付款閘道疑難排解

本節列出與您的商店付款系統相關的一些常見問題，並提供疑難排解步驟的連結。

排解顧客的結帳問題

若顧客在嘗試結帳時發生付款錯誤，您可以查看 abandoned checkout history 或 order timeline 以瞭解詳情。

如果結帳頁面沒有顯示運費費率，顧客就無法繼續進行付款步驟。如果顧客無法完成結帳頁面的運送步驟，請參閱運費費率的疑難排解和測試。

商店付款設定問題疑難排解

如果在結帳時出現「此商店目前無法接受付款」等錯誤訊息，可能是因為商店尚未設定有效的主要付款服務供應商。主要付款服務供應商負責處理信用卡和簽帳金融卡交易。PayPal 等其他付款方式僅處理 PayPal 付款，無法取代主要供應商。若要解決此問題，請在 Shopify 管理介面中新增主要付款服務供應商。如果商店的國家/地區無法使用 Shopify Payments，請改為設定第三方付款閘道做為主要付款服務供應商。

Shopify Payments 疑難排解

如果您將銀行帳戶連結至 Shopify Payments 時遇到問題，請參閱 Information requirements for Shopify Payments。若在設定後仍遇到閘道問題，請查看 Shopify status page，以確認目前是否有中斷服務。

如果您的 Shopify Payments 帳戶為保留狀態，請在 Shopify 管理介面首頁查看橫幅訊息以瞭解後續步驟，並請 Shopify 商店擁有人檢查其電子郵件信箱。

第三方付款閘道的基本疑難排解

如果連線第三方付款閘道時遇到問題，請嘗試以下疑難排解步驟：

• 驗證帳戶憑證 - 多數第三方付款閘道只需在 Shopify 的設定中輸入帳戶 ID 與某種形式的密碼或安全金鑰。許多問題都可能是因為這些值輸入錯誤所致，因此務必確認資料正確無誤。
• 檢查是否需要其他設定步驟 - 第三方付款閘道可能會提供其他設定說明。若需完成其他步驟，請前往第三方供應商的頁面。瞭解詳情：configuring third-party payment providers。
• 聯絡您的付款閘道 - 大多數閘道設定位於您的第三方付款閘道帳戶中，而非 Shopify 管理介面。請聯絡其支援團隊，確認設定已正確配置為可與您的 Shopify 帳號連線，且所有測試模式皆已停用。

第三方付款閘道或服務

Amazon Pay

如需解決 Amazon Pay 問題，請前往 Amazon Pay 中的 Activate Amazon Pay。

Apple Pay

如需解決 Apple Pay 問題，請前往 Apple Pay 中的 Troubleshooting。

Authorize.net

如需解決 Authorize.net 問題，請前往 Set up Authorize.net 中的 Authorize.net Troubleshooting。

Google Pay

如需解決 Google Pay 相關問題，請前往 Google Pay 的 疑難排解。

iDEAL | Wero (透過 Mollie)

如需解決 iDEAL | Wero 的相關問題，請造訪 iDEAL | Wero 付款。

PayPal

如需解決 PayPal 相關問題，請前往 PayPal Express Checkout 的 常見問題。

在哪裡取得付款支援

您可以在 Shopify 管理介面設定中的付款區段，聯絡您的付款服務供應商以取得支援。

1. 在 Shopify 管理介面中，前往設定 > 付款。

2. 選擇您要聯絡的付款服務供應商：

• 若要聯絡您的信用卡付款服務供應商，請按一下管理。
• 針對其他付款方式，請按一下供應商名稱。

3. 按一下更多操作 > 聯絡供應商。
4. 輸入您的訊息，然後按一下送出。