OXXO

要为在线商店激活 OXXO，您的商店和客户必须满足以下要求：

• 您的商店必须位于墨西哥，并使用 Shopify Payments 墨西哥账户。
• 您必须完成身份验证。
• 您的商店业务类别必须符合 OXXO 的使用条件。由于不支持某些业务类别，即使您的商店满足所有其他要求，也可能无法激活 OXXO。
• 您的客户必须位于墨西哥。
• 您的客户必须使用墨西哥比索 (MXN) 付款。请确保您的商店接受 MXN 付款。若要向墨西哥进行销售，您可以通过国际销售工具在多币种设置中配置此项。
• 使用 OXXO 支付的金额必须在 10 MXN 到 10,000 MXN 之间。如果客户在订单中使用了礼品卡或商店抵扣额，该限制适用于他们使用 OXXO 支付的剩余金额，而不是订单总计金额。
• OXXO 可在台式电脑和移动设备网页上的标准 Shopify Payments 结账和 Shop Pay 结账页面中使用，也可在 Shop 应用中使用。OXXO 不适用于 Shop Pay 分期付款、Shopify POS、当面付款或订阅。

借助 OXXO，当客户完成结账时即已下单，但付款直到客户在 OXXO 商店支付现金且付款得到确认后才算完成。在此期间，Shopify 后台中的付款状态会显示为付款待处理。

在客户于商店内付款且付款得到确认后，付款状态会切换为已付款。客户在 OXXO 商店付款后，付款确认最多可能需要 3 个工作日。请务必等到付款确认后再为订单发货。

订单下单后，OXXO 条码在 5 天内有效。条码到期后，付款不会立即失败。在条码到期后的最多 3 个工作日内，订单将保持待付款状态，以便仍可确认在临近到期时间进行的付款。这 3 个工作日遵循墨西哥日历，因此不包括墨西哥的周末和公共假日。

当 OXXO 是订单的唯一付款方式且没有任何付款获得确认时，该订单将自动取消并释放相关库存。这将在 3 个工作日结束时发生；如果付款在此之前失败，则会更早发生。

当客户以其他方式支付了订单的部分款项（例如使用礼品卡）时，若 OXXO 付款失败，订单不会自动取消。该订单将保持开放状态，保留其库存并应用其他已支付的金额。因此，请查看此类订单并自行将其取消或退款。

即使在条码到期后，只要付款仍处于待处理状态，您就无法安全地取消 OXXO 订单。如果在截止时间前客户完成了付款，在到期后可能仍会收到付款确认。请等到订单被标记为已付款，或等到订单在条码到期后的 3 个工作日内自动取消。如果客户使用其他方式支付了订单的部分金额，该订单不会自动取消，因此请在 OXXO 付款失败后自行取消该订单或为该订单退款。待处理订单的库存将被保留，直到付款得到确认或订单被取消。

客户使用 OXXO 为订单付款时，无法对该订单提出拒付。付款确认后，资金将包含在您的定期 Shopify Payments 交易款项中。

您可以在 Shopify 后台的 Shopify Payments 部分激活或停用 OXXO。

为 Shopify Payments 激活 OXXO

您必须先设置 Shopify Payments，然后才能激活 OXXO。OXXO 不会自动激活，因此您必须在 Shopify Payments 设置中手动将其激活。

步骤：

激活 OXXO 后，它将作为本地付款方式向墨西哥符合条件的客户提供。

在 Shopify Payments 中停用 OXXO

停用 OXXO 后，它在结账时将不再显示为付款选项。

客户在 OXXO 商店使用现金支付 OXXO 订单的费用，因此系统中没有记录用于自动退款的卡或银行账户。OXXO 支付的款项无法通过 Shopify Payments 退回至原付款方式。

要为 OXXO 订单退款，请使用以下方法之一：

• 商店抵扣额或礼品卡：提供商店抵扣额时，您可以在 Shopify 后台中以商店抵扣额的形式发放退款。系统会自动记录商店抵扣额。如果您针对退款金额发放礼品卡，则在发放礼品卡后，您可以在 Shopify 后台中记录退款。
• 在 Shopify 之外退款：您可以使用 SPEI 银行转账直接将资金发送给客户。请向客户索要其 CLABE（即其 18 位数的墨西哥银行账户号码）。

在 Shopify 中为 OXXO 订单记录手动退款时，不涉及资金转移。记录操作适用于礼品卡退款以及您在 Shopify 之外发放的退款，并且会在您向客户退款后将订单标记为已退款。系统会为您记录商店抵扣额退款。完成礼品卡退款或 Shopify 之外的退款后，请在 Shopify 后台中将订单标记为已退款。记录退款可确保订单记录的准确性，并帮助您跟踪哪些 OXXO 订单已退款、退款金额以及退款方式。

当客户访问您的在线商店并在墨西哥进行购买时，系统会在结账流程中显示 OXXO 付款选项。

若要使用 OXXO 付款，客户需在结账时选择该选项。下单后，客户将在订单确认页面上收到条码、参考编号以及到期日期和时间。如果客户在结账时输入电子邮件地址作为其联系信息，他们还会通过电子邮件收到 OXXO 条码。OXXO 条码将与订单确认电子邮件分开发送。

如果客户在结账时输入电话号码作为其联系信息，他们将收到一条短信，其中包含指向订单确认页面的链接，他们可以在该页面访问条码。使用受支持 Apple 设备的客户可将条码保存至 Apple Wallet。

客户需携带条码前往墨西哥的 OXXO 商店，并使用现金付款。OXXO 会向客户收取一笔小额的商店费用，该费用将在结账时予以说明。

如果客户未在条码到期前付款，付款将会失败。完全使用 OXXO 支付的订单会在条码到期后的 3 个工作日内自动取消。如果客户使用其他方式（例如礼品卡）支付了部分金额，该订单将保持打开状态，供您取消或退款。在结账时输入了电子邮件地址的客户将在条码到期前 1 天收到一封提醒电子邮件，并在条码到期后收到一封到期电子邮件。由于付款确认最多可能需要 3 个工作日，因此即使他们在临近到期日时付款，也可能会收到到期电子邮件。输入电话号码而不是电子邮件地址的客户不会收到这些电子邮件。