建立並維持電子郵件送達率

安全寄件上限能協助您在 Gmail、Yahoo、Outlook 及 Apple 等信箱服務供應商中，建立更好的寄件者評等。這些上限決定了您在特定期間 (例如一天或一週) 內可寄送電子郵件給多少位訂閱者。此數量的計算基準是成功配送給個別訂閱者的電子郵件數量，而非寄出的行銷活動數量。隨著寄件者評等提升，系統會自動提高您的安全寄件上限。

當互動率偏低，或是許多訂閱者將您的電子郵件標示為垃圾郵件時，系統可能會暫停配送。此外，電子郵件也可能會分批寄出，以避免遭到垃圾郵件篩選。

當您接近或超過上限時，Shopify 管理介面的行銷活動審查頁面會顯示警告橫幅，通知您剩餘的寄件額度，並建議後續步驟。視是否還有剩餘寄件量而定，您可以採取以下動作：

• 如果您還有剩餘寄件量，您可以執行以下任一動作：
  • 將電子郵件排定於未來的日期寄送。
  • 建立顧客群，將名單分成數個較小的群組。先傳送給一個顧客群，然後複製該行銷活動以傳送給另一個顧客群。
• 如果已用盡所有的寄件上限，則需視您的限制期間而定，等到隔天或下一週才能寄送更多電子郵件。
• 如果顧客群的規模超出上限，您可以建立較小的顧客群，確保人數在允許的寄件量範圍內。

如需深入瞭解如何提升寄件者評等、維持穩定的寄件量、安全地擴充寄件額度，以及在寄件遭封鎖或延遲時復原等詳細指引，請參閱電子郵件寄件量與暖身。

使用免費 Shopify 方案時，您每個月最多可寄送 10,000 封免費行銷電子郵件。這項上限會標示在「立即寄送電子郵件？」與「排程電子郵件」對話方塊中。

達到每月上限後，您必須等到下個月才能寄送其他電子郵件，或可選擇升級至付費電子郵件方案以繼續寄件。

在以下情況中，您的商店可能不符合 Shopify Messaging 的使用資格：

• 您的商店使用試用方案，且未包含此功能。
• 您目前的方案不支援 Shopify Messaging。
• 由於存在風險或合規疑慮，系統已將您的帳號標記為待審查。

若商店不符合資格，行銷活動頁面將顯示以下訊息：「您的商店目前不符合 Shopify Messaging 應用程式的使用資格。」

若要解決此問題，請確認您的方案是否包含 Shopify Messaging；若帳號狀態發生變更，請聯絡 Shopify 支援服務。

Shopify 會對所有行銷電子郵件進行驗證。如果您尚未驗證自己的寄件網域，Shopify 會從經過完整驗證的 shopifyemail.com 子網域寄送您的電子郵件，並將寄件者地址改寫為該子網域。此舉符合 Gmail 和 Yahoo 等信箱服務供應商對大量寄件者所設定的驗證要求。

系統並未強制要求您驗證自有寄件網域，但我們建議您這麼做。這可讓電子郵件透過您的網域而非 Shopify 子網域寄出，有助於提升品牌識別度與顧客的信任感。

若要驗證寄件者電子郵件地址，請連結第三方網域並新增以下記錄：

• 供 SPF 與 DKIM 使用的 CNAME 記錄，可讓供應商確認 Shopify 有權代表您寄送電子郵件。
• DMARC 記錄，可告知供應商如何處理驗證失敗的郵件，並讓您清楚瞭解網域的使用情況。

當您開始透過新的地址或網域寄件，或是在中斷很長一段時間後恢復寄件時，信箱服務供應商幾乎沒有您網域近期的歷史記錄。若立即寄送大量郵件，可能會導致延遲、節流，或被歸類為垃圾郵件。

若要為寄送作業暖身：

• 先從互動最熱絡的聯絡人開始，例如近期的買家，或是過去 30 天內曾開啟或點擊郵件的訂閱者。
• 循序漸進增加寄件量，切勿一次大幅增加。如需建議的增加排程，請參閱逐步增加電子郵件寄件量。
• 在拓展規模的同時，請維持一致的寄件排程。

信箱服務供應商會利用垃圾郵件篩選機制來阻擋或轉移不受歡迎的郵件。遭到阻擋的電子郵件會計入跳出率中，而其他郵件則可能會被歸類至垃圾郵件匣。

為了降低電子郵件遭到篩選的機率，請採取以下動作：

• 避免使用具誤導性的主旨、全大寫的文字、過多的標點符號，或單一張帶有極少文字的大型圖片。
• 僅傳送電子郵件給選擇訂閱並會與郵件互動的訂閱者。使用顧客群，只針對會主動與行銷活動互動的訂閱者寄送郵件。舉例來說，您可以使用以下查詢字串來建立顧客群，藉此鎖定在過去 6 個月內加入的訂閱者，或是在 6 個月之前曾下單或點擊郵件的訂閱者：

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

各家主要的信箱服務供應商都會發布寄件者準則。如需瞭解各家供應商的特定要求，請參閱 Gmail、Microsoft (Outlook)、Yahoo 及 Apple 的準則。

監控傳送指標有助於您及早發現問題。如需查看行銷活動成效的完整概覽，請查看您的 Shopify Messaging 分析。

有些電子信箱服務供應商也提供免費工具，可回報他們對您傳送網域的評分：

• Google Postmaster Tools：針對傳送到 Gmail 地址的郵件回報網域和垃圾郵件率資料。若要使用 Google Postmaster Tools，您需要驗證自己的傳送網域，且每天必須向 Gmail 地址傳送至少 5,000 封郵件才能取得資料。
• Yahoo Sender Hub：提供寄件者指南以及針對 Yahoo 地址的監控功能。

垃圾郵件率

您的垃圾郵件率是衡量顧客在所有已送達郵件中，將多少郵件標示為垃圾郵件的指標。若要降低垃圾郵件率，請遵循《避免垃圾郵件篩選條件》中所述的最佳做法。

退信率

您的電子郵件退信率衡量了您的郵件無法送達收件人的頻率。電子郵件退信分為硬退信或軟退信：

• 當電子郵件地址不正確、處於非使用中狀態、不存在，或接收伺服器已永久封鎖傳送而導致郵件無法送達時，就會發生硬退信。
• 當傳送暫時失敗時 (例如收件人的收件匣已滿，或電子郵件伺服器無法使用)，就會發生軟退信。

若要降低退信率：

• 匯入電子郵件地址前，請先使用第三方驗證工具進行檢查。
• 審查聯絡人的來源，以確保您的獲客程序不會收集到無效或輸入錯誤的地址。
• 建立包含退信電子郵件地址的顧客區隔，然後將這些地址從您的訂閱者名單中移除。

開啟率和點擊率

開啟率和點擊率可讓電子信箱服務供應商瞭解收件人是否想收到您的電子郵件。這些比率會受到《避免垃圾郵件篩選條件》和《使用 Shopify Messaging 撰寫行銷電子郵件的最佳做法》中所述做法的影響。

取消訂閱

取消訂閱率衡量了將自己從您的名單中移除的收件人百分比。若要減少取消訂閱的情況，請確保您的內容符合您在註冊期間設定的期望，並避免過於頻繁地傳送行銷電子郵件。如需其他指引，請參閱《使用 Shopify Messaging 撰寫行銷電子郵件的最佳做法》。