُعرض طلبات الاشتراك المدفوعة مسبقًا كطلب واحد بحالة مجدول حتى يحين تاريخ التنفيذ. وعندما يحين تاريخ التنفيذ، تتحدث حالة الطلب إلى غير منفّذ ويمكنك حينها تنفيذ الطلب. ثم تتغير حالة الطلب مرة أخرى إلى مجدول حتى يحين تاريخ التنفيذ التالي، وتبدأ الدورة من جديد. عندما تكون حالة الطلب مجدول، يمكنك تتبع الطلب من صفحة الطلبات لديك، ولا يتطلب الأمر اتخاذ أي إجراء.

في الطلب، يمكنك مراجعة جميع العناصر لطلبات الاشتراك المدفوعة مسبقًا، مصنفة في بطاقات التنفيذ المنفّذة، وغير المنفّذة، والمجدولة. يُدرج التنفيذ المجدول التالي للطلب في بطاقة التنفيذ المجدولة. انقر على عرض جميع عمليات التنفيذ لعرض جميع عمليات التنفيذ المجدولة.

في هذه الصفحة

تصفية وفرز طلبات الاشتراك المدفوعة مسبقًا

يمكنك تصفية صفحة الطلبات لديك حسب حالة التنفيذ مجدول لعرض أعمال التنفيذ القادمة التي لا تتطلب اتخاذ إجراء فوري.

لعرض طلبات الاشتراك المدفوعة مسبقًا الجاهزة للتنفيذ، صَفِّ صفحة الطلبات لديك حسب الحالة غير منفّذ. افتراضيًا، تُفرز صفحة الطلبات حسب التاريخ. وهذا يعني أن طلبات الاشتراك المدفوعة مسبقًا الجاهزة للتنفيذ قد تتراجع إلى أسفل قائمة الطلبات غير المنفّذة لديك. لعرض هذه الطلبات، يمكنك فرز صفحة الطلبات حسب التاريخ الأقدم.

الخطوات:

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

  2. انقر على أيقونة البحثالتصفية.

  3. انقر على + إضافة عامل تصفية.

  4. انقر على حالة التنفيذ، ثم حدد غير منفّذ.

  5. انقر على ⇅ لفتح قائمة الفرز.

  6. حدد التاريخ و↑ الأقدم إلى الأحدث.

  7. اختياري: انقر على حفظ باسم لتسمية طريقة عرض قائمة الطلبات هذه وحفظها.

تعديل طلبات الاشتراك

يمكنك تعديل طلب يحتوي على عنصر اشتراك. لا يؤدي تعديل الطلب إلى تعديل عقد الاشتراك نفسه. لتحديث عقد الاشتراك لجميع عمليات التنفيذ المستقبلية، استخدم تطبيق إدارة الاشتراكات الخاص بك.

تعديل طلبات الاشتراك المدفوعة مسبقًا

يمكنك تعديل طلب يحتوي على عناصر تنفيذ مجدولة. يمكنك تنفيذ الإجراءات التالية عند تعديل منتجات الاشتراك المدفوعة مسبقًا في طلب:

إذا كان الطلب يحتوي على خطة بيع مدفوعة مسبقًا، فلا يمكنك تكرار الطلب أو تعديل كميات عناصر السطر.

تعديل طلبات الاشتراك بنظام الدفع لكل تسليم

يمكنك تعديل طلب يحتوي على عناصر اشتراك بنظام الدفع لكل تسليم. يمكنك تنفيذ الإجراءات التالية عند تعديل منتجات الاشتراك بنظام الدفع لكل تسليم في طلب:

لا يمكنك إضافة منتج اشتراك جديد عند تعديل طلب. كما لا يمكنك تكرار طلب اشتراك.

إلغاء طلبات الاشتراك المدفوعة مسبقًا واسترداد أموالها

يمكنك إلغاء طلب اشتراك مدفوع مسبقًا لم يتم تنفيذه بعد. إذا تم تنفيذ أي عناصر مجدولة، فلا يمكنك إلغاء الطلب، ولكن يمكنك إصدار عمليات استرداد أموال كاملة وجزئية للعناصر المنفّذة والمجدولة.

إذا ألغى عميلك طلبًا، فقد تظل بحاجة إلى استرداد أموال الطلب يدويًا. تُعرض رسالة على الطلب عند حدوث ذلك.

عند استرداد أموال طلب من صفحة الطلبات، قد تحتاج إلى إلغاء الطلب في تطبيق الاشتراك الخاص بك أيضًا.

إدارة المخزون

إذا كانت لديك منتجات في عقود الاشتراك النشطة التي تتبع المخزون، ولم تكن المنتجات معدّة للـ بيع الإضافي، فستحتاج إلى التأكد من توفر منتجاتك في المخزون وقت التسليم القادم لمنع حدوث مشكلات في طلبات الاشتراك الخاصة بك. تعرّف على المزيد حول تتبع المخزون.

إذا كنت تستخدم تطبيق Shopify Subscriptions المجاني، فيمكنك مراجعة وإدارة عقود الاشتراك التي بها مشكلات في المخزون، وإدارة محاولات الفوترة لعقود الاشتراك التي لا يتوفر لها مخزون كافٍ.

حجز المخزون

يُحجز المخزون لكل دورة طلب اشتراك مدفوع مسبقًا عندما يحين تاريخ التنفيذ. لا يُحجز المخزون لطلب الاشتراك بأكمله عند إنشاء الطلب. لحجز المخزون لتنفيذ مجدول قبل تاريخ التنفيذ، يمكنك تنفيذ طلب مجدول مبكرًا.

تنفيذ طلبات الاشتراك

يمكن تقسيم عمليات التنفيذ لطلبات الاشتراك في طلب واحد بناءً على موقع تنفيذ المنتج أو ملف تعريف الشحن.

تنفيذ طلب اشتراك مدفوع مسبقًا

عندما يصل طلب مجدول إلى تاريخ التنفيذ الخاص به، يتم تحديث حالة الطلب إلى غير منفّذ ويمكنك تنفيذ الطلب.

تنفيذ طلب اشتراك مدفوع مسبقًا مبكرًا

لا يمكنك إعادة جدولة عمليات التنفيذ المجدولة، ولكن يمكنك اختيار تنفيذ طلب مبكرًا.

الخطوات:

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

  2. حدد الطلب الذي ترغب في تنفيذه مبكرًا.

  3. في قسم مجدول، انقر على تنفيذ مبكر.

  4. راجع معلومات تنفيذ الطلب، ثم انقر على وضع علامة كغير منفّذ. يتم تحديث حالة الطلب إلى غير منفّذ ويمكنك تنفيذ العناصر.

إدارة طلبات الاشتراك عالية المخاطر

إذا تم تصنيف طلب الاشتراك الأولي كطلب عالي المخاطر، فيجب عليك إما تنفيذه أو إلغاؤه. ستفشل عمليات تجديد الاشتراك اللاحقة إذا تم تصنيف الطلب الأصلي كطلب عالي المخاطر وظل غير منفذ.

عندما تقوم بتنفيذ طلب عالي المخاطر، فإنك تشير إلى قبولك بمخاطر الاشتراك، وسيُسمح بمتابعة عمليات التجديد المستقبلية. إذا اخترت عدم تنفيذ طلب عالي المخاطر، فيمكنك إلغاء الطلب واسترداد مبلغه.

لمعرفة المزيد حول إدارة الطلبات عالية المخاطر، راجع منع الاحتيال.