使用 Shopify Messaging 建立電子郵件行銷活動

您可以使用 Shopify Messaging 建立、自訂並排程電子郵件行銷活動，用於推廣促銷、主打新商品，或通知顧客新品到貨。

每個行銷活動都可套用與商店外觀一致的品牌樣式，包括顏色配置、字型與標誌。若要進一步瞭解如何建立與自訂電子郵件範本，請參閱Managing Shopify Messaging email templates。

建立電子郵件行銷活動前的注意事項

在建立電子郵件行銷活動之前，請先留意下列事項：

• 部分電子郵件服務供應商與 Shopify 不相容，或需要您調整網域設定。瞭解詳情：setting up your email address。
• 電子郵件會以您撰寫的語言寄送，不會自動翻譯。您可以create customer segments，依語言鎖定特定客群。
• 所有使用 Basic、Grow、Advanced 與 Shopify Plus 方案的商店，每月初都有 10,000 封免費電子郵件額度。超過 10,000 封後，費用將依寄送量計算。瞭解詳情：Shopify email pricing。
• Shopify Messaging 不支援直接在電子郵件中附加 PDF 等檔案。您可以改為upload the PDF to your store，並在電子郵件中加入該檔案的連結。

建立 Shopify Messaging 行銷活動時使用無障礙輔助工具

Shopify Messaging 電子郵件編輯器針對使用輔助技術的商家設計為具備無障礙功能。編輯器支援鍵盤導覽與螢幕閱讀器，讓您無需使用滑鼠即可完成所有核心作業。

鍵盤導覽

您可以使用以下鍵盤操作在電子郵件編輯器中導覽：

• Tab 鍵：在編輯器中的互動元素間移動
  • 按一次 Tab 鍵以編輯區段內容
  • 按兩次 Tab 鍵可存取區段中的可編輯欄位
  • 多次按 Tab 鍵可存取區段動作 (移動、複製、刪除)
  • 再次按 Tab 鍵可返回「新增區段」按鈕
  • 再按一次 Tab 鍵可存取區段側邊欄設定
• Shift + Tab：往回切換區段並反白顯示
• 方向鍵：在各區段間移動
• Enter 或空白鍵：選取或啟用元素
• 常用快速鍵：可使用以下常見的快速鍵：
  • 複製：Ctrl+C (Windows) 或 Command+C (Mac)
  • 貼上：Ctrl+V (Windows) 或 Command+V (Mac)
  • 復原：Ctrl+Z (Windows) 或 Command+Z (Mac)

螢幕閱讀器支援

編輯器包含適用於螢幕閱讀器的明確標籤，可協助您更輕鬆地：

• 識別並在不同區段之間導覽
• 存取區段設定與控制項
• 在電子郵件範本中新增區段
• 瞭解各元素可用的動作

規劃並整理您的行銷活動

您可以在Shopify Messaging 概覽頁面的 Planner 檢視中整理您的行銷活動，並查看未來行銷活動的建議。Planner 檢視包含每週行事曆檢視，會顯示下列行銷活動資訊：

• 草稿 行銷活動：您已開始建立並排程，但尚未寄送的行銷活動。
• 已排程 行銷活動：已設定於特定日期與時間寄送的行銷活動。行事曆會顯示這些行銷活動的預定寄送日期。
• 已寄送 行銷活動：已寄送給您的訂閱者的行銷活動。
• 建議 行銷活動：根據您的商店活動、在 Shopify Messaging 的使用經驗，以及季節性活動所提供的個人化行銷活動建議。例如，Shopify Messaging 可能會建議您為seasonal sale建立行銷活動，如黑色星期五和網購星期一 (BFCM)。

行事曆中的行銷活動會依預定寄送日期排列。行事曆採用您商店地點的時區，而非您的裝置或瀏覽器。若行銷活動仍為草稿狀態且尚未排程，便不會顯示在行事曆上。

您可以在 Planner 檢視中按一下任一行銷活動以檢視或編輯。若要在 Planner 檢視中建立新行銷活動，請在行事曆的日期上按一下 + 圖示，然後建立您的行銷活動。

