استكشاف أخطاء ملصقات الشحن وإصلاحها

إذا تلقيت رسالة خطأ تنص على عنوان الشحن غير صالح. لا يحتوي طلبك على عنوان شحن صالح، فـ تحقق مما إذا كان العنوان غير صحيح. ترتبط هذه الرسالة بالطلبات التي تم إجراؤها من خلال قناة مبيعات مثل Facebook وInstagram بواسطة Meta.

إذا حاولت تعديل عنوان الشحن في مسؤول Shopify في صفحة الطلب أو صفحة شراء ملصق الشحن، فستتلقى رسالة أخرى تنص على لا يمكن تعديل عنوان الشحن لأن الطلب أُجري على Facebook.

لحل مشكلتك، استخدم أحد الخيارات التالية:

• أنشئ مسودة طلب بالعنوان الأصلي أو العنوان المُصحح، ثم ضع علامة على الدفعة كمدفوعة إذا تلقيت دفعة للطلب الأصلي، وبعدها اشترِ ملصق الشحن الخاص بك من خلال الطلب الجديد الذي أنشأته. يمكنك بعد ذلك تنفيذ الطلب الأصلي باستخدام رقم التتبع الخاص بك من الطلب الجديد.

• اشترِ ملصق شحن باستخدام حساب شركة الشحن الخاص بك أو تطبيق جهة خارجية، ثم نفّذ الطلب يدويًا.

إذا ظهرت لك رسالة خطأ تنص على الخدمة التي حددتها غير متوفرة بين عنواني المصدر والوجهة، فهذا يعني أن شركة الشحن قد علّقت خدماتها لوجهة معينة بسبب حدث حالي أو ظروف خاصة.

إذا كانت شركة الشحن تواجه عطلًا مؤقتًا، فقد تظهر خدمات الشحن التابعة لها باللون الرمادي وتُميز على أنها غير مؤهلة عند شراء ملصق شحن. ويشير ذلك إلى أن شركة الشحن غير متاحة مؤقتًا وأنه يلزمك تحديد شركة شحن مختلفة.

اعرض صفحات انقطاع الخدمة لكل شركة شحن على حدة باستخدام الروابط التالية:

• USPS
• Canada Post
• DHL
• UPS

لحل مشكلتك، يمكنك محاولة شراء ملصق شحن مع شركة شحن أخرى، أو يمكنك التواصل مع شركة شحن أخرى مباشرةً لشراء ملصق خارج Shopify.

إذا عُرضت رسالة تشير إلى أن شركة الشحن غير متاحة الآن وتطلب منك تحديد خدمة أخرى، فهذا يعني أن شركة الشحن تواجه عطلًا مؤقتًا يمنع عمليات شراء الملصقات.

أثناء تعطل شركة الشحن، قد تظهر خدمات الشحن الخاصة بالشركة المتأثرة أيضًا باللون الرمادي وتُميز على أنها غير مؤهلة في أداة تحديد الأسعار. وتظل أسعار شركات الشحن الأخرى متاحة.

لحل مشكلتك، اتخذ إحدى الخطوات التالية:

• حدد خدمة شحن من شركة شحن مختلفة متاحة في أداة تحديد الأسعار.

• انتظر حتى ينتهي العطل وحاول شراء الملصق مرة أخرى. راجع صفحة حالة Shopify للحصول على تحديثات حول مدى توفر شركة الشحن.

• تواصل مع شركة شحن أخرى مباشرةً لشراء ملصق خارج Shopify.

إذا ظهرت لك رسالة خطأ تنص على تعذّر التحقق من عنوان هذا الطلب أو قد يكون هذا العنوان غير صحيح، فقد يكون أحد العناوين التي تستخدمها غير صحيح.

إذا كنت قد تحققت من العنوان أو كنت تعلم أنه صحيح، ولا يزال بإمكانك شراء ملصق، فيمكنك تجاهل الرسالة.

