最佳化行銷活動的傳送作業與送達率
下列因素將決定您的 Shopify Messaging 行銷活動是否能成功觸及顧客：
- 遞送指的是收件人的電子郵件伺服器或電信業者是否接受訊息。未被接受的電子郵件會遭到退回，而未被接受的 SMS 訊息則會標示為無法送達。
- 送達率是指訊息在傳送後最終抵達的位置。以電子郵件來說，這代表成功進入收件匣，而非落入垃圾郵件匣；以 SMS 而言，則代表能順利通過電信業者，不會遭到篩選攔截。
送達率取決於您的寄件者評價，這是電子郵件服務供應商和行動網路電信業者長期為您商店建立的歷史紀錄。供應商與電信業者會評估多項指標，例如顧客開啟、點擊或忽略訊息的頻率、訊息遭退回的頻率、將您的訊息標示為垃圾郵件的顧客數量，以及您的傳送網域或電話號碼是否已通過驗證並註冊。良好的寄件者評價能確保更多訊息成功送達目標顧客；評價不佳則可能導致訊息落入垃圾郵件匣、遭電信業者攔截或完全遭封鎖。
Shopify Messaging app 內建的傳送設定有助於保護您的寄件者評價和送達率。本頁面涵蓋適用於所有行銷管道的傳送設定與訂閱者名單做法。如需特定管道的指引，請參閱下一節的專屬頁面。
改善各管道的傳送成效
每個行銷管道都有各自關於傳送、送達率與寄件者評價的考量。如需特定管道的指引，請參閱以下頁面：
- 建立與維護電子郵件送達率：驗證您的傳送網域、避開垃圾郵件篩選器、使用供應商工具監控您的評價，並追蹤您的電子郵件傳送指標。
- 建立與維護 SMS 送達率：註冊您的傳送號碼、瞭解電信業者篩選機制與內容規則，並追蹤您的 SMS 傳送指標。
- 建立與維護 WhatsApp 送達率：瞭解 Meta 的品質評分系統、管理訊息傳送限制，並確保您的訊息範本保持在良好狀態。
Shopify Messaging 傳送設定
您的傳送設定會控制每次傳送前如何篩選訂閱者名單。若要檢視或調整設定，請開啟 Shopify Messaging app，點擊「設定」，然後尋找「傳送」區段：
- 智慧傳送：篩選您的行銷活動受眾，確保訊息僅傳送給互動良好的訂閱者。舉例而言，系統會將未與您近期行銷電子郵件互動的顧客，或電話號碼已失效的 SMS 訂閱者，從行銷活動受眾中篩除。與傳送給完整名單相比，僅針對人數較少但互動較多的訂閱者進行傳送，通常能獲得更高的收件匣送達率與更佳的行銷活動成效。您可以開啟或關閉「智慧傳送」功能。
- 機器人過濾：在每次傳送前移除由機器人產生的訂閱者。
- 清單健全度：將發生退信、已取消訂閱或曾提出垃圾郵件投訴的訂閱者，從未來的行銷活動中移除。
開啟或關閉智慧傳送
當您的傳送名單中有超過 1,000 名訂閱者時，「智慧傳送」功能會預設為開啟，並適用於您所有的 Messaging 管道。啟用該功能時，系統會在您傳送訊息前，於行銷活動編輯器中顯示「智慧傳送功能已開啟」的橫幅。
如果要在其中傳送行銷訊息的顧客群訂閱者人數不超過 1,000 人，則系統不會篩選您的行銷活動受眾，且會將訊息傳送給清單中的所有訂閱者，即使「智慧傳送」設定為開啟狀態亦同。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，前往「應用程式」>「Messaging」。
點擊「設定」，然後尋找「傳送」區段。
開啟或關閉「智慧傳送」功能。如果您關閉該設定，系統將顯示對話方塊。請點擊「關閉」以確認。
維持高品質的訂閱者清單
高品質的訂閱者名單是確保各 Messaging 管道順利傳送的基礎。互動良好的訂閱者能向供應商與電信業者釋出信號，表示顧客需要您的訊息。若顧客取消訂閱、退回訊息或將您的訊息標示為垃圾郵件，系統會自動將其排除在未來的行銷活動之外。
下列做法適用於所有行銷管道：
- 請確定您已取得資料庫中所有聯絡人的訂閱同意。關於電子郵件，請參閱資料隱私權與法律合規性。關於您所在地區的 SMS 合規性要求，請參閱傳送 SMS 行銷活動的要求。
- 視需要更新顧客聯絡資訊。
- 評估您的獲取來源。如果您從特定來源收到許多投訴或退信，請將其移除或替換。
- 絕不購買或租用聯絡人清單。
- 請定期使用顧客區隔篩除未互動，或是很久以前註冊卻未曾購物的訂閱者。
- 考慮啟用雙重訂閱機制，要求訂閱者在加入您的行銷名單前確認其意願。這有助於篩除不想要或不小心的訂閱操作。
防止產生機器人訂閱者
機器人訂閱者是由自動化軟體加入的聯絡人，而非真實的顧客。機器人會提交隨機或無效的地址，或者未經同意的真實地址。將訊息傳送給機器人訂閱者會增加退信、垃圾郵件投訴及成本。
除了 Shopify Messaging 中內建的機器人過濾設定外，請採取下列步驟，以防與機器人訂閱者發生互動：
- 在您的商店啟用 hCaptcha，以防機器人透過商店的表單訂閱。
- 審查您商店中所有顧客可註冊的位置，並盡可能保護每個表單免受機器人攻擊，包含由第三方應用程式新增的表單。
- 定期從清單中移除不活躍或可疑的聯絡人。例如，檢查具有不尋常網域的電子郵件地址，以及從未購買商品或開啟訊息的顧客。