التحقق من الهوية في Shopify

يحمي التحقق من الهوية عملك التجاري من انتحال الشخصية والاستيلاء على الحسابات والأنشطة الاحتيالية. وتساعد هذه العملية Shopify على الامتثال للوائح المالية وتحافظ على أمان عملك وعملائك.

متطلبات التحقق من الهوية

يساعد التحقق من الهوية في تأكيد مشاركة الشخص أو النشاط التجاري الصحيح. ويتضمن ذلك معلومات عن الشخص الذي يكمل عملية التحقق، والمستندات المطلوبة، وكيفية حماية البيانات.

من يتعين عليه إكمال طلب التحقق من الهوية

في أغلب الحالات، يُطلب من مالك المتجر إكمال طلب التحقق من الهوية. وقد يُطلب إعادة التحقق عند تغيير تفاصيل الحساب أو أثناء المراجعات الدورية.

قد يتم إرسال طلب التحقق من الهوية إلى فرد محدد من خارج مسؤولي المتجر. ويحدث هذا عند إرسال نماذج معينة، مثل الإبلاغ عن تاجر، أو عندما يطلب أحد الأفراد تحديثًا للتفاصيل الموجودة في حسابه.

العناصر المطلوبة لطلب التحقق من الهوية

لإكمال عملية التحقق من الهوية، يلزم توفر العناصر التالية:

• بطاقة هوية سارية تحمل صورة شخصية وصادرة عن جهة حكومية، مثل جواز السفر أو رخصة القيادة أو بطاقة الهوية الوطنية.
• صورة ذاتية (سيلفي) أو فحص سريع للتحقق من الحيوية باستخدام كاميرا جهازك.
• جهاز مزود بكاميرا تعمل جيدًا، وإضاءة جيدة، واتصال مستقر بالإنترنت.

متى يُطلب التحقق من الهوية

قد يُطلب التحقق من الهوية في الحالات التالية:

• إعداد أو تحديث حساب Shopify Payments الخاص بك
• التقديم للحصول على Shopify Capital أو Credit
• عند اكتشاف نشاط مشبوه
• استرداد الوصول إلى حسابك عند فقدان طريقة المصادقة بخطوتين أو الوصول إلى بريدك الإلكتروني

إذا كنت تسترد الوصول إلى حسابك، فقد يُطلب منك التحقق من الهوية لتأكيد أنك صاحب الحساب الشرعي قبل أن تتمكن Shopify من إجراء تغييرات على إعدادات أمان حسابك. يمكن أن يكون هذا مطلوباً حتى لو بدأت طلب الاسترداد بنفسك.

إذا كنت بحاجة إلى جلسة تحقق جديدة أثناء استرداد الحساب، فأعد تشغيل استرداد الحساب من accounts.shopify.com واتبع المطالبات. لا يمكن لفريق دعم Shopify إرسال رابط منفصل للتحقق من الهوية لجلسة الاسترداد تلك.

إكمال طلب التحقق من الهوية

يستغرق التحقق من الهوية بضع دقائق ولكنه قد يستغرق وقتًا أطول عند الحاجة إلى مراجعة يدوية للمعلومات. يتم الإبلاغ عن أي طلبات للحصول على معلومات إضافية من خلال مسؤول Shopify أو عبر البريد الإلكتروني. قد يتم تقييد بعض ميزات حساب Shopify حتى تكتمل عملية التحقق.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انقر على مطالبة التحقق من الهوية لبدء عملية التحقق. وكبديل، انقر على الرابط الآمن الموجود في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتحقق.
2. راجع المعلومات الموجودة في نافذة "التحقق من هويتك"، ثم انقر على موافقة ومتابعة.
3. تابع عملية التحقق على جهازك المحمول أو اختر خيارات أخرى لاستخدام جهاز آخر.
4. التقط صورة لمستند هويتك الفعلي الأصلي. لا تُقبل النسخ الممسوحة ضوئيًا أو المصورة أو لقطات الشاشة. تأكد من ظهور الزوايا الأربع وعدم وجود أي أصابع تغطي أي معلومات.
5. إذا كان المستند يتضمن وجهين، فالتقط صورة لكل من الوجهين الأمامي والخلفي.
6. أكمل الصورة الذاتية (السيلفي) أو فحص التحقق من الحيوية باتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة. حافظ على إضاءة وجهك جيدًا واخلع أي قبعات أو أقنعة أو نظارات ملونة.
7. بعد التقاط جميع الصور، يتم إرسال التحقق تلقائيًا ويكتمل الطلب.

توصيات حول رفع المستندات

اتبع هذه التوصيات عند رفع المستندات:

• جودة المستند:
  • استخدم مستندًا ساريًا وغير منتهي الصلاحية.
  • استخدم إضاءة ساطعة وغير مباشرة لتجنب التوهج والظلال والانعكاسات.
  • ضع بطاقة الهوية على خلفية مستوية ومتباينة الألوان، ونظّف عدسة الكاميرا قبل التقاط الصورة.
  • تأكد من أن الصورة واضحة وغير ضبابية، مع ظهور جميع الحواف بالكامل.
• اتساق المعلومات:
  • يجب أن يتطابق الاسم الموجود في المستند تمامًا مع الاسم الموجود في حساب Shopify.
  • يجب أن يتطابق تاريخ الميلاد الموجود في المستند أيضًا مع تفاصيل الحساب.
  • بالنسبة لطلبات التحقق المرتبطة بفرد محدد، سيظهر اسمه في المرحلة الأولى من العملية. تأكد من تطابق المستندات مع ذلك الاسم.
• الجهاز والمتصفح والشبكة:
  • تأكد من تفعيل أذونات الكاميرا في إعدادات المتصفح أو الجهاز المحمول.
  • استخدم إصدارًا محدثًا من Chrome أو Safari أو Firefox. وإذا فشل التحقق عبر سطح المكتب، فجرّب استخدام جهاز محمول.
  • عطّل شبكات VPN أو الوكلاء (proxies) وتأكد من استقرار اتصال الإنترنت أثناء الرفع.

استكشاف أخطاء طلبات التحقق من الهوية (IDV) وإصلاحها