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電子郵件訂閱者名單管理

您可以透過電子郵件行銷拓展業務，並與顧客建立關係。向訂閱您電子郵件名單的顧客寄送電子報，是讓他們瞭解新商品與即將推出優惠的好方法。

本頁內容

收集顧客的電子郵件地址

基於法律與隱私權考量，請確認您僅會向同意接收網路商店行銷資訊的顧客寄送宣傳電子郵件。顧客可在網路商店的電子報註冊區段中輸入電子郵件地址、在結帳頁面上勾選核取方塊，或是登入顧客帳號時選擇加入，藉此訂閱行銷電子郵件。接著，您可以修改結帳設定，讓這些顧客收到訂閱的確認電子郵件。

顧客同意接收您網路商店的行銷資訊後，其電子郵件地址會顯示在 Shopify 管理介面的 顧客 頁面。按一下 電子郵件訂閱者 區隔，以檢視已同意接收宣傳郵件的顧客。

當訂閱者在電子郵件中點擊「取消訂閱」、將電子郵件標示為垃圾郵件，或從其帳號中退出電子郵件行銷時，系統會將他們從您的訂閱者名單中移除。如果電子郵件因地址問題而遭到退回，系統會自動在未來的電子郵件寄送作業中略過該電子郵件地址。

建議使用 Shopify Forms 應用程式 來收集顧客的電子郵件地址。

在結帳和登入時收集顧客電子郵件

電腦版
  1. 在您的 Shopify 管理介面中，前往 Settings > Checkout。
  2. 在「接受行銷資訊」區段中，選擇您希望行銷同意聲明核取方塊顯示在「僅限結帳頁面」、「僅限登入頁面」，或「結帳和登入頁面」。
  3. 選用：勾選 預先勾選訂閱選項。這會在結帳頁面替沒有帳戶的顧客預先勾選電子郵件行銷的核取方塊；也會替擁有帳戶且屬於 電子郵件訂閱者 顧客名單的顧客預先勾選。對於擁有帳戶但已選擇不接收電子郵件行銷、且不在 電子郵件訂閱者 顧客名單中的顧客，結帳頁面不會預先勾選該方塊。
  4. 按一下 儲存。
行動版

  1. 在 Shopify App 中，點選 Menu，然後點選 Settings 設定。

  2. 在 商店設定 區段中，點選 結帳頁面。

  3. 在「接受行銷資訊」區段中，選擇您希望行銷同意聲明核取方塊顯示在「僅限結帳頁面」、「僅限登入頁面」，或「結帳和登入頁面」。

  4. 選用：勾選 預先勾選訂閱選項。這會在結帳頁面替沒有帳戶的顧客預先勾選電子郵件行銷的核取方塊；也會替擁有帳戶且屬於 電子郵件訂閱者 顧客名單的顧客預先勾選。對於擁有帳戶但已選擇不接收電子郵件行銷、且不在 電子郵件訂閱者 顧客名單中的顧客，結帳頁面不會預先勾選該方塊。

  5. 點選 儲存 或 ✓。

從首頁收集顧客電子郵件地址

若要從首頁收集顧客的電子郵件地址，請在您的網路商店新增「訂閱電子報」區段。透過訂閱電子報，您可以收集顧客的電子郵件地址，並將其儲存在 Shopify 管理介面的 Customers 頁面裡的 電子郵件訂閱者 顧客群。請思考顧客造訪您的網路商店的旅程，並在首頁與結帳頁面等關鍵節點提供收集電子郵件地址的機會。

如需協助在網路商店新增電子報區段，請參閱 theme documentation。

競賽與抽獎也是快速建立訂閱名單的好方法，但請務必提供 double opt-in，讓顧客明確知悉他們同時也會訂閱電子郵件行銷。

若您最近新增了許多新訂閱者，建議先 creating a customer segment，將新訂閱者歸為一組，便於向他們寄送歡迎電子郵件。在歡迎電子郵件中加入折扣代碼與商店連結，可鼓勵新訂閱者完成購買。歡迎電子郵件也提供友善的方式，讓訂閱者取消訂閱您的電子郵件清單。

匯入顧客名單

您可以 import a customer list，但建議先檢視清單中的所有姓名與電子郵件地址。這有助於避免在寄送電子郵件行銷活動時發生錯誤。

職務型電子郵件地址

職務型電子郵件地址通常以 info@ 或 support@ 等字詞開頭。這類地址通常由團隊而非個人收信。我們建議您手動移除職務型電子郵件地址，因為它們很可能無人維護，長期下來會影響開信率。

