建立並維持您的 SMS 送達率

SMS 行銷訊息在送達顧客前會經過下列階段：

1. 訊息傳遞平台：您的行銷活動是透過 Shopify Messaging 發送，系統會對同意狀態和內容進行檢查。
2. 無線電信業者：顧客的電信業者會決定要傳送、篩選或封鎖訊息。各家電信業者會套用自訂的篩選準則，且電信業者通常不會揭露封鎖訊息的原因。
3. 收件人的裝置：只要裝置已開機、連上網路且能接收 SMS，顧客的手機便能收到訊息。

除了在設定國家/地區的 SMS 行銷時註冊發送號碼外，您也必須確保僅將 SMS 行銷訊息發送給已同意接收的顧客。

電信業者會將不受歡迎的訊息視為垃圾訊息，因此，僅傳送給明確加入 SMS 的顧客，是影響寄件者聲譽的最重要因素。顧客對電子郵件行銷的同意不適用於 SMS。顧客需要明確加入 SMS。尚未加入 SMS 行銷的電話號碼會自動從您的行銷活動中排除，但低品質的名單仍會損害您的聲譽。為了保持名單的健全，請檢閱以下做法：

• 透過明確的加入方法 (例如結帳頁面的核取方塊或關鍵字註冊) 來收集 SMS 同意，而不是購買或匯入名單。
• 在註冊時設定期望，說明您將傳送的訊息類型和頻率。
• 移除持續無法成功送達的電話號碼。

如需完整的同意與合規要求，請參閱傳送 SMS 行銷活動的要求。

電信業者和訊息平台會掃描您的訊息文字、其中包含的任何連結，以及這些連結導向的頁面。某些主題遭到禁止，並會導致訊息被過濾或封鎖。這包括稱為 SHAFT (性、仇恨、酒精、槍支和菸草) 的類別，以及其他受限制的內容。

為降低遭到過濾的機率，請檢閱以下指引：

• 遵循 SMS 行銷活動內容指引，其中完整列出了禁止的內容類別。
• 僅連結至您自己商店網域上的頁面。公開的短網址服務 (例如 bit.ly) 經常與垃圾訊息相關，並經常遭到電信業者封鎖。
• 避免使用全大寫單字、過多的標點符號，以及意圖規避過濾器的拼寫錯誤，因為這些模式會被判定為垃圾訊息。

電信業者會監控顧客對您訊息的反應。高退出率和低互動率，意味著您的訊息不受歡迎，這會損害您的聲譽。為了保持顧客的互動意願，請傳送一致且合理數量的訊息，而非頻繁地大量發送，並使用顧客群來鎖定合適的受眾。

如需更多關於訊息結構、字數統計和勿擾時間的指引，請參閱 SMS 行銷活動最佳做法。

定期檢閱行銷活動結果有助於您及早發現送達問題。若要檢閱行銷活動的送達指標，請在 Shopify Messaging app 中開啟您的 SMS 行銷活動，然後點擊您要檢閱的行銷活動。下列指標可協助您了解 SMS 送達率：

• 送達率：突然下降可能表示遭到電信業者過濾、出現內容問題，或您的號碼失去驗證狀態。
• 無法送達：可能表示號碼無效、無法接收 SMS 的市內電話，或內容遭電信業者過濾。
• 退出率：退出率上升表示您的傳送頻率或內容需要更改，或者您需要重新檢視獲取名單的方法，以確保顧客清楚了解他們正在加入。

如果送達率下降，請減少傳送量，僅傳送給互動最熱絡的顧客，並在恢復平時的傳送量之前，確認您的號碼已驗證，且內容遵循內容指引。