在 Shopify POS 应用中处理退货和退款
本页面适用于 Shopify POS 应用，不适用于 Shopify 后台。
如果客户想要退货或获得退款，在 Shopify POS 应用中处理退货或退款可让您快速提供帮助。您可以对订单进行全额或部分退款、管理退货商品，并选择是否要在当前分配的地点对产品进行重新入库。
您可以在 Shopify POS 应用中保存和共享购物车以进行退货，以便您稍后完成退货或由其他员工完成退货。
退货或退款要求
若要对订单进行退货或退款，员工必须拥有退换货订单权限。若要对退货执行以下任何操作，员工还需要拥有相应的权限：
- 若要退还不符合退货条件的商品，员工必须拥有退还不符合退货条件的商品权限。
- 若要创建未经验证的退货，员工必须拥有创建未经验证的退货权限。
- 若要完成进行中的退货，员工必须拥有完成进行中的退货权限。
- 若要管理商品的重新入库位置，员工必须拥有管理商品重新入库权限。
详细了解员工权限。
退货或退款注意事项
在处理退货或退款之前，请查看以下注意事项：
付款和退款限制
- 客户使用某种付款方式支付的金额是您可以通过该付款方式退款的最高金额。
- 如果您为分多次付款的订单中的某件商品退款，或编辑该订单，则您无法再收到该订单的额外付款。
库存与重新入库
- 已退款的商品会添加到指定地点的库存中。
- 由第三方物流提供商发货的产品只能重新入库到其原始地点，而不能重新入库到当前的 POS 地点。
订单条件
- 如果某个订单在 Shopify 后台中已有正在进行的退货，您必须在退货关闭后，才能在 Shopify POS 应用中处理该订单的退款。了解如何取消退货。
- Shopify POS 应用可能不支持对通过某些第三方渠道所下订单进行退款。您需要在 Shopify 后台中对此类订单进行退款。
- 要处理与订单无关的退款，您可以完成未经验证的退货。
退货规则
- 如果您的地点正在使用 Shopify POS Pro，那么您可以采用退货规则。退货规则决定了客户何时可以请求退货以及退货费用如何应用于您的商店。
在 Shopify POS 应用中对订单进行退货或退款
您可以在 Shopify POS 应用中对订单进行退货和退款。客户使用某种付款方式支付的金额是您通过该付款方式可以退还的最高金额。使用自定义付款方式支付的订单只能通过该自定义付款方式进行退款。
第 1 步：开始退货
在 Shopify POS 中，轻触
图标。轻触您要为其创建退货的订单。
轻触退货或换货。
轻触
+或-，输入您要退款的每件商品的数量。可选：如果您想退还小费，请轻触退还小费。
可选：如果您想退还运费，请轻触退还运费。
可选：轻触退货原因，显示可供选择的退货选项列表。
可选：在备注字段中添加备注。
可选：如果您想在此地点将商品重新入库，请激活在此地点重新入库。
可选：轻触购物车中的商品以打开操作托盘。操作托盘打开后，您可以执行以下操作：
- 如果您想从退货中移除该商品，请轻触移除。
- 如果您不想将商品退回到库存中，请轻触购物车中的该商品，然后轻触在此地点重新入库以停用重新入库选项。
- 如果您想查看原始订单详细信息，请轻触查看订单详细信息。
第 2 步：处理退款
- 当您准备好处理退款时，请轻触退款。
- 选择退款的付款方式。
- 可选：若要更改部分退款的退款金额，请轻触退款屏幕右上角的编辑金额，然后输入您要退还的金额。
- 可选：如果您选择拆分退款，请先选择第一种付款方式，然后输入您要退还至该付款方式的金额。轻触下一步，选择第二种付款方式，然后输入您要退还至该付款方式的金额。
- 轻触下一步。
- 可选：向客户提供收据。
- 轻触完成。
要求提供退货原因
您可以要求员工在 Shopify POS 应用中为处理的每笔退换货提供理由。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至 POS > 设置。
在退货部分，激活要求提供退货原因。