建立並寄送電子郵件行銷活動

依您要發送給顧客的訊息類型，您可以在 Shopify Messaging 中選用多種品牌化範本。部分範本會自動帶入商店素材，例如您的標誌、商品與顏色。Shopify Messaging 範本的預設內容以email marketing best practices 為基礎，並會在各區段中依據您的商店資訊放入佔位文字、圖片與連結。

或者，您也可以建立自己的custom-coded message。

設定電子郵件行銷活動時，必須輸入主旨。主旨可包含國際字元與表情符號。輸入主旨後，系統會以該主旨儲存行銷活動，您可隨時變更。

您可以將電子郵件行銷活動寄送給所有電子郵件訂閱者，或特定的customer segments。例如，您可以根據過往購買紀錄寄送推薦商品，或推廣特定地點的促銷活動。瞭解詳情：sending an email campaign to a specific segment of customers。

當您傳送行銷活動時，系統會對其他收件者隱藏所有收件者的電子郵件地址。

步驟：

1. 在 Shopify 管理介面中，前往應用程式 > Messaging。

2. 按一下建立行銷活動。

3. 請執行下列其中一項操作：

• 若要使用範本建立電子郵件行銷活動，請選取一個電子郵件範本。
• 若要自行建立 自訂程式碼的電子郵件訊息 ，請選取 「自行撰寫程式碼」，然後輸入您的程式碼。
  • 選用：如果您在本機裝置上已有想要使用的程式碼檔案，請按一下匯入。匯入的檔案必須為 .html 格式。

4. 選用：若要變更已選取的電子郵件範本，請按一下… > 變更範本。此動作會刪除您在前一個範本中新增的所有內容。
5. 在「 收件者 」欄位中，按一下區隔下拉式選單，然後執行下列任一操作：
   • 若要將電子郵件傳送給所有電子郵件訂閱者，請選取所有電子郵件訂閱者。
   • 若只要傳送給特定顧客，請選取您要鎖定的顧客區隔。
   • 若要為此電子郵件行銷活動建立新的顧客區隔，請按一下建立區隔。完成建立後，按一下儲存並返回電子郵件，繼續編輯您的電子郵件行銷活動。
6. 輸入電子郵件的主旨。
7. 選用：輸入預覽文字，自訂顧客收件匣中主旨後方顯示的內容。例如：More fresh finds for your summer wardrobe。
8. 針對電子郵件本文內容，您可以執行下列變更：
   • 若要新增區段，將滑鼠游標移到您想插入新區段的電子郵件內容上方，然後按一下 +。
   • 若要從電子郵件內容移除區段，先按一下該區段以開啟編輯選項，然後按一下垃圾桶圖示以移除該區段。
   • 按一下您要編輯的區段以檢視可用編輯選項。可用選項會依區段類型而有所不同。
9. 選用：若要將主旨、預覽文字或本文個人化，請在對應的區段按一下個人化圖示，選取您要個人化的欄位，並輸入可選的預設值（當顧客資訊不可用時使用）。若未輸入預設值，則該處的個人化文字會留白。瞭解詳情：personalizing your emails。
10. 選用：若要自訂電子郵件行銷活動的 UTM 追蹤，請依下列步驟操作：
    • 按一下… > 編輯 UTM 參數。
    • 更新您想變更的UTM 參數。
    • 按一下儲存。
11. 設定完成後，傳送測試電子郵件，接著檢閱並傳送電子郵件。

