建立和维护短信可送达性

短信营销消息在触达客户之前，会经过以下几个阶段：

1. 消息传递平台：您的宣传活动通过 Shopify Messaging 发送，该平台会针对同意状态和内容执行检查。
2. 无线运营商：客户的运营商负责决定发送、过滤还是阻止消息。每家运营商都有各自适用的过滤标准，并且运营商并不总是会披露阻止某条消息的原因。
3. 收件人设备：只要客户的手机已开机、联网并且能够接收短信，就能收到消息。

除了在进行短信营销的国家/地区设置期间注册您的发送号码外，您还需要确保仅向已表示同意的客户发送短信营销消息。

运营商会将不受欢迎的消息视为垃圾信息，因此，仅向明确选择加入接收短信的客户发送消息是影响发送者声誉的最重要因素。客户对电子邮件营销的同意不适用于短信。客户需要专门选择加入以接收短信。未选择加入短信营销的电话号码会自动从您的宣传活动中排除，但低质量的列表依然会损害您的声誉。若要保持列表的健康状态，请查阅以下做法：

• 通过明确的选择加入方式（例如结账复选框或关键字注册）收集短信同意，而不是购买或导入列表。
• 在注册时，就您将发送的消息类型和频率设定预期。
• 移除始终无法送达的电话号码。

有关完整的同意和合规要求，请参阅发送短信营销宣传活动的要求。

运营商和消息传递平台会扫描您的消息文本、其中包含的任何链接以及这些链接指向的页面。某些主题是被禁止的，会导致消息被过滤或屏蔽。这些主题包括被称为 SHAFT（性、仇恨、酒精、枪支和烟草）的类别，以及其他受限内容。

若要降低被过滤的几率，请查阅以下准则：

• 遵循短信营销宣传活动内容准则，其中完整列出了受禁的内容类别。
• 仅链接到您自己的商店域名上的页面。公共短链接（例如 bit.ly）往往被视为垃圾信息，并且经常被运营商屏蔽。
• 避免使用全大写单词、过多的标点符号以及旨在规避过滤的拼写错误，因为这些模式与垃圾信息相关。

运营商会监控客户对您消息的响应情况。高退订率和低参与度表明您的消息不受欢迎，这会损害您的声誉。若要保持客户的参与度，请保持发送频率合理、数量一致，不要频繁发送大量消息，并使用客户细分来定位合适的受众。

有关消息结构、字符数和免打扰时间的更多指导，请参阅短信营销宣传活动的最佳做法。

定期审查您的宣传活动结果有助于您及早发现发送问题。若要查看宣传活动的发送指标，请在 Shopify Messaging 应用中打开您的短信宣传活动，然后点击您要查看的宣传活动。以下指标可帮助您了解短信可送达性：

• 送达率：突然下降可能表示运营商正在进行过滤、存在内容问题，或者您的号码失去了验证状态。
• 发送失败：可能表明存在无效号码、无法接收短信的固定电话，或运营商正在过滤您的内容。
• 退订率：退订率上升表明您需要调整发送频率或内容，或者需要审核您的获取方法，确保客户清楚地知道他们正在选择加入。

如果您的送达率下降，请在恢复正常发送量之前减少发送量，仅向参与度最高的客户发送消息，并确认您的号码已通过验证且您的内容遵循内容准则。