يمكنك استخدام خدمة التحقق من العنوان عبر الإنترنت للبلد الذي تشحن إليه، مثل الأمثلة التالية:

• الولايات المتحدة، USPS، البحث عن رمز ZIP
• كندا، Canada Post، البحث عن رمز بريدي
• المملكة المتحدة، Royal Mail، البحث عن عنوان
• فرنسا، La Poste، اختبار عنوان
• إيطاليا، Poste Italiane، البحث عن رمز بريدي
• أيرلندا، An Post، التحقق من عنوان

عليك التأكد من تنسيق العنوان الذي تستخدمه بنفس الطريقة المكتوب بها على موقع شركة الشحن.

للتحقق من عناوين الشحن للمواقع غير المشمولة في الروابط أعلاه، يمكنك استخدام خرائط Google، أو خدمة البحث عن العناوين من DHL، أو أداة البحث الجغرافي (geocode) من Google for Developers.

إذا كنت تشحن إلى بلد لا يستخدم الرموز البريدية أو يطلبها، فيمكنك تعديل العنوان في مرحلة تنفيذ الطلب، وإدخال 00000 في حقل الرمز البريدي أو رمز ZIP. هذا الإجراء يتجنب ظهور رسالة خطأ تشير إلى أن الرمز البريدي لوجهة الشحن غير صالح.

إذا ظهرت لك رسالة خطأ تنص على تعذّر التحقق من العنوان الذي تشحن منه، أو عنوان الشارع لمصدر الشحن مطلوب، أو الرمز البريدي للمصدر غير صالح، فهناك مشكلة في التحقق من عنوان أدخلته في قسم الإعدادات > المواقع في مسؤول Shopify، أو أن هناك عنوانًا يحتوي على معلومات غير صحيحة أو مفقودة.

تحقق مما إذا كان العنوان غير صحيح أم لا، ثم أجرِ أي تغييرات تحتاج إليها.

إذا كنت قد تحققت من العنوان أو كنت تعلم أنه صحيح، ولا يزال بإمكانك شراء ملصق، فيمكنك تجاهل الرسالة.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، فتواصل مع دعم Shopify.

إذا ظهرت لك رسالة خطأ تنص على حدث خطأ ما. حاول مجددًا. تعذّر التحقق من عنوان هذا الطلب، فهذا يشير عادةً إلى وجود عدد كبير من الطلبات المُرسلة إلى DHL لشراء الملصقات.

يجب عليك محاولة شراء الملصق مرة أخرى بعد فترة قصيرة. وإذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، فتواصل مع دعم Shopify.

هذه الرسالة خاصة بعمليات شراء ملصقات الشحن مع DHL Express.

إذا ظهرت لك رسالة خطأ تنص على العنوان الذي تشحن إليه غير صالح، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن عنوان الشحن الذي تدخله يتطابق تمامًا مع كيفية كتابته في خدمة البحث عن العناوين من DHL.

هذه الرسالة خاصة بعمليات شراء ملصقات الشحن مع DHL Express.

إذا ظهرت لك رسالة خطأ تنص على يتجاوز سطر العنوان الذي تشحن منه 35 حرفًا أو يتجاوز سطر العنوان الذي تشحن إليه 35 حرفًا، فهذا يعني أن هناك سطرًا معينًا في العنوان يتجاوز الحد المسموح به لعدد الأحرف لذلك السطر من قِبل شركة شحن معينة.

عليك تقليل عدد الأحرف للسطر المتأثر سواءً في عنوان وجهة الشحن الخاص بالعميل في الطلب، أو في عنوان مصدر الشحن في قسم الإعدادات > المواقع في مسؤول Shopify.

راجع حدود أحرف العنوان التالية الخاصة بكل شركة شحن:

إذا ظهرت لك رسالة خطأ تنص على الرمز البريدي غير صالح للمقاطعة المحددة. يُرجى تصحيح الرمز البريدي أو تحديد مقاطعة مختلفة، فإما أن عنوان وجهة شحن العميل المسجل في الطلب، أو عنوان منشأ الشحن في قسم الإعدادات > المواقع في لوحة تحكم مسؤول Shopify، يحتوي على رمز بريدي غير صالح للمقاطعة المذكورة في العنوان.

هذه الرسالة خاصة بعمليات شراء ملصقات الشحن باستخدام Canada Post. يمكنك استخدام أداة التحقق من العناوين الخاصة بـ Canada Post للتأكد من تطابق الرمز البريدي مع المقاطعة، ثم إجراء أي تغييرات تحتاج إليها.

