对失败或待处理的退款进行故障排除

如果付款无法退回至原始交易，则退款可能会失败。

请查看以下可能的原因：

• 退款金额超过了原始交易金额。
• 交易超出了 Shopify Payments 或支付服务提供商支持的退款时间范围。
• 订单存在未结拒付或争议。
• 客户的付款方式或银行账户无法接收退款。
• 支付服务提供商在尝试退款期间返回了错误。

如果退款失败并显示错误消息，请查看订单时间线了解详细信息。如果错误表明客户的付款方式存在问题，请要求客户联系其银行或支付服务提供商，然后再重新尝试退款。

Shopify Payments 退款在处理期间可以处于待处理状态。退款状态被标记为待处理的时间最长为 2 个工作日。根据客户的银行处理进度，客户最多可能需要 10 个工作日才能收到款项。

如果退款处于待处理状态的时间超出预期，请查看订单时间线和您的 Shopify Payments 余额。如果您的 Shopify Payments 余额超出了负余额阈值，退款可能会一直处于待处理状态，直到负余额结清为止。参阅在余额为负的情况下管理退款，详细了解相关信息。

成功处理退款后，客户的银行将控制资金何时显示在客户的对账单上。客户最多可能需要 10 个工作日才能收到款项。

如果在预计的银行处理时间后，客户仍未收到已处理的退款，请在订单时间线的退款详细信息下方，检查是否有可用的收单方参考号 (ARN)。针对 Visa 或 Mastercard 交易发放的 Shopify Payments 退款将被分配 ARN。您可以向客户提供 ARN，以便他们要求其银行或发卡机构追踪退款。参阅使用 ARN 追踪退款，详细了解相关信息。

退款将退回至订单原始使用的付款方式。如果某个订单是使用多种付款方式（例如银行卡和礼品卡）支付的，退款可能会按原始付款方式进行拆分退还。

如果退款是通过外部系统（例如会计软件、订单管理集成或银行转账）处理的，那么退款可能无法使用 Shopify 后台中提供的路由选项。若要控制记录和处理退款的方式，请尽可能在 Shopify 后台中针对订单发放退款。

如果您在 Shopify 外部向客户退款（例如，通过银行转账或第三方系统），该退款将不会自动记录在 Shopify 后台中。在您记录退款之前，该订单可能会一直显示为已付款状态。

1. 在 Shopify 后台中，转至订单。
2. 打开在 Shopify 外部已退款的订单。
3. 点击退款。
4. 输入您在 Shopify 外部退款的金额。
5. 在退款原因中，添加一条说明该退款在 Shopify 外部处理的备注。
6. 如果适用，请取消选中处理退款的选项，这样一来，您只用记录退款，无需再重新进行处理。

在极少数情况下，客户的银行会拒绝接收入账退款。如果原银行卡已被注销、账户被冻结，或者银行无法将退款发放给客户，就会出现这种情况。

如果客户的银行拒绝退款，请要求客户联系其银行或发卡机构。在提供 ARN 的情况下，您可以向客户提供该号码，以帮助客户的银行追踪交易。

如果无法按原始付款方式完成退款，则可以通过非原始付款方式为客户解决该问题，例如提供商店抵扣额、创建礼品卡，或安排其他手动付款方式。请在订单时间线中记录所有外部解决方案进行留档。