您寄送的電子郵件是否只會發給訂閱您的電子郵件行銷名單的人？

是，您只能將電子郵件寄給已同意接收您企業電子郵件的人。「顧客」頁面有 行銷 區段，會顯示顧客的行銷偏好設定。Shopify Messaging 會篩除不接受您電子郵件行銷的顧客。

Shopify Messaging 中顧客群的訂閱者數量，可能與您在 Shopify 管理介面 顧客 區段中的訂閱者數不同。為了長期維持寄件者聲譽與送達率，對於一再退信的訂閱者地址，Shopify Messaging 不會寄送電子郵件。

將電子郵件行銷活動寄給特定顧客群

向特定的 customer segments 寄送鎖定式電子郵件行銷活動，有助於為顧客提供更相關的內容。例如，您可以運用顧客群來寄送下列類型的電子郵件行銷活動：

  • 根據購買記錄向顧客推薦特定商品。
  • 重新觸及最近未購買的顧客。
  • 寄送電子郵件，以專屬優惠回饋最忠實的顧客。
  • 鎖定特定地區的顧客，提供地區限定的促銷。

當您 create a Shopify Messaging campaign 時，可以在 收件者 欄位的下拉式選單中選取顧客群。部分電子郵件範本會在特定顧客群旁顯示 建議標記。

或者，您也可以從 Shopify 管理介面的 Segments 頁面建立電子郵件行銷活動。

開始前，您需要 create a customer segment，其中須包含電子郵件訂閱者。

步驟：

電腦版

  1. 在您的 Shopify 管理介面中，前往 Customers。

  2. 按一下 顧客群。

  3. 按一下您要寄送電子郵件的顧客群。

  4. 按一下 使用顧客群。

  5. 按一下 電子郵件。

  6. Create an email campaign。

行動版

  1. 在 Shopify App 中，點選 Menu 圖示。

  2. 在 顧客 選單中，點選 向下箭頭 圖示，然後點選 顧客群。

  3. 點選您要寄送電子郵件的顧客群。

  4. 點選 +。

  5. 點選 電子郵件。

  6. Create an email campaign。

雙重確認訂閱

雙重確認訂閱會要求顧客點擊電子郵件中的連結，以確認他們願意接收您的電子郵件行銷。當有人在您的網路商店輸入電子郵件地址並訂閱時，系統會自動寄出確認信。在某些國家/地區，法律規定必須採用雙重確認訂閱；此外，這也是吸引更投入訂閱者的 best practice。在您啟用雙重確認訂閱之前已訂閱的顧客，無需再次確認其訂閱狀態。

您可以在 Shopify 管理介面中按一下 設定 > 通知 來自訂雙重確認訂閱的電子郵件。基於法規考量，這封電子郵件不應包含任何行銷內容。

啟用雙重確認訂閱後，建議您更新網路商店中電子報表單的確認訊息，提醒顧客前往電子郵件信箱檢查後續確認。更新確認訊息有助於提高加入率。例如，確認訊息可寫成：「請到電子郵件信箱確認您的訂閱！」

您可以在 Shopify 管理介面依序前往 網路商店 > 佈景主題 > ... 按鈕 > 編輯預設佈景主題內容，來編輯確認訊息。依據您使用的佈景主題，此欄位可能標示為 電子報表單 區段下的 確認，或 註冊 區段下的 送出成功。

雙重選擇加入的好處是什麼？

讓顧客選擇訂閱或取消訂閱行銷電子郵件，有助於打造參與度更高的訂閱者名單，並避免將不感興趣或錯誤的電子郵件地址加入您的寄送名單。建立名單可能會花較久時間，因為有些使用者難免會忘記點選寄給他們的確認連結，但真正有意願接收您寄出的電子郵件的訂閱者，對您的業務最有幫助。

從訂閱者名單移除顧客

建議您定期清理訂閱者名單，以維持受眾的參與度。您可以在 Shopify 管理介面中的顧客頁面，手動移除電子郵件訂閱者。

步驟：

  1. 在您的 Shopify 管理介面中，前往 Customers。

  2. 按一下您要移除的顧客。

  3. 在顧客區段，按一下… > 編輯行銷設定。

  4. 取消勾選顧客同意接收行銷電子郵件核取方塊。

  5. 按一下 儲存。