Khắc phục sự cố thiết lập Điểm bán hàng Shopify

Sự cố sản phẩm không hiển thị trên Điểm bán hàng Shopify thường do một trong những nguyên nhân sau:

• Sản phẩm chưa được chỉ định cho kênh bán hàng Điểm bán hàng. Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, hãy cài đặt tình trạng còn hàng của sản phẩm để bao gồm kênh bán hàng Điểm bán hàng. Sử dụng trình chỉnh sửa hàng loạt để cập nhật nhiều sản phẩm cùng lúc.
• Hàng tồn kho chưa được phân bổ cho địa điểm mới. Điều chỉnh số lượng hàng tồn kho cho từng sản phẩm tại địa điểm mới.
• Tính năng theo dõi hàng tồn kho chưa được kích hoạt. Trên mỗi sản phẩm, đảm bảo đã kích hoạt cài đặt Theo dõi số lượng. Tham khảo mục thiết lập tính năng theo dõi hàng tồn kho.
• Quá trình đồng bộ hóa danh mục chưa hoàn tất. Trong Shopify POS, chạm vào > Shopify > Dữ liệu cửa hàng và xác nhận trạng thái đồng bộ hóa. Để kích hoạt đồng bộ hóa theo cách thủ công, tham khảo mục đồng bộ hóa lại Shopify POS với bảng điều khiển quản trị Shopify. Các danh mục lớn có thể mất tới 1 giờ để đồng bộ hóa trong lần đăng nhập đầu tiên.

Nếu số lượng hàng tồn kho trong Điểm bán hàng Shopify không khớp với số lượng trên kệ, rất có thể số lượng chưa được phân bổ cho địa điểm mới trước khi ra mắt.

• Điều chỉnh số lượng hàng tồn kho cho từng sản phẩm tại địa điểm mới.
• Đối với các danh mục lớn, hãy tham khảo phần chỉnh sửa hàng tồn kho hàng loạt.
• Nếu số lượng trong bảng điều khiển quản trị đã chính xác nhưng trong Điểm bán hàng Shopify thì chưa, hãy đồng bộ lại Điểm bán hàng Shopify với bảng điều khiển quản trị Shopify.

Nếu thanh toán bằng thẻ không thành công trong quá trình thiết lập hoặc ngay sau khi ra mắt, hãy kiểm tra những điều sau:

• Xác nhận đã kích hoạt phương thức thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Tham khảo phần quản lý phương thức thanh toán cho ứng dụng Điểm bán hàng Shopify.
• Xác nhận đã ghép nối đầu đọc thẻ với thiết bị. Tham khảo mục đầu đọc thẻ tương ứng với mẫu đầu đọc thẻ cụ thể.
• Thực hiện giao dịch thử nghiệm để xác minh toàn bộ quy trình thanh toán. Tham khảo mục thực hiện giao dịch thử nghiệm.
• Đối với các lỗi thanh toán khác, tham khảo phần khắc phục sự cố thanh toán trên Điểm bán hàng Shopify.

Sự cