处理和管理退货

收到并检查客户退回的商品后，您可以处理退货、发放退款或收取付款，并为所有换货商品发货。您还可以通过移除从未送达的商品，或者通过取消、开启和关闭退货，在创建退货后对其进行更正。

要创建退货并向您的客户发送退货发货信息，请参阅创建退换货。

本页内容

处理退货

收到并检查退货商品后，您需要处理退货。您可以对退货进行部分或全部处理，具体取决于您可以处理哪些退货或换货商品。

处理退货时，退货手续费根据您选择在退货中处理的商品数量计算。首次处理退货时会收取退货运费。

处理退货时，您可以立即发放退款，也可以选择稍后发放。如果退货产生应收金额，则您可以在处理退货时发送发票，或者在处理完毕后使用订单页面上的支付卡向客户收取付款。

步骤：

台式电脑

在 Shopify 后台中，转至订单。
点击您要为其处理退货的订单。
在您要处理退货的正在退货部分，点击处理退货。
查看您预期收到的退货商品：
1. 在待接收的退货商品部分中，选择要处理的退货商品。
2. 可选：若要将退货商品重新入库，请选择重新入库至，然后选择退货商品的重新入库地点。
在待放行的换货商品部分中，选择要放行的换货商品。
可选：若要退还运费，请在退还运费部分中选择运费，然后输入您要退还的运费金额。
根据对订单的调整，发放退款或收取付款：
- 如果您欠客户款项，请在“ 发放退款 ”部分中，选择立即发放退款还是稍后发放退款：
  - 若要立即发放退款，请选择立即，然后点击处理并退款。
  - 若要稍后发放退款，请选择稍后，然后点击处理退货。您可以稍后单独发放退款。
- 如果客户欠您款项，那么您可以在处理退货时发送发票，或者在处理完毕后从订单页面的支付卡中收取付款。
可选：为换货商品发货：
1. 可选：如果您在等待换货商品的付款，这些商品将被暂停处理。您可以等待付款，或点击放行发货以在收到客户付款之前放行发货。
2. 在您要为换货商品发货的未发货部分，按照与常规订单发货相同的方式为换货商品发货。

移动设备

在 Shopify 应用中，轻触图标。
轻触您要为其处理退货的订单。
在您要处理退货的正在退货部分，轻触处理退货。
查看您预期收到的退货商品：
1. 在待接收的退货商品部分中，选择要处理的退货商品。
2. 可选：若要将退货商品重新入库，请选择重新入库至，然后选择退货商品的重新入库地点。
在待放行的换货商品部分中，选择要放行的换货商品。
可选：若要退还运费，请在退还运费部分中选择运费，然后输入您要退还的运费金额。
根据对订单的调整，发放退款或收取付款：
- 如果您欠客户款项，请在“ 发放退款 ”部分中，选择立即发放退款还是稍后发放退款：
  - 若要立即发放退款，请选择立即，然后轻触处理并退款。
  - 若要稍后发放退款，请选择稍后，然后轻触处理退货。您可以稍后单独发放退款。
- 如果客户欠您款项，那么您可以在处理退货时发送发票，或者在处理完毕后从订单页面的支付卡中收取付款。
可选：为换货商品发货：
1. 可选：如果您在等待换货商品的付款，这些商品将被暂停处理。您可以等待付款，或者轻触放行发货以在收到客户付款之前放行发货。
2. 在您要为换货商品发货的未发货部分，按照与常规订单发货相同的方式为换货商品发货。

为退货商品发放退款

您可以在处理退货时为退货商品发放退款，或稍后单独发放退款。

如果您欠客户款项，您的订单上会显示一条带有未清账款的横幅。在发放退款时，您欠客户的金额会自动添加到退款金额字段中。如果在之前发放了商店抵扣额后，退款屏幕只允许有限的退款金额，请参阅发放商店抵扣额后受限的退款金额。

步骤：

在 Shopify 后台中，转至订单。
点击您要为其发放退款的订单。
点击退款。
查看您要退款的商品。
可选：若要退还运费，请在退还运费部分中选择运费，然后输入您要退还的运费金额。
可选：调整退款详细信息：
- 在退款原因部分，输入发放退款的原因。
- 如果您不想在发放退款时向您的客户发送通知，请取消选中完成退款后发送通知。默认选中此选项。
在退款方式下拉菜单中，选择原支付方式、商店抵扣额或原支付方式和商店抵扣额，具体取决于您希望如何为订单退款。
在退款金额部分中，检查您要发放的退款金额。如果您要以商店抵扣额的形式退款，请点击图标来选择商店抵扣额是否到期，并在适用时设置到期日期。
点击退款，为客户的订单退款。

从退货中移除退货商品

如果客户未寄出退货包裹，或退回的包裹中缺失某件商品，您可以从退货中移除该商品。移除退货商品后，您的订单余额将相应调整。

您无法从退货中移除已退款或已重新入库的商品。

步骤：

在 Shopify 后台中，转至订单。
点击您要从中移除退货商品的订单。
在退货中部分，点击。
点击移除退货商品。
选择要从退货中移除的商品。
点击移除商品，然后再次点击移除商品进行确认。

取消退货

取消退货会移除您创建的退货。这不同于取消订单，取消订单是在商品运输之前停止处理订单。

如果您误创了退货，或者您的客户改变了主意不打算请求退货，您可以取消该退货。若要取消包含换货商品的退货，您需要取消退货，然后编辑订单以移除未发货的换货商品。

您只能在以下情况下取消退货：

未对该退货进行退款。
退货商品未重新入库。
该退货处于未结状态，且未标记为已退货。
该退货没有退货标签。
该退货的发货操作尚未取消。

取消退货后，您无法重新将其打开，但可以创建新的退货。

步骤：

在 Shopify 后台中，转至订单。
点击您要取消退货的订单。
在退货中卡片上，点击，然后点击取消退货。
点击取消退货进行确认。

打开退货

如果您有任何待处理的退货任务需要完成，可以打开退货。您无法打开已取消的退货。

步骤：

在 Shopify 后台中，转至订单。
点击您要打开的退货对应的订单。
在已退货卡片上，点击，然后点击打开退货。

关闭退货

完成该退货的所有待处理任务后，您可以关闭退货。当每件商品都处理完毕且每件退货商品都已重新入库时，退货会自动关闭。在换货时，除非您欠客户款项，否则无需对每件商品进行退款。

步骤：

在 Shopify 后台中，转至订单。
点击您要关闭其退货的订单。
在退货中卡片上，点击，然后点击关闭退货。