设置自助退货和取消
若要让客户直接在您的在线商店和 Shop 应用中提交退货或取消请求，您需要在 Shopify 后台中激活自助退货和取消功能。客户可以申请退还已送达的商品，或取消尚未发货的商品。您还可以在在线商店中添加说明，向客户解释他们该如何申请退货或取消。
设置自助退货和取消的要求
只有完成以下任务后，您的客户才能提交退货或取消请求：
- 在您的 Shopify 后台中激活自助退货和取消
- 使用以下方法之一为客户提供登录客户账户的权限：
- 升级到客户账户。
- 将客户账户 URL 添加到商店页脚、退款政策或商店中的其他页面。如果您不想升级到客户账户，那么此选项可让您在在线商店和结账页面中继续使用旧版客户账户，并为客户提供申请退货或取消的入口。
设置自助退货和取消的注意事项
在设置自助退货和取消之前，请查看以下注意事项：
- 自助退货和取消不适用于旧版客户账户。
- 自助退货不支持换货请求，并且您不能设置专门针对换货的退货规则。
- 取消请求本身不会更改订单的状态。您需要逐一审核并决定如何处理每个请求。
- 处理订阅订单的取消请求不会取消订阅合同。您需要单独取消订阅。
- 数字商品和个性化产品不会自动获得取消豁免。在处理或拒绝请求之前，请手动审核这些订单。
- 您的客户无法提交包含超过 250 个订单项目的退货请求。如果您的客户想提交包含超过 250 个订单项目的退货请求，则他们必须分开提交请求。
- 自助退货和取消适用于所有订单，包括 B2B 订单。您不能仅针对特定类型的订单激活此功能。
- 如果您使用 Shopify 中的 B2B，那么下订单的 B2B 客户和地点管理员均可申请退货或取消。详细了解 B2B 客户权限。
- 如果您拥有 零售地点，那么在使用自助退货功能并 在您的 Shop 销售渠道设置中激活此选项 时，通过 Shop 应用 购买商品的客户可以将商品退回实体店。
激活自助退货和取消
若要设置退货和取消请求，您需要在 Shopify 后台中激活自助退货和取消功能。
激活该功能后，您需要允许客户使用新版客户账户从在线商店和结账页面登录。为此，您可以在 Shopify 后台中设置客户账户，也可以将客户账户 URL 添加到您的商店中。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至**设置** > **客户账户**。
在客户账户部分中，打开自助退货和取消。
在请求类型下拉菜单中，选择客户可以申请的操作：
- 退货和取消请求：客户可以申请退货及取消订单。
- 仅限退货请求：客户只能申请退货。
- 仅限取消请求：客户只能申请取消。
若要控制客户何时可以申请退货或取消，以及将产品或产品系列设置为最终促销而不允许退货或取消，请设置退货和取消规则。
将客户账户 URL 添加到您的在线商店
系统会默认在您的在线商店中显示客户账户登录链接（具体取决于您的客户账户设置）。如果您需要一个额外的入口点来明确告诉客户要在哪里申请退货或取消，则可以在商店的其他位置添加客户账户 URL。
当客户点击客户账户 URL 时，系统会提示他们登录客户账户，随后他们即可在此提交退货或取消请求。您可以在在线商店中任何可输入 URL 的位置（例如，商店的退货政策或退货页面）添加客户账户 URL。
您可以在**客户账户**设置页面的**客户账户**部分找到并复制客户账户 URL。复制该 URL 后，您可以将其添加到在线商店中任何最适合您业务的位置。
将客户账户 URL 添加到您的退款政策
在 Shopify 后台中，转至**设置** > **政策**。
在**退款政策**部分，选择要添加超链接的文本，然后粘贴客户账户 URL。
点击**保存**。
将客户账户 URL 添加到页面
在 Shopify 后台中，转至**在线商店** > **页面**。
点击要添加客户账户 URL 的页面，例如退货页面。
选择要添加超链接的文本，然后粘贴客户账户 URL。
点击**保存**。
可选：点击**查看页面**以查看更改在您的在线商店中的显示方式。
将客户账户 URL 添加到您商店的页脚
在 Shopify 后台中，转至**内容** > **菜单**。
点击**页脚菜单**。
点击**添加菜单项**。
在**名称**字段中，输入页面名称，例如退货、退货请求或申请退货。
在**链接**字段中，粘贴客户账户 URL。
点击**添加**，然后点击**保存**。
客户体验
若要提交退货或取消请求，您的客户需要登录其客户账户。您的客户可通过以下方式访问其账户：
- 点击您添加到在线商店的客户账户 URL。
- 通过商店菜单登录其客户账户。仅当您在商店中激活了客户账户后，此选项才有效。