إذا ظهرت لك رسالة خطأ تنص على متجرك غير قادر مؤقتًا على شراء الملصقات. يجب أن يتكون رقم هاتف عنوان الشحن الخاص بك من عشرة أرقام، فستحتاج إلى التأكد من أن رقم الهاتف صالح لمنطقة عنوان منشأ الشحن الخاص بك في قسم الإعدادات > المواقع في لوحة تحكم مسؤول Shopify.

إذا ظهرت لك رسالة خطأ تنص على يلزم إعادة تعيين تفاصيل شحن UPS الخاصة بك لأنك لم تقم بشراء ملصقات UPS من خلال Shopify منذ عدة أشهر. لإعادة تعيين معلوماتك وشراء الملصقات، تواصل مع دعم Shopify، فيجب عليك التواصل مع دعم Shopify لإعادة تعيين حساب UPS الخاص بك.

إذا لم تقم بشراء ملصق شحن UPS بعد تسجيلك للحصول على حساب UPS، أو إذا مرت عدة أشهر منذ آخر مرة قمت فيها بشراء ملصق شحن UPS، فربما تم إلغاء تنشيط حساب UPS المرتبط بمتجر Shopify الخاص بك.

إذا ظهرت لك رسالة خطأ تنص على خدمة الشحن هذه غير متوفرة بسبب خطأ فني. حدد خدمة مختلفة لإكمال عملية الشراء عند محاولة شراء ملصق شحن باستخدام UPS، فربما لا تقوم UPS بتشغيل الخدمة المحددة بين عنواني منشأ ووجهة الشحن.

يمكنك استخدام حاسبة خدمات UPS للتحقق من قائمة الخدمات المتوفرة بين عنواني منشأ ووجهة الشحن.

إذا وجدت خدمة تتطابق مع الخيار الذي تحاول تحديده في لوحة تحكم مسؤول Shopify، فتواصل مع دعم Shopify.

إذا تلقيت رسالة خطأ تفيد بأن ملصقات الشحن غير متاحة مؤقتًا، فقد يكون متجرك قيد إكمال فحص للتحقق من الحساب أو الهوية. يتم إيقاف عمليات شراء الملصقات مؤقتًا حتى يكتمل التحقق.

يكتمل التحقق عادةً خلال 24 ساعة. وإذا مرت أكثر من 24 ساعة وما زلت لا تستطيع شراء الملصقات، فتواصل مع دعم Shopify.

إذا كنت لا تستطيع شراء ملصق شحن بسبب وجود رصيد مستحق لملصقات الشحن، فستحتاج إلى دفع المبلغ المستحق قبل أن تتمكن من شراء المزيد من الملصقات. يمكنك دفع رصيدك في قسم الإعدادات > الفواتير في مسؤول Shopify الخاص بك.

إذا لم يكن زر الدفع الآن متاحًا، أو كانت الرسوم تظهر فقط في فاتورتك القادمة، فراجع فواتير ملصقات الشحن أو تواصل مع دعم Shopify.

إذا لم تتمكن من تحديد شراء ملصق شحن لطلب ما، فتأكد من استيفاء المتطلبات التالية:

• يتضمن عنوان منشأ الشحن الخاص بك في قسم الإعدادات > المواقع رقم هاتف صالحًا للمنطقة. تطلب بعض شركات النقل تقديم رقم هاتف قبل أن تتمكن من شراء ملصق.
• اكتمال التحقق من حسابك.
• ليس لديك رصيد مستحق يمنع عمليات شراء الملصقات.
• لم يتم تنفيذ الطلب بالفعل. يمكنك شراء الملصقات من قسم غير منفّذ في الطلب. وإذا تم تنفيذ الطلب، فراجع شراء ملصق بديل عندما يتعذر إبطال الملصق.

