建立和保持 WhatsApp 可送达性

Meta 会根据客户对您近期消息的响应情况，为每个 WhatsApp Business 电话号码分配一个质量评级。该评级分为三个级别显示：

• 绿色（高）：您的消息表现良好。
• 黄色（中）：您的质量存在风险。请查看您近期的内容和受众。
• 红色（低）：您的质量较差。如果没有改善，您的消息发送限制可能会被缩减，或者您的号码可能会受到限制。

该评级基于近期的消息窗口，因此在您解决原因后可以恢复。质量评级下降的最常见原因包括：

• 向未选择加入的客户发送消息，或向同意时间过久或不明确的客户发送消息。
• 在短时间内发送过多消息，或过于频繁地向同一客户发送消息。
• 发送客户认为不相关、重复或具有误导性的内容。

若要查看您当前的质量评级，请登录您的 Meta Business 帐户，打开 WhatsApp Manager，然后转至帐户工具 > 电话号码。有关更多信息，请参阅 Meta 有关质量评级的文档。

消息发送限制可控制您在 24 小时内可与之发起对话的客户数量。新的 WhatsApp Business 帐户一开始限制较低，随着您保持绿色的质量评级以及随着时间的推移触达更多不重复客户，限制将会放宽。如果您的质量评级下降，限制可能会停止放宽或被缩减。

有关适用于新帐户和每个用户的营销消息当前限制，请参阅注意事项。

Meta 会监控客户对您各个已获批消息模板的响应情况。客户频繁屏蔽或举报的模板可能会被暂停使用，而反复被暂停使用的模板可能会被停用。模板质量会直接影响您的发送方信誉和质量评分。

您可以在 Shopify Messaging 应用的模板部分查看模板状态。

为了保持模板的良好状态：

• 在创建宣传活动时遵循内容准则。
• 确保每条消息都与接收消息的客户相关。
• 避免向同一客户过于频繁地发送同一促销模板。

您只能向明确选择加入以接收 WhatsApp 营销消息的客户发送此类消息。向未选择加入的客户发送消息会导致被屏蔽和举报，从而使您的质量评分迅速下降。

每条 WhatsApp 营销消息都会自动包含回复 STOP 以退订的说明，此说明无法移除。当客户回复 STOP 时，系统会自动为其退订，并在您未来的 WhatsApp 宣传活动中将其排除在外。为了继续触达客户，请侧重于通过选择加入方法收集明确的同意信息。要了解如何收集和导入客户同意信息，请参阅为 WhatsApp 设置营销同意。

在每次大型宣传活动或内容变更后，检查您的质量评分和消息发送限制。如果您的评分降至黄色或红色，请采取以下行动：

• 在 Shopify Messaging 应用的模板部分，检查最近是否有任何模板被拒绝、暂停或移除。
• 在 WhatsApp Manager 中，检查您的电话号码状态是否变更为“已标记”或“受限”。
• 减少发送量，只向互动最频繁的客户发送消息。
• 在恢复正常发送量之前，检查您最近使用的模板并解决任何内容问题。