إدارة عقود الاشتراكات

بعد أن يشتري أحد العملاء منتج اشتراك من متجرك، يُنشأ عقد اشتراك داخل تطبيق Shopify Subscriptions.

يمكنك تعديل المنتجات، وكمية المنتجات، وتكرار التسليم لعقد الاشتراك. يمكنك أيضًا تعديل معلومات الاتصال بالعميل أو عنوان الشحن الخاص به، وإدارة طرق الدفع، وتخطي طلب قادم، وإيقاف عقد اشتراكه مؤقتًا أو استئنافه أو إلغاؤه.

لتنظيم قائمة العقود، أو لتضييق نطاق قائمة العقود المعروضة، يمكنك تصفية العقود حسب الحالة. وتُفرز قائمة عقودك، بشكل افتراضي، حسب تاريخ آخر عملية شراء من الأحدث إلى الأقدم.

تعديل منتجات العقد أو تكرار التسليم

يمكنك تحديث المنتجات المشمولة وتكرار التسليم لعقد الاشتراك. ويؤدي تحديث تكرار التسليم إلى تحديث تكرار الفوترة تلقائيًا.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى التطبيقات > Subscriptions.

2. انقر على العقود.

3. حدد العقد الذي تريد تعديله.

4. عدّل المنتجات، أو كمية المنتجات، أو تكرار التسليم.

5. انقر على حفظ.

تخطي طلب اشتراك قادم

يمكنك تخطي طلب اشتراك قادم من تطبيق Shopify Subscriptions.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى التطبيقات > Subscriptions.

2. انقر على العقود.

3. حدد العقد الذي يتضمن الطلب القادم الذي تريد تخطيه.

4. ضمن الطلبات التالية، انقر على تخطي بجوار الطلب الذي تريد تخطيه. ستُعرض شارة تم التخطي بجوار تاريخ الطلب.

إذا كنت تريد استئناف طلب قادم مجدول ليتم تخطيه، فانقر على استئناف بجوار هذا الطلب.

إيقاف عقد اشتراك مؤقتًا أو استئنافه أو إلغاؤه

يمكنك إيقاف عقد اشتراك مؤقتًا، أو استئنافه، أو إلغاءه نيابةً عن العميل. إذا قمت بتشغيل إدارة الاشتراكات، فسيتمكن عملاؤك أيضًا من إدارة عقود اشتراكهم بأنفسهم.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى التطبيقات > Subscriptions.

2. انقر على العقود.

3. حدد العقد الذي تريد إيقافه مؤقتًا، أو استئنافه، أو إلغاءه.

4. أجرِ أيًا من التغييرات التالية على حالة العقد:

   • لاستئناف العقد، حدد استئناف.
   • لإيقاف العقد مؤقتًا، حدد إيقاف مؤقت.
   • لإلغاء العقد، حدد إلغاء.

لا يمكن التراجع عن إلغاء العقد بعد تنفيذه. سيحتاج العميل إلى تقديم طلب اشتراك جديد من واجهة متجرك، مما سيؤدي إلى إنشاء عقد جديد.

تعديل تفاصيل اتصال العميل وعنوان الشحن

يمكنك تحديث عنوان شحن العقد إلى عنوان شحن آخر من ملف تعريف العميل. يمكنك أيضًا الانتقال إلى صفحة ملف تعريف العميل من التطبيق لإدارة عناوين الشحن المتاحة لهذا العميل.

تعرف على المزيد حول تعديل ملفات تعريف العملاء.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى التطبيقات > Subscriptions.

2. انقر على العقود.

3. انقر على العقد الذي تريد تعديله.

4. بجوار قسم عنوان الشحن، انقر على أيقونة القلم.

5. نفّذ أحد الخيارات التالية:

   • لتغيير عنوان العميل للعقد، انقر على تحديد عنوان مختلف، ثم انقر على تحديث.
   • لإدارة عناوين العميل، انقر على إدارة العناوين في صفحة العميل. إذا أضفت عنوانًا جديدًا، فيمكنك العودة إلى صفحة تفاصيل العقد لتحديد العنوان الجديد.

إدارة طرق الدفع الخاصة بالعميل

يمكنك القيام بما يلي لإدارة طرق الدفع الخاصة بعملائك:

• إرسال رابط عبر البريد الإلكتروني إلى عميلك لتحديث معلومات بطاقته الائتمانية.
• تحديث معلومات البطاقة الائتمانية للعميل يدويًا من ملف تعريف العميل الخاص به.
• حذف طريقة دفع.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى التطبيقات > Subscriptions.