إذا لم تكن شركة النقل التي يمكن للعملاء تحديدها عند الدفع مدرجة عند شراء ملصق شحن، فاستخدم عمليات التحقق التالية:

• قد لا تُشغّل شركة النقل الخدمة المحددة بين عنواني المنشأ والوجهة الخاصين بك. جرّب خدمة مختلفة، أو تحقق من حاسبة خدمات شركة النقل.
• قد تؤدي التفاصيل الإضافية أو غير القياسية في عنوان الشحن إلى جعل بعض الخدمات غير مؤهلة. اختصر العنوان بحيث يقتصر على الحقول المطلوبة فقط، ثم حاول مرة أخرى.
• إذا قمت بربط حساب شركة النقل الخاص بك، فتأكد من أن الحساب لا يزال مرتبطًا في قسم الإعدادات > الشحن والتوصيل > حسابات شركات النقل.
• تُلغي بعض شركات النقل، مثل UPS، تنشيط الحسابات بعد عدة أشهر من عدم شراء أي ملصقات، وهو ما يتطلب إعادة تعيينها بواسطة دعم Shopify.

تتطلب خدمات Australia Post ربط حساب Australia Post MyPost Business وخطة Shopify تتضمن خدمة الشحن المحسوب بواسطة شركة النقل (CCS). وإذا لم يتم استيفاء أي من هذين الشرطين الأساسيين، فلن يتم إدراج خدمات Australia Post عند شراء ملصق.

لحل هذه المشكلة، أكمل الخطوات التالية:

1. تأكد من أن خطتك تتضمن ميزة أسعار الشحن المحسوبة من قِبل شركة الشحن. يتطلب شراء ملصقات Australia Post خطة Shopify تتضمن ميزة أسعار الشحن المحسوبة من قِبل شركة الشحن (CCS). راجع توفر الخطة ومتطلبات ميزة أسعار الشحن المحسوبة من قِبل شركة الشحن (CCS).
2. تأكد من ربط حساب Australia Post MyPost Business الخاص بك. في مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الشحن والتوصيل > حسابات شركات النقل وتحقق من إدراج حساب Australia Post الخاص بك. وإذا لم يكن كذلك، فبادر بـ ربط حساب Australia Post الخاص بك.
3. إذا كان الحساب متصلاً وتتضمن خطتك ميزة أسعار الشحن المحسوبة من قِبل شركة الشحن (CCS)، فتحقق من عنوان موقع التنفيذ والوجهة ووزن الطرد وأبعاده. راجع استكشاف أخطاء أسعار الشحن وإصلاحها واختبارها لإجراء عمليات تحقق إضافية.
4. إذا استمرت المشكلة بعد إكمال جميع الخطوات السابقة، فتواصل مع دعم Shopify.

قد تظهر لك إحدى رسائل الخطأ العامة التالية عند محاولة شراء ملصق شحن:

• حدث خطأ في النظام وجارٍ التحقيق فيه.
• حدثت مشكلة في شراء ملصقات الشحن. راجع تفاصيل الطلب وحاول مرة أخرى.
• حدث خطأ ما. حاول مرة أخرى.

يمكنك تجربة الخطوات التالية لحل المشكلة:

• تحقق من عنوان وجهة الشحن وعنوان منشأ الشحن.
• تحقق مما إذا كانت أي من أسطر العنوان تتجاوز الحد الأقصى لعدد الأحرف الذي حددته شركة شحن معينة لسطر العنوان هذا تحديدًا.
• تحقق من عدم وجود أي رموز خاصة بلغات غير اللغة الإنجليزية، أو أي رموز زخرفية، أو أي رموز تعبيرية. قم بإزالة أو استبدال أي منها تجده في الحقول التالية:
  • عناوين وجهة الشحن أو منشأ الشحن.
  • اسم العميل.
  • اسم المتجر.
• في قسم العملاء في مسؤول Shopify، تحقق من أن كلاً من حقلي الاسم الأول واسم العائلة يحتويان على الاسم الكامل للعميل المعني الذي تشحن الطلب إليه.
• تحقق من أن رقم هاتف العميل يتضمن رمز البلد المناسب، وأن طول الرقم يتطابق مع الطول المتوقع لأرقام الهواتف في بلد وجهة الشحن.
• ملصقات التسليم والرسوم مدفوعة (DDP) مدعومة فقط لشركات شحن محددة. إذا كنت تقوم بتحصيل الرسوم وضرائب الاستيراد عند الدفع، فيمكنك شراء ملصقات التسليم والرسوم مدفوعة (DDP) لـ DHL Express أو DHL eCommerce. وإذا كنت تستخدم أي شركة شحن أخرى، فلن تتمكن من شراء ملصق للطلبات التي تم تحصيل رسومها. ستحتاج إلى شراء الملصق خارجيًا أو استرداد مبلغ الطلب.
• راجع اعتبارات الشحن الدولي.