您的客户需要输入其邮箱地址以及发送到其邮箱的六位数验证码。登录时不需要密码。客户在您的商店中输入该验证码后，即可获得其账户的访问权限。
您的客户只能对已发货的商品提交退货请求，只能对尚未发货的商品提交取消请求。如果一个订单既包含已发货商品又包含未发货商品，则客户可以对每件商品分别执行操作。他们可以对未发货的商品申请取消，对已发货的商品申请退货。客户可在其订单状态页面上点击取消商品、退还商品，或取消或退货（具体取决于订单符合哪些操作的条件）。
客户提交请求后，在您审核之前，他们会收到一封确认该请求的电子邮件。如果客户仅凭电话号码即可结账，那么短信链接是他们使用此体验的唯一方式，并且他们必须在提出请求时输入电子邮件地址。
客户提交退货请求时，他们可选择的退货原因因分配给每种产品的产品类别而异。例如，服装产品会显示**太大**或**太小**等原因。其他类别的产品会显示其类别专属的原因。
向您的商店添加请求说明
在您的退款政策或在线商店页面中添加有关退货和取消请求工作原理的信息。您可以参考并调整以下示例说明，展示客户在您的在线商店中提交退货请求的流程。如果您提供取消订单服务，请添加关于取消未发货商品的类似说明。
Submit a return request
Click the profile icon in the store's menu, or go to the refund policy or a returns page, and then request a return.
- Sign in to your account:
- In the "Email" field, enter your email address, and then click "Continue".
- In your email account, open the email sent from our store and copy the six-digit verification code included in the email.
- Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.
- Click "Request return" for the order that you want to submit the return for.
- If your order has more than one item, then select the items that you want to return.
- Select a return reason and add a note for the store.
- Click "Request return".
If your return request is approved and requires shipping, then you receive an email with shipping instructions and a return shipping label. After the product is returned, you receive a refund.
自定义退货请求的品牌营销
客户提交退货和取消请求的页面使用您的结账品牌营销设置。若要更改这些页面的品牌营销，您需要更新结账品牌营销设置。
以下品牌营销设置不适用于这些页面：
- logo 位置
- logo 排列方式
- logo 最大宽度
自定义退货请求电子邮件通知
退货请求提供以下可供您自定义的电子邮件通知：
- 退货请求确认
- 退货请求已批准
- 退货请求已拒绝
您可以在设置 > 通知 > 退货中自定义这些通知。
请查看下表，详细了解退货请求电子邮件通知：
| 通知 | 描述 |
|---|---|
| 退货请求确认 | 客户使用自助退货功能请求退货后，系统会自动向客户发送此邮件。 |
| 退货请求已批准 | 在您批准退货请求时发送给客户。此通知包含退货发货信息，例如您在批准退货请求时上传的退货发货标签。 |
| 退货请求已拒绝 | 发送给客户，其中包含一条消息，说明退货请求被拒绝的原因。您可以在发送前编辑要发送给客户的消息。 |
如果您提供退货发货标签，则客户会收到一封退货批准电子邮件以及另一封包含退货发货标签的电子邮件。
接收退货请求电子邮件通知
如果您选择通过电子邮件接收订单通知，那么您也会自动通过电子邮件收到退货请求通知。Shopify 应用不提供退货请求通知。
您可以在设置 > 通知 > 员工订单通知中管理您的订单和退货请求通知。