2. انقر على العقود.

3. حدد العقد الذي يتضمن طريقة الدفع التي تريد إدارتها.

4. بجوار قسم طرق الدفع، انقر على أيقونة القلم.

5. نفّذ أحد الخيارات التالية:

   • لإرسال رابط عبر البريد الإلكتروني إلى عميلك لتحديث معلومات بطاقته الائتمانية، انقر على إرسال رابط لتحديث البطاقة، ثم انقر على إرسال بريد إلكتروني.
   • لتحديث معلومات الائتمان الخاصة بعميل يدويًا، انقر على إدارة الدفع في صفحة العميل.
     • ضمن طرق الدفع، انقر على مزيد من الإجراءات بجوار طريقة الدفع التي تريد تحديثها، ثم انقر على استبدال البطاقة.
     • أكمل نموذج استبدال البطاقة الائتمانية، ثم انقر على تأكيد.
   • لإزالة طريقة دفع خاصة بالعميل، انقر على حذف البطاقة. لن تُعالج الرسوم المستحقة على طريقة الدفع هذه. لا يمكن التراجع عن حذف طريقة الدفع.

تعرف على المزيد حول تعديل معلومات دفع اشتراكات العملاء.

إدارة العقود ذات المخزون غير الكافي

إذا كان لديك منتجات في عقود اشتراكك النشطة تتبع المخزون، ولم تكن المنتجات معدة للبيع رغم نفاد الكمية، فستحتاج إلى التأكد من توفر منتجاتك في المخزون. تعرف على المزيد حول تتبع المخزون.

إذا كان منتج واحد أو أكثر في عقد الاشتراك يعاني من عدم كفاية المخزون في وقت التسليم القادم، فلن يُنشأ الطلب. سيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني بإشعار مخزون غير كافٍ.

يمكنك مراجعة أي عقود اشتراك فشلت بسبب مشكلات في المخزون في قسم العقود من تطبيق Shopify Subscriptions.

تحتوي عقود الاشتراك التي تعاني من فشل في المخزون على أيقونة تنبيه ⓘ بجوار معرّف العقد، ويمكنك أيضًا تصفية العقود حسب خطأ في المخزون.

في صفحة تفاصيل العقد، تُعرض المعلومات الإضافية التالية:

• يعرض الشعار تاريخ الطلب القادم، وعدد المنتجات المفقودة من المخزون، وزر إنشاء طلب.
• يُعرض زر فوترة العقد ضمن عناصر الإجراءات.
• في قسم تفاصيل الاشتراك، تُصنّف المنتجات التي تسببت في عدم كفاية المخزون بعلامة ⓘ مخزون غير كافٍ أثناء آخر محاولة فوترة.
• في قسم الطلبات القادمة، تُعلّم أي طلبات لم تكتمل بعلامة ⓘ لم يتم إنشاء الطلب.

يمكنك تعديل كيفية التعامل تلقائيًا مع محاولات الفوترة لعقود الاشتراك التي بها مشكلات في المخزون من إعدادات تطبيق Shopify Subscriptions.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى التطبيقات > Subscriptions.

2. انقر على العقود.

3. حدد العقد الذي تريد مراجعته.

4. في صفحة تفاصيل العقد، اتخذ أيًا من الإجراءين التاليين:

• إذا كنت تريد إنشاء الطلب دون تحديث مخزونك، فانقر على زر إنشاء طلب في شعار التحذير. يؤدي ذلك إلى بيع المنتجات رغم نفاد الكمية.
• إذا قمت بإعادة تزويد المنتجات في المخزون، فانقر على فوترة العقد لإنشاء محاولة فوترة أخرى. بناءً على إعداداتك، يمكنك أيضًا انتظار محاولة الفوترة التلقائية التالية. إذا كان هناك مخزون كافٍ لإنشاء الطلب، فستنجح محاولة الفوترة التالية.

إذا فشل إنشاء الطلب ومحاولات الفوترة بسبب مشكلات في المخزون، فسيتم إشعار عميلك. يمكن للعميل التحقق من حسابه، وفي صفحة حالة الطلب الخاصة به سيتم إشعاره باحتمال حدوث تأخير في طلبه التالي بسبب مشكلات في المخزون.