改善营销宣传活动的送达情况和可送达性

以下因素决定了您的 Shopify Messaging 营销宣传活动能否成功触达客户：

• 送达是指消息是否被收件人的电子邮件服务器或移动运营商接收。未被接收的电子邮件会被退回，未被接收的短信会被标记为未送达。
• 可送达性是指消息在送达后的最终去向。对于电子邮件，这意味着进入主收件箱而不是垃圾邮件文件夹。对于短信，这意味着通过运营商的网络而未被过滤。

Shopify Messaging 应用中的内置送达设置可帮助自动保护您的送达率和可送达率。您还可以遵循此页面上的最佳做法来维持健康的订阅者列表，增强发件人信誉，并改善电子邮件和短信营销中的送达指标。

Shopify Messaging 送达设置

您的送达设置控制在每次发送之前如何过滤您的订阅者列表。若要查看或调整这些设置，请在 Shopify Messaging 应用中转至设置 > 送达：

• 智能送达：通过过滤宣传活动受众群体（使得消息只发送给活跃订阅者），帮助保护可送达性并降低成本。例如，未与您最近的营销电子邮件互动的客户，或电话号码处于非活跃状态的短信订阅者，将被从您的宣传活动受众群体中过滤掉。您可以开启或关闭智能送达。
• 机器人过滤：在每次发送前移除机器人生成的订阅者。
• 列表运行状况：在未来的宣传活动中移除遇到退信、已取消订阅或提交了垃圾邮件投诉的订阅者。

开启或关闭智能送达

默认情况下，智能送达处于开启状态。当您的发送列表中的订阅者超过 1,000 名时，智能送达将应用于电子邮件营销和短信营销。在启用该功能时，您在发送信息之前会在电子邮件或短信编辑器中看到智能送达已开启的横幅。

如果您向其发送营销信息的客户细分中的订阅者数量不超过 1,000，那么您的宣传活动受众群体将不会被过滤，且该信息将发送给列表中的所有订阅者，即使已开启智能送达设置也是如此。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，转至应用 > Messaging。

2. 转至设置 > 送达。

3. 开启或关闭智能送达设置。如果您关闭该设置，系统将显示一个对话框。点击关闭以进行确认。

安全发送限制

安全发送限制决定了您在给定期间内（例如一天或一周内）可以向多少订阅者发送电子邮件。此计数基于实际送达到各订阅者的电子邮件数量，而不是发送的宣传活动数量。

当活跃度较低或许多订阅者将您的电子邮件标记为垃圾邮件时，送达可能会暂停。这可以保护您的发件人信誉。电子邮件也可能分批次发送，以避开垃圾邮件过滤器。

如果您遇到了电子邮件发送限制，请考虑采用以下某一选项：

• 将电子邮件安排在下一个可用日期发送。
• 创建客户细分以定位特定订阅者，或将您的列表分为更小的群组。您可以先发送给一个客户细分，然后复制宣传活动并在稍后发送给另一客户细分。

建立您的发件人信誉

良好的发件人信誉有助于确保您的信息成功送达而不被过滤。互联网服务提供商 (ISP) 会根据活跃度、退信率、垃圾邮件投诉和身份验证等指标评估您的域名和 IP 信誉。

除了维护高质量的订阅者列表、监控您的送达指标以及降低垃圾邮件投诉率之外，以下最佳做法也有助于提高您的发件人信誉：

• 稳定地发送信息以维持平稳的发送量并保持渠道活跃。
• 通过向您的第三方域名添加 CNAME 和 DMARC 记录，对您的发件人邮箱地址进行身份验证。身份验证是 Gmail 和 Yahoo 发件人要求的一项必要条件，也是用于表明合法发件人身份的最强信号之一。
• 当您开始通过新地址或域名发送电子邮件营销时，或者在长时间未发送之后，请先向您最活跃的联系人发送预热电子邮件，然后再扩展到您的完整列表。