إذا حاولت شراء ملصق شحن DHL Express، ولم يكن موقع منشأ الشحن الخاص بك قريبًا بدرجة كافية من أحد مواقع DHL، فقد تظهر لك أي من رسائل الخطأ التالية:

• حدث خطأ في النظام وجارٍ التحقيق فيه.
• حدثت مشكلة في شراء ملصقات الشحن. راجع تفاصيل الطلب وحاول مرة أخرى.
• حدث خطأ ما. حاول مرة أخرى.

يمكنك التحقق من توفر الأسعار من موقع منشأ الشحن الخاص بك باستخدام حاسبة عروض أسعار DHL عبر الإنترنت.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، فتواصل مع دعم Shopify.

إذا ظهرت لك رسالة خطأ تنص على الطلب المحدد غير مؤهل لملصقات الشحن، فهذا يعني أن الطلب قد تم تنفيذه بالفعل، أو أن عناصر الطلب لا تتطلب شحنًا. من غير المتوقع أن تكون هذه الطلبات مؤهلة لملصق شحن.

إذا كان الطلب مُلبَّى بالكامل بالفعل وكنت بحاجة إلى إرسال شحنة بديلة، فراجع شراء ملصق بديل عندما يتعذر إلغاء ملصق.

إذا كان ملصق شحن USPS الذي اشتريته مؤخرًا يُظهر رقم تتبع قيد الاستخدام بالفعل، أو يُظهر حالة تم التوصيل لطرد لم تقم بشحنه، فربما تكون شركة النقل قد خصصت رقم تتبع مُعاد تدويره للملصق.

إذا تعذر إبطال الملصق، فتواصل مع دعم Shopify لطلب استرداد أموال أو رصيد للملصق المتأثر. ولشحن الطلب، اشترِ ملصقًا بديلاً، ثم أضف رقم التتبع الجديد إلى الطلب. راجع شراء ملصق بديل عندما يتعذر إبطال الملصق.

إذا كانت ملصقات الشحن تُقص أو تُقتطع عند طباعتها، فقد تحتاج إلى تغيير إعداد تنسيق الملصق. تتوفر ملصقات الشحن بالتنسيقات التالية:

• حراري (4 × 6 بوصة / 100 × 150 مم / A6) لطابعات الملصقات
• Letter (8.5 × 11 بوصة / 216 × 279 مم) لطابعات أجهزة سطح المكتب
• A4 (8.3 × 11.7 بوصة / 210 × 297 مم) لطابعات أجهزة سطح المكتب

يمكنك إعادة طباعة ملصق الشحن الخاص بك بتنسيق الملصق الصحيح أثناء وجودك في صفحة طباعة ملصق الشحن من خلال إغلاق النافذة المنبثقة الأولية للملصق، وتحديد حجم الملصق الصحيح من القائمة المنسدلة، ثم النقر على طباعة ملصقات الشحن. يُحفظ اختيارك لتنسيق الملصق ويُستخدم كإعداد افتراضي لعمليات شراء الملصقات المستقبلية.

إذا كنت قد غادرت صفحة الطباعة بالفعل، فيجب عليك إبطال الملصق وإعادة شرائه لتغيير الحجم.

إذا كنت بحاجة إلى إعادة طباعة ملصق شحن لطرد لم يُشحن بعد بسبب طباعة الملصق بشكل غير صحيح أو مواجهة مشكلات أخرى في عملية الطباعة، فيمكنك إعادة طباعة الملصق من صفحة ملصقات الشحن أو من صفحة الطلب. لا تحتاج إلى شراء ملصق جديد.

