优化营销宣传活动的发送和可送达性
以下因素决定了您的 Shopify Messaging 营销宣传活动能否成功触达客户：
- 送达是指消息是否被收件人的电子邮件服务器或移动运营商接收。未被接收的电子邮件会被退回，未被接收的短信会被标记为未送达。
- 可送达性是指您的消息在发送后的最终去向。对于电子邮件，这意味着进入收件箱而不是垃圾邮件文件夹。对于短信，这意味着通过运营商且不被过滤。
发件人声誉决定了可送达性，这是电子邮件提供商和移动运营商随着时间的推移为您的商店建立的声誉记录。提供商和运营商会考虑一些信号，例如客户打开、点击或忽略您消息的频率，消息退回的频率，将您的消息标记为垃圾邮件的客户数量，以及您的发送域名或号码是否已通过身份验证和注册。良好的发件人声誉意味着您的更多消息能够送达目标客户。声誉不佳则意味着消息可能会进入垃圾邮件文件夹、被运营商过滤或被完全拦截。
Shopify Messaging 应用中内置的发送设置有助于保护您的发件人声誉和可送达性。此页面介绍了适用于所有营销渠道的发送设置和订阅者列表最佳做法。有关特定渠道的指南，请参阅以下部分中的专用页面。
按渠道改善发送情况
每个营销渠道都有其自身的发送、可送达性和发件人声誉注意事项。有关特定渠道的指南，请参阅以下页面：
- 建立并维持电子邮件的可送达性：对发送域名进行身份验证，避开垃圾邮件过滤器，使用提供商工具监控您的声誉，并跟踪您的电子邮件发送指标。
- 建立并维持短信的可送达性：注册您的发送号码，了解运营商过滤和内容规则，并监控您的短信发送指标。
- 建立并维持 WhatsApp 的可送达性：了解 Meta 的质量评级系统，管理消息发送限制，并保持您的消息模板处于良好状态。
Shopify Messaging 送达设置
您的发送设置可控制在每次发送前如何过滤您的订阅者列表。要查看或调整这些设置，请打开 Shopify Messaging 应用，点击设置，然后找到发送部分：
- 智能发送：对您的宣传活动受众进行过滤，以便将消息仅发送给活跃的订阅者。例如，未与您近期的营销电子邮件互动的客户，或者电话号码处于非活跃状态的短信订阅者，将被过滤出您的宣传活动受众。与向整个列表发送消息相比，触达更少但更活跃的订阅者通常会带来更高的收件箱送达率，并提升宣传活动的绩效。您可以开启或关闭智能发送。
- 机器人过滤：在每次发送前移除机器人生成的订阅者。
- 列表运行状况：在未来的宣传活动中移除遇到退信、已取消订阅或提交了垃圾邮件投诉的订阅者。
开启或关闭智能送达
智能发送默认处于开启状态，并且当您的发送列表中的订阅者超过 1,000 名时，该功能将应用于您的所有 Messaging 渠道。该功能处于活跃状态时，在您发送之前，宣传活动编辑器中会显示智能发送已开启横幅。
如果您向其发送营销信息的客户细分中的订阅者数量不超过 1,000，那么您的宣传活动受众群体将不会被过滤，且该信息将发送给列表中的所有订阅者，即使已开启智能送达设置也是如此。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至应用 > Messaging。
点击设置，然后找到发送部分。
开启或关闭智能发送。如果您关闭此设置，系统会显示一个对话框。点击关闭进行确认。
维护高质量的订阅者列表
高质量的订阅者列表是在您的各个 Messaging 渠道中实现良好发送效果的基础。活跃的订阅者向提供商和运营商发出信号，表明他们希望收到您的消息。取消订阅、产生退回或将您的消息标记为垃圾邮件的客户会自动被排除在未来的宣传活动之外。
以下做法适用于所有营销渠道：
- 请确保您已获得数据库中所有联系人的选择加入同意。对于电子邮件，请参阅数据隐私和法律合规性。对于您所在地区的短信合规要求，请参阅发送短信营销宣传活动的要求。
- 根据需要更新客户联系信息。
- 评估您的获取来源。如果您从特定来源收到大量投诉或退信，请移除或替换该来源。
- 切勿购买或租用联系人列表。
- 定期使用客户细分来过滤掉不活跃或很久以前注册但未进行购买的订阅者。
- 考虑激活双重选择加入，这要求订阅者在被添加到您的营销列表之前确认其意向。这样可以过滤掉不必要或意外的订阅。
防范机器人生成的订阅者
机器人生成的订阅者是由自动化软件添加的联系人，并非真实客户。机器人会提交随机或无效地址，或者未获同意的真实地址。向机器人生成的订阅者发送信息会增加退信、垃圾邮件投诉和成本。
除了 Shopify Messaging 中内置的机器人过滤设置外，请采取以下步骤以防范与机器人生成的订阅者进行互动：
- 在您的商店中激活 hCaptcha，以防范机器人通过商店表单进行订阅。
- 审核商店中可供客户注册的每个位置，并尽可能保护每份表单免受机器人的攻击，包括由第三方应用添加的表单。
- 定期从列表中移除处于非活跃状态或可疑的联系人。例如，检查域名异常的电子邮件地址以及从未购买或打开过信息的客户。