维护高质量的订阅者列表

高质量的订阅者列表是保证电子邮件和短信具有出色可送达性的基础。活跃的订阅者能向提供商和运营商表明您的信息是受欢迎的。退订、遇到退信，或将您的信息标记为垃圾邮件的客户将在未来的宣传活动中自动被排除在外。

以下做法适用于所有营销渠道：

• 确保您已获得数据库中所有联系人的选择加入同意。对于您所在区域的短信合规要求，请参阅发送短信营销宣传活动的要求。
• 根据需要更新客户联系信息。
• 评估您的获取来源。如果您从特定来源收到大量投诉或退信，请移除或替换该来源。
• 切勿购买或租用联系人列表。
• 定期使用客户细分过滤出遇到退信、不活跃或很久前注册但未进行购买的订阅者。
• 在将任何人添加到您的营销列表之前，请激活双重选择加入以确认订阅者意图。

防范机器人生成的订阅者

机器人生成的订阅者是由自动化软件添加的联系人，并非真实客户。机器人会提交随机或无效地址，或者未获同意的真实地址。向机器人生成的订阅者发送信息会增加退信、垃圾邮件投诉和成本。

除了 Shopify Messaging 中内置的机器人过滤设置外，请采取以下步骤以防范与机器人生成的订阅者进行互动：

• 在您的商店中激活 hCaptcha，以防范机器人通过商店表单进行订阅。
• 定期从列表中移除处于非活跃状态或可疑的联系人。例如，检查域名异常的电子邮件地址以及从未购买或打开过信息的客户。

避开垃圾邮件过滤器

改善您的送达指标

监控送达指标有助于及早发现问题并保持良好的绩效。有关宣传活动的详细信息，请查看您的 Shopify Messaging 分析。

降低垃圾邮件率

您的垃圾邮件率衡量了在送达的消息总数中，客户标记为垃圾邮件的消息数量占比。

考虑采取以下策略，降低垃圾邮件率：

• 在每封电子邮件中提供易于查找的取消订阅链接。
• 使用客户细分，仅向积极参与您宣传活动的订阅者发送消息。例如，您可以创建一个客户细分，筛选出在过去 6 个月内添加的、订阅了电子邮件营销的客户，或者在 6 个月前下了订单或点击了电子邮件的客户：

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

降低退信率

退信率衡量消息未能成功送达收件人的频率。电子邮件退信分为硬退信和软退信：

• 如果电子邮件地址或电话号码不正确、未激活、不存在，或者接收服务器已永久阻止邮件送达，导致消息无法送达，就会发生硬退信。
• 如果出现暂时性送达失败（例如收件人的收件箱已满或电子邮件服务器不可用），就会发生软退信。

执行以下操作，降低退信率：

• 在导入电子邮件地址之前，请使用第三方验证工具进行验证。
• 检查联系人的来源，确保在获取过程中避免收集无效或输入错误的地址。
• 创建包含被退回电子邮件地址的客户细分，然后将这些地址从您的订阅者列表中移除。

提高打开率和点击率

以下建议有助于提高打开率和点击率：

• 为电子邮件编写主题行，并为 SMS 编写消息文案，确保内容准确、简洁，且与收件人相关。
• 在适合订阅者的时间发送。在 Shopify Messaging 编辑器中，您可以选择建议的发送时间，这是根据您的商店和行业趋势得出的最佳时间。

减少取消订阅和退订

较高的取消订阅或退订率表明您的消息未达到订阅者的期望。以下建议适用于电子邮件和 SMS：

• 确保内容与发送目标细分群体相关，并且符合您在用户注册时设定的期望。
• 避免发送过于频繁。

有关电子邮件的特定附加指南，请参阅 Shopify Messaging 电子邮件最佳做法。

停止运行的宣传活动的故障排除

如果您的 Shopify Messaging 宣传活动已停止发送消息，则可能是您的帐户或发件人信誉出现了问题。检查您的送达指标和垃圾邮件率是否存在任何问题。如果问题依然存在，请联系 Shopify 支持团队。