退货规则

退货规则决定了客户何时可以请求退回从您商店购买的产品。例如，您可以将退货限制在购买后的特定天数或月数内，或将特定产品设为最终销售（不可退换）。

您可以在 Shopify 后台的设置 > 政策部分管理退货规则。激活退货规则后，这些规则会自动显示在 Shopify POS 的订单上。这样，当客户请求退货时，您的员工便可以参考商店政策。

在某些情况下，您可以对您的退货规则破例。例如，当老客户请求退货，或者客户在退货时间结束一天后请求退货时。Shopify POS 允许您覆盖您的退货规则，并添加备注来解释处理该退货的原因。

若要让客户在您的在线商店中请求退货，您可以设置自助退货。

在此页面上

若要将退货规则用于 Shopify POS，您需要满足以下要求：

在 Shopify POS 上使用退货规则之前，请查看以下注意事项：

退货规则不适用于之前已换货的订单中的产品。
退货规则仅适用于 POS Pro 地点。
若要编辑退货规则，员工需要拥有商店政策权限。
如果您设置了有关运费或重新入库费的退货规则，则这两项费用都将应用于 POS 订单的自助退货。
退货发货成本和退货手续费规则不在 Shopify POS 上强制执行。这些规则仅适用于您在线商店中的自助退货。
您不能为 POS 和自助退货激活不同的退货规则。您激活的退货规则将同时应用于 POS 和自助退货。例如，如果您设置了 30 天的退货时间，则该退货时间同样适用于在 POS 上处理的退货和使用自助服务在线请求的退货。

当客户想要退回其订单时，POS 会识别出不符合您商店退货规则政策的产品，并显示已激活的退货规则。

您可以为 POS 激活以下退货规则：

退货时间是指客户在购买产品后可以退货的时间长度。

如果产品要配送给客户，则退货时间从产品的配送日期开始算起。如果无法获取配送日期，则退货时间从产品的发货日期加上一段运输缓冲时间开始算起。

选择一个预设的退货时间，或输入自定义天数。您可以选择以下选项之一：

您可以选择哪些产品或产品系列作为最终销售产品而不符合退货条件。客户无法为最终销售产品提交退货请求。最终销售产品的示例可能包括不可退货的产品，例如易腐烂产品、定制产品、个护产品或大幅折扣产品。

您可以将产品或产品系列添加到最终销售产品中。您不能混合添加产品和产品系列。

退货规则在下单时保存到订单中。对退货规则的更改将应用于未来的订单。更改不会应用于之前的订单，以免客户在下单后感到意外。

在 Shopify POS 上使用退货规则之前，您需要确保已设置退货规则。在您完成退货规则和政策后，只要您使其可用于 Shopify POS，Shopify POS 就可以识别产品是否符合退货条件。

政策页面上的强制执行部分将显示退货规则在您的 POS Pro 地点处于激活状态。

当客户在 Shopify POS 上请求退货时，您处于活跃状态的退货规则将自动应用。您的员工可以查看哪些产品符合退货条件，以及某些产品不符合退货条件的原因，从而他们能一致地处理退货，无需手动查看商店政策。

在 Shopify POS 上完成退货时，产品会分为以下两类：

退货流程中显示的退货规则可让您的员工了解不应退货的原因。

例如，您的清仓产品系列使用一项退货规则，将从中售出的所有产品标记为最终销售。一位客户购买了您清仓产品系列中的一件毛衣。一周后，该客户回到您的商店，要求退回他们购买的毛衣。当您开始退货流程时，这件毛衣会被标记为不符合条件，并显示最终销售作为不符合条件的原因。

如果您想为不符合商店退货规则的产品办理退货，您可以接受退货，然后添加退货原因以记录此例外情况。