若要變更商店外寄電子郵件的寄件者電子郵件地址，請前往您的Shopify 商店設定。

傳送測試電子郵件

建立電子郵件行銷活動後，您可以傳送測試電子郵件，預覽電子郵件在顧客收件匣中的顯示方式。

步驟：

1. 在 Shopify 管理介面中，前往應用程式 > Messaging。

2. 按一下您要測試傳送的行銷活動。

3. 按一下傳送測試。

4. 在電子郵件地址區段中，逐一輸入最多五個要接收測試的電子郵件地址。

5. 按一下傳送。

檢閱並傳送電子郵件

Shopify 不會檢查您的電子郵件內容是否有拼字錯誤或其他錯誤。設定好電子郵件活動後，建議您在傳送給訂閱者之前，先檢閱電子郵件內容。

當您選擇傳送或排程傳送電子郵件時，系統會顯示一個建議的未來時段，旁邊會標示建議標籤。此建議時段是根據 Shopify 的資料進行最佳化，以提高點擊率，進而提升轉換率。

如果您要傳送電子郵件的顧客區隔目前有 0 位訂閱者，且在排程傳送時間到達時仍無任何訂閱者，則該電子郵件會還原為草稿。

如果傳送電子郵件需要付費，系統會針對您選取的傳送選項顯示預估費用。

步驟：

1. 在 Shopify 管理介面中，前往應用程式 > Messaging。

2. 按一下您要檢閱的行銷活動。

3. 按一下檢閱。

4. 選用：若要進一步編輯，請按一下編輯電子郵件，返回電子郵件編輯器進行變更。

5. 檢閱電子郵件內容，按一下排程傳送，然後執行下列任一操作：

   • 若要在 Shopify Messaging 建議的時間傳送，請選取該建議時段，然後按一下排程。
   • 若要立即傳送電子郵件，請選取現在，然後按一下傳送。
   • 若要排定其他時間，請選取自訂日期與時間，選取傳送日期與傳送時間，然後按一下排程。

取消或重新安排已排程電子郵件的傳送時間

您可以取消尚未傳送的排程電子郵件，以避免在原定時間傳送。也可以將其重新排定至其他時間。

如果需要取消已開始傳送的電子郵件，請參閱取消已開始傳送的電子郵件。

步驟：

1. 在 Shopify 管理介面中，前往應用程式 > Messaging。

2. 按一下您要變更的行銷活動。

3. 按一下編輯傳送日期。

4. 您有以下選項：

   • 若要取消在排定時間傳送，請按一下移除傳送日期。
   • 若要重新排程該電子郵件，選取新的日期與時間，然後按一下儲存。

取消已開始傳送的電子郵件

如果您已開始傳送電子郵件行銷活動，且想避免尚未傳送的電子郵件繼續傳送，您可以取消該電子郵件。例如，在傳送後發現有連結遺漏，或電子郵件發生寄達率問題時，您可能會選擇取消。

已送達收件者收件匣的電子郵件無法取消。

步驟：

1. 在 Shopify 管理介面中，前往應用程式 > Messaging。

2. 在您要取消的行銷活動上按一下…。

3. 按一下「取消傳送」。

4. 在確認對話方塊中，按一下「取消傳送」。

個人化您的電子郵件訊息

將電子郵件訊息個人化可為電子郵件訂閱者提供更貼切的體驗，並提升開啟率、轉換與互動。建立電子郵件行銷活動時，您可以在主旨、預覽文字與電子郵件內文加入個人化文字。

若您在電子郵件的特定區段加入個人化內容，Shopify Messaging 會在該區段自動套用相關顧客資訊（若收件顧客具備該資訊）。

您可以在電子郵件中個人化下列顧客欄位：

• 名字
• 姓氏
• 電子郵件地址
• 城市
• 州/省
• 國家/地區

您的電子郵件主旨與預覽文字最多只能包含 2 個個人化欄位。例如，主旨可使用 名字 與 姓氏，但不能加入第三個個人化欄位。電子郵件內文最多可包含 10 個個人化欄位。也可以加入預設資訊，當無法取得特定顧客資訊時會套用該預設資訊。

疑難排解電子郵件行銷活動