إذا اشتريت ملصق شحن USPS وكان العنوان الموجود على الملصق مختلفًا عن العنوان الذي أدخله عميلك أثناء عملية الدفع أو العنوان الموجود في إعدادات موقع متجرك، فهذا سلوك متوقع. تقوم USPS بالتحقق من صحة العناوين وتوحيدها عند شراء ملصق، ويعرض الملصق العنوان الذي تم التحقق من صحته من قاعدة بيانات USPS.

للتحقق من صحة العنوان، يمكنك استخدام أداة التحقق من صحة عنوان USPS للتأكيد على أن العنوان الموجود على الملصق يطابق النسخة الموحدة للعنوان الخاصة بـ USPS. وإذا كان العنوان الذي تم التحقق من صحته لا يطابق موقع التسليم، فيجب عليك تأكيد العنوان الصحيح مع عميلك.

إذا لم يكن العنوان الذي تم التحقق من صحته صحيحًا، فستحتاج إلى شراء ملصق شحن USPS من خارج Shopify أو تحديد شركة شحن مختلفة، مثل UPS.

لا تستطيع DHL Express وUPS التوصيل إلى وجهات صناديق البريد. عندما تحاول شراء ملصق لطلب يحتوي على عنوان وجهة صندوق بريد، لا تُعرض DHL Express وUPS كخيارات لشركات الشحن عند شراء الملصق.

لا يزال بإمكان العملاء استخدام عناوين صناديق البريد عند الدفع. بعد الدفع، يمكنك تنفيذ الطلب وشحنه مع شركة شحن أخرى مثل USPS من خلال لوحة تحكم مشرف Shopify، أو يمكنك استخدام خدمة شركة شحن خارجية.

لتجنب استخدام العملاء لعناوين صناديق البريد عند الدفع، يمكنك استخدام محرر اللغات لتعديل لغة القالب الخاص بك. على سبيل المثال، يمكنك إضافة "لا يُسمح بصناديق البريد" أو نص مشابه إلى حقول العنوان في صفحة الدفع. يمكنك أيضًا إنشاء صفحة سياسة الشحن تعكس هذا القيد.

إذا اشتريت ملصق شحن وظهرت الأسماء أو أرقام الهواتف مرتين على الملصق، فهذا سلوك متوقع نظرًا لمتطلبات API الخاصة بشركة الشحن. تشترط بعض شركات الشحن تقديم حقل للاسم وحقل آخر لعناية المستلم. وإذا كانت بعض المعلومات غير متاحة، تُستخدم المعلومات نفسها في كلا الحقلين.

تتسبب السيناريوهات التالية في تكرار المعلومات على الملصقات:

• يظهر اسم نشاطك التجاري مرتين: يُستخدم اسم متجرك في كل من حقل "الاسم" وحقل "اسم المستلم" على الملصق.
• يظهر اسم عميلك مرتين: إذا أدخل عميلك اسم شركة في عنوان الشحن الخاص به، فسيتم استخدام اسم الشركة كاسم ثانوي. وإذا لم يتم تقديم اسم شركة، فسيتم استخدام الاسم الكامل للعميل في كلا الحقلين.
• أرقام الهواتف: إذا لم يتم تعيين رقم هاتف في الإعدادات > المواقع لموقع التنفيذ الخاص بك، أو إذا لم يقدم عميلك رقم هاتف، فسيتم استخدام رقم الهاتف من الإعدادات > تفاصيل الاتصال بالمتجر بدلاً منه.

تنسيق الملصق هذا مطلوب من قبل شركات الشحن ولا يمكن تغييره.

إذا اشتريت ملصق شحن UPS وكان رقم الشقة أو الجناح أو الوحدة مفقودًا من عنوان المنشأ أو الإرجاع المعروض على الملصق، فهذا سلوك متوقع. تُخزن معلومات العنوان الكاملة، بما في ذلك رقم الشقة أو الجناح، في الرمز الشريطي الموجود على الملصق. عندما تمسح UPS الرمز الشريطي ضوئيًا، يمكنها الوصول إلى معلومات عنوان الإرجاع الكاملة.

يُنسق العنوان المعروض على الملصق وفقًا لمتطلبات ملصق UPS، ولكن يُستخدم العنوان الكامل الذي سجلته عند إعداد UPS لعمليات الإرجاع.