建立及維護您的 WhatsApp 送達率

Meta 會根據顧客對您近期訊息的反應，為每組 WhatsApp Business 電話號碼指定一個品質評等。該評等分為三個等級：

• 綠色 (高)：您的訊息表現良好。
• 黃色 (中)：您的品質有風險。請檢閱您近期的內容和受眾。
• 紅色 (低)：您的品質不佳。如果情況未改善，您的訊息限制可能會遭到縮減，或者您的號碼可能會受到限制。

此評等是根據近期訊息的觀察期所計算，因此在您解決原因後，評等可以恢復。品質評等下降的最常見原因包含：

• 向未選擇加入，或其同意期限已久或不明確的顧客發送訊息。
• 在短時間內發送過多訊息，或過於頻繁地向相同顧客發送訊息。
• 發送讓顧客覺得無關緊要、重複或具誤導性的內容。

若要檢視您目前的品質評等，請登入您的 Meta 商業帳號，開啟 WhatsApp 管理工具，然後前往「帳號工具」>「電話號碼」。如需詳細資訊，請參閱 Meta 關於品質評等的說明文件。

您的訊息限制會控管在 24 小時內可開始對話的顧客數量。新的 WhatsApp Business 帳號初始限制較低，隨著您維持綠色品質評等並逐漸觸及更多不重複的顧客，此限制將會放寬。若您的品質評等下降，您的限制將停止增加，甚至可能遭到縮減。

關於適用於新帳號及個別使用者行銷訊息的目前限制，請參閱注意事項。

Meta 會監控顧客對您各個已核准訊息範本的反應。顧客頻繁封鎖或檢舉的範本可能會遭到暫停，而屢次遭暫停的範本則可能會被停用。範本品質會直接影響您的寄件者信譽與品質評分。

您可以在 Shopify Messaging app 的「範本」區段中，查看您的範本狀態。

若要讓您的範本保持良好狀態：

• 在建立行銷活動時，請遵守內容準則。
• 確保每則訊息皆與接收訊息的顧客相關。
• 避免過於頻繁地向相同的顧客傳送同一個促銷範本。

您只能將 WhatsApp 行銷訊息傳送給明確加入以接收此類訊息的顧客。將訊息傳送給未加入的顧客會導致遭到封鎖和檢舉，進而使您的品質評分迅速降低。

每則 WhatsApp 行銷訊息都會自動包含回覆 STOP 以取消訂閱的指示，且無法移除此指示。當顧客回覆 STOP 時，系統便會自動為其取消訂閱，並將他們排除在您未來的 WhatsApp 行銷活動之外。若要持續觸及顧客，請著重於透過加入方法來收集明確同意。若要瞭解如何收集並匯入顧客同意聲明，請參閱《設定 WhatsApp 行銷同意聲明》。

在每次大型行銷活動或內容變更後，請檢查您的品質評分與訊息限制。如果您的評分降至黃色或紅色，請採取下列動作：

• 請前往 Shopify Messaging app 的「範本」區段，檢查近期是否有任何範本遭到拒絕、暫停或移除。
• 在 WhatsApp Manager 中檢查您的電話號碼狀態是否變更為遭標記或受限制。
• 減少傳送量，且僅傳送給互動最熱絡的顧客。
• 在恢復平常的傳送量之前，請先檢閱近期的範本並解決任何內容問題。