在 Shopify POS 上处理未经核实的退货和退款

有时您需要在没有订单参考的情况下处理退货。例如，客户可能想要退回礼品订单中的商品，或者您可能更换了 POS 系统。借助 Shopify POS 上的未经验证退货功能，您可以将商品重新入库、发放退款并保留未经验证退货的记录。

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处理未经核实的退货时的注意事项

在处理未经验证的退货之前，请查看以下注意事项。

地点和礼品卡要求

若要在 Shopify POS 上使用未经核实的退货，您在 Shopify 后台 Markets 部分为您的地点设置的货币必须与您在设置 > 通用中设置的默认商店货币相同。
未经验证的退货功能不适用于位于法国和西班牙的商店。
您只能将未经核实的退货退款到礼品卡。您无法退款到其他付款方式，例如银行卡付款、现金或商店抵扣额。
若要将未经核实的退货处理为发放礼品卡，您需要为 Shopify POS 激活礼品卡，并已将实体礼品卡产品添加到后台。如果您没有实体礼品卡产品，则 POS 应用上将不提供创建未经核实的退货选项。

客户、产品和退款金额要求

若要处理未经核实的退货，您需要具有电子邮件或电话号码的客户资料。
您无法退回套装。
商品的当前价格将用作建议的退款金额。如果您发现当前商品价格与退款金额之间存在差异，则可以编辑退款金额。
未经核实的退货金额必须小于或等于当前多属性价格。

税款和订单限制

未经核实的退货采用退货地点的税费。可以开启或关闭税费，但无法更改税额。
处理未经核实的退货后，您仍可处理退货或换货，但无法取消订单。

处理未经核实的退货或退款

当您没有订单参考信息时，可以在 Shopify POS 上处理未经核实的退货。

如果您为没有个人资料的客户处理未经核实的退货，则需要使用电子邮件或电话号码创建客户个人资料。

步骤：

在 Shopify POS 中，轻触图标。
若要搜索要退货的客户，请轻触图标并将他们的姓名键入搜索栏，或滚动浏览客户列表，然后轻触要退货的客户的姓名。
轻触创建未经核实的退货。
若要选择要退货的商品，请执行以下步骤之一：

在搜索栏中键入商品名称，然后轻触您要退货的商品。
滚动浏览商品列表，然后轻触您要退货的商品。
使用外部条码扫描器扫描退货商品的条码。
轻触搜索栏中的条码图标，然后使用设备的摄像头扫描退货商品的条码。

可选：如果您想退回更多商品，请轻触选择更多退货商品。
在退货商品屏幕上，选择退货的商品状况：

若要设置要退货的每件商品的数量，请轻触“+”图标。
若不要在您的 POS 地点重新入库该商品，请关闭在此地点重新入库开关。如果您想在您的 POS 地点重新入库该商品，请将该开关保持打开状态。

轻触下一步。
添加退货原因或备注，然后轻触下一步。例如，退货原因可能是尺寸太小，备注可以是关于为何这是未经核实的退货的说明。如果您不想添加退货原因或备注，请轻触跳过。
选择退款到数字礼品卡或实体礼品卡：

若要退款到数字礼品卡，请轻触数字礼品卡。
若要退款到实体礼品卡，请轻触实体礼品卡。

如果您有多种礼品卡产品，请轻触您要将退款发放到的礼品卡产品。
可选：如果您想手动设置退货商品的价格，请轻触该退货商品，编辑退款价格字段，然后轻触保存。
可选：如果您想调整税费，可以更新以下设置：

如果您不想收取税费，请轻触税费，关闭开关，然后轻触返回箭头以返回订单摘要屏幕。
如果您想按其他商店地点的税率收费，请轻触税费 > 更改，然后选择您要用于计算税费的商店地点。轻触“X”可返回税费屏幕，然后轻触返回箭头可返回订单摘要屏幕。

当您准备好处理退款时，请轻触退款。
可选：如果您想为客户提供收据，请轻触一个收据选项。
轻触完成。