المساعدة
تسجيل الدخول

إدارة الإرجاعات الذاتية

عندما يقدم عميل طلب إرجاع، تتلقى رسالة بريد إلكتروني لمراجعة الطلب. يمكنك الموافقة على الطلب أو رفضه في مسؤول Shopify الخاص بك. عند الموافقة على طلب إرجاع، يمكنك إضافة عناصر استبدال، وإرسال تعليمات الشحن وأي ملصقات إرجاع عبر البريد الإلكتروني إلى عميلك.

لمراجعة طلبات الإرجاع، يجب أن تكون مالك المتجر أو أن يكون لديك صلاحية الطلبات. تعرّف على المزيد حول صلاحيات الموظفين.

في هذه الصفحة

الموافقة على طلب إرجاع

يمكنك مراجعة طلب الإرجاع والموافقة عليه. كما يمكنك إضافة عناصر استبدال إلى الإرجاع وتحديد الكيفية التي يجب أن يرجع بها عميلك المنتجات.

إذا كان متجرك وعنوان شحن عميلك يقعان في الولايات المتحدة، فيمكنك إنشاء ملصقات إرجاع مباشرةً في مسؤول Shopify، ثم إرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى عملائك.

بعد أن تُنشئ عملية إرجاع، تُرسل رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني إلى عميلك. وإذا أنشأت أو حمّلت ملصق إرجاع، فسيُضمَّن أيضًا في رسالة البريد الإلكتروني.

الخطوات:

جهاز سطح المكتب

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

  2. انقر على الطلب الذي تريد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص به.

  3. في قسم طلب الإرجاع، انقر على مراجعة الطلب.

  4. اختياري: لتعديل رسوم إعادة التخزين أو رسوم شحن الإرجاع، أكمل الخطوات التالية:

    1. في قسم الملخص، انقر على رسوم إعادة التخزين أو شحن الإرجاع.
    2. أدخِل رسوم إعادة تخزين أو رسوم شحن إرجاع جديدة.
    3. انقر على حفظ.

  5. اختياري: لإضافة عناصر استبدال إلى عملية إرجاع، أكمل الخطوات التالية:

    1. في قسم عناصر الاستبدال، انقر على إضافة منتجات.
    2. حدد عناصر الاستبدال، ثم انقر على تم.
    3. اختياري: لتطبيق خصم على منتج لعناصر الاستبدال، أكمل الخطوات التالية:
      1. انقر على تطبيق الخصم بجوار سعر عنصر الاستبدال.
      2. أدخِل نوع الخصم وقيمة الخصم وسبب الخصم.
      3. انقر على تطبيق.

  6. في قسم خيارات شحن الإرجاع، حدد أحد الخيارات التالية:

    • حدد إنشاء ملصق إرجاع في Shopify لـ إنشاء ملصق شحن إرجاع لعميلك. يتوفر هذا الخيار فقط إذا كان كل من موقعك الأساسي وعنوان الشحن الخاص بالعميل في الولايات المتحدة.
    • حدد رفع ملصق إرجاع لرفع ملصق شحن إرجاع حالي لعميلك. يمكنك رفع ملف بتنسيق PDF أو PNG أو JPEG لملصق الإرجاع الخاص بك أو إضافة عنوان URL لملصق الإرجاع. يمكنك أيضًا إدخال رقم التتبع وشركة الشحن.
    • حدد لا يلزم الشحن لإنشاء عملية إرجاع دون أي معلومات عن شحن الإرجاع.

  7. انقر على موافقة.

الأجهزة المحمولة
  1. من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة الطلبات .
  2. اضغط على الطلب الذي تريد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص به.
  3. في قسم تم طلب الإرجاع، راجع الطلب، ثم اضغط على موافقة.
  4. اختياري: لتعديل رسوم إعادة التخزين أو رسوم شحن الإرجاع، أكمل الخطوات التالية:
    1. في قسم الملخص، اضغط على رسوم إعادة التخزين أو شحن الإرجاع.
    2. أدخِل رسوم إعادة تخزين أو رسوم شحن إرجاع جديدة.
    3. اضغط على تم.
  5. اختياري: لإضافة عناصر استبدال إلى عملية إرجاع، أكمل الخطوات التالية:
    1. في قسم عناصر الاستبدال، اضغط على إضافة منتجات.
    2. حدد عناصر الاستبدال، ثم اضغط على تم.
    3. اختياري: لتطبيق خصم على منتج لعناصر الاستبدال، أكمل الخطوات التالية:
      1. اضغط على تطبيق الخصم بجوار سعر عنصر الاستبدال.
      2. أدخِل نوع الخصم وقيمة الخصم وسبب الخصم.
      3. اضغط على تم.
  6. في قسم خيارات شحن الإرجاع ، حدد أحد الخيارات التالية:
    • حدد إنشاء ملصق إرجاع في Shopify لـ إنشاء ملصق شحن إرجاع لعميلك. يتوفر هذا الخيار فقط إذا كان كل من موقعك الأساسي وعنوان الشحن الخاص بالعميل في الولايات المتحدة.
    • حدد رفع ملصق إرجاع لرفع ملصق شحن إرجاع حالي لعميلك. يمكنك رفع ملف بتنسيق PDF أو PNG أو JPEG لملصق الإرجاع الخاص بك أو إضافة عنوان URL لملصق الإرجاع. يمكنك أيضًا إدخال رقم التتبع وشركة الشحن.
    • حدد لا يلزم الشحن لإنشاء عملية إرجاع دون أي معلومات عن شحن الإرجاع.
  7. اضغط على موافقة.

بعد استلام العناصر المرتجعة وفحصها، يمكنك إصدار عملية استرداد أموال، وإعادة تخزين العناصر المعمول بها.

رفض طلب إرجاع

يمكنك مراجعة طلب إرجاع ورفضه. ستحتاج إلى تحديد سبب الرفض وإنشاء رسالة رفض لعميلك. لا يُعرض سبب الرفض للعميل وهو للاستخدام الداخلي فقط.

بعد رفض طلب الإرجاع، سيتلقى عميلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رسالة الرفض.

الخطوات:

جهاز سطح المكتب

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

  2. انقر على الطلب الذي تريد رفض طلب الإرجاع الخاص به.

  3. في قسم طلب الإرجاع، انقر على مراجعة الطلب.

  4. انقر على رفض.

  5. من القائمة المنسدلة سبب الرفض، حدد سبب الرفض. لا يُعرض سبب الرفض لعميلك.

  6. في حقل الرسالة إلى العميل، ستظهر رسالة بناءً على سبب الرفض المحدد. قم بتخصيص الرسالة أو اتركها كما هي لعميلك واشرح سبب رفضك لطلب الإرجاع.

  7. انقر على رفض الطلب.

الأجهزة المحمولة
  1. من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة الطلبات .
  2. اضغط على الطلب الذي تريد رفض طلب الإرجاع الخاص به.
  3. في قسم تم طلب الإرجاع، راجع الطلب، ثم اضغط على رفض.
  4. في قسم معلومات الرفض ، قم بما يلي:
    1. في قسم سبب الرفض، اضغط على تحديد.
    2. حدد سبب الرفض. سبب الرفض للاستخدام الداخلي فقط.
    3. في قسم الرسالة إلى العميل، قم بإنشاء رسالة لعميلك واشرح سبب رفضك لطلب الإرجاع.
    4. اضغط على حفظ.
  5. اضغط على رفض الطلب.