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Shopify Payments 退款

当您通过 Shopify Payments 发放退款时，退款金额会从您的下一笔可用交易款项中扣除。退款状态标记为待处理的时间最长可达 2 个工作日。在此期间，资金会退还给您的客户。由于客户银行的处理时间不同，客户最长可能需要 10 个工作日才能收到退款金额。退款会根据您的交易款项安排进行处理，并且通常会安排在下一笔交易款项中。

从 Shopify 后台发起退款后，您便无法取消或撤销退款。如果您错误地发起了退款，则可以创建新的草稿订单，并使用该草稿订单再次收款。

如果退款失败、处于待处理状态的时间超出预期，或者未在 Shopify 后台中正确显示，请参阅对失败或待处理的退款进行故障排除。

在此页面上

退款取消政策

发放退款后，退款便无法取消。

退款只能退回到原始付款方式。如果您退款的卡已过期或被取消，客户的银行将通过其自有流程来处理退款的重定向。若要认领这笔资金，客户需要联系其发卡银行，您可以向客户提供收单方参考号 (ARN) 以帮助其追踪该笔交易。

退款时间范围

发放退款的最长期限取决于您客户的银行在长时间后处理订单退款的能力。您通常可以在最长 120 天内发放退款。

交易手续费

处理退款时，不会产生额外的交易手续费。但是，在您发放退款时，原始的信用卡交易手续费不会退还给您。

Shopify Payments 服务条款规定，当您为客户处理退货时，Shopify Payments 交易的信用卡手续费不予退还。Shopify Payments 在处理退款和原始交易时都会产生费用，因此原始信用卡处理手续费不予退还。

这意味着，如果订单已付款，而您之后对订单进行退款或取消订单，那么无论该订单是否已发货，您都不会收到任何信用卡手续费退款。

使用收单方参考编号 (ARN) 跟踪退款

若要跟踪退款交易，您可以在订单时间线的退款详细信息下找到收单方参考编号 (ARN)。对于通过 Shopify Payments 处理的涉及 Visa 或 Mastercard 的交易退款，系统会为其分配 ARN。银行和信用卡提供商可使用这些唯一的参考编号来追踪交易。

解决纠纷

如果客户声称未收到退款，您可以向他们提供 ARN，并建议他们联系其信用卡提供商以进行进一步调查。

Shopify Payments 资金不足

如果您正在使用 Shopify Payments，并且遇到您的交易款项没有足够资金用于退款的情况，则结果会因您商店的地点而异：

  • 奥地利、澳大利亚、比利时、加拿大、捷克、丹麦、芬兰、法国、德国、爱尔兰、意大利、荷兰、新西兰、葡萄牙、西班牙、瑞典、瑞士、英国、美国：退款所需的差额将从您的银行账户中扣除。此扣款将在您的常规交易款项发放日之外进行。
  • 所有其他国家/地区：退款所需的剩余金额将从后续的交易款项中扣除，直至退款金额被完全付清。

Shopify Payments 扣款尝试失败

如果初次扣款尝试失败，系统将在 3 个工作日后再次尝试。如果再次尝试仍失败，则您必须更改您的 Shopify Payments 银行账户或手动偿还负余额。

负余额

当退款、争议或费用的成本超出您商店的负余额阈值时，就会出现负余额。您可以在 Shopify 后台的 交易款项 页面上查看您的当前余额。

每位商家在 Shopify 上都有一个动态负余额限制。当您超出负余额阈值时，您会在后台中收到通知，系统会向店主邮箱地址发送一封电子邮件，并且您的 订单 页面中会显示横幅。

在出现负余额时管理退款

当您的负余额达到此限制时，您的业务仍可继续发放退款，但款项要等到负余额结清后才会退还给客户。此类退款被称为待处理退款。

达到负余额阈值后退款的订单，在您的“订单”页面上的状态将为“退款待处理”。

如果您在达到负余额阈值并收到这些通知后继续发放退款，那么您可以在您“订单”页面的横幅中查看到您所欠总金额的详细信息，该金额根据您当前的负余额金额和待处理退款金额计算得出。

如果您的 Shopify Payments 账户存在负余额，并且退款状态保持“待处理”超过 2 个工作日，则解决流程会因您商店所在的位置而异：

  • 中国香港特别行政区、日本、罗马尼亚、新加坡和墨西哥：负余额通过未来的销售额进行结清。
  • 欧洲（使用非欧元银行账户）：负余额通过未来的销售额进行结清。
  • 所有其他国家/地区和货币：负余额将从您的银行账户中扣除。

结清负余额

为了结清负余额，Shopify 可能会在 2 个工作日内从您备案的银行账户中扣款。您也可以通过当日销售额、次日销售额或向 Shopify 手动付款来冲抵负余额。

管理负余额的注意事项

  • 负余额结清后，系统将按照创建顺序处理退款。
  • 如果您在超过退款限额后发放退款，则只有在退款处理完毕后，客户才会收到通知。
  • 如果您的 Shopify Payments 账户因负余额而被拒绝，您可以联系我们以申请重新审核。

自动扣款

自动扣款是指 Shopify 为冲抵负余额而发起的扣款。此功能适用于大多数国家/地区，可帮助您在无需手动干预的情况下维持账户资金充足并正常运营。收到扣款后，所有待处理的退款都将得到结算。自动扣款可结清您的负余额，您无需执行任何操作。

针对欧洲商家的单一欧元支付区 (SEPA) 授权

如果您位于欧洲并使用 Shopify Payments，则自动扣款将通过 SEPA 直接借记系统处理。注册 Shopify Payments 时，即表示您同意 Shopify Payments 服务条款，其中包括同意 Shopify 从您的银行账户存入资金和收取您所欠的任何款项，包括费用、退款和拒付。

此协议即为您的 SEPA 授权，授权 Shopify 在必要时从您的银行账户中扣款以冲抵负余额。该授权是您在激活 Shopify Payments 时所接受的标准条款的一部分，旨在确保顺畅的付款处理和账户管理。

付款

当您超出负余额阈值时，您会在 Shopify 后台中收到通知，系统会向店主邮箱地址发送一封电子邮件，并且您的 订单 部分会显示横幅。

如果您想完成手动付款以结清负余额，则可以从 订单 页面中的横幅或从店主收到的电子邮件中使用进行付款选项开始此流程。

步骤：

  1. 在您的 Shopify 后台 https://admin.shopify.com/login 中，转至 订单 页面。
  2. 在通知横幅中，点击“付款”。
  3. 在“账单信息”页面上，您可以查看应付总额，并输入您的账单地址信息。
  4. 在“付款”页面上，输入您想用来结清余额的银行卡的详细信息。
  5. 点击“完成付款”。

在付款前，请查看您的余额和未来的交易款项，以防您的负余额问题已得到处理。任何超额付款都将在您的下一笔交易款项中退还给您。

Shopify 追偿团队

根据余额大小及其待处理时长，Shopify 追偿团队可能会直接与您联系以处理负余额问题，并帮助您的 Shopify Payments 账户保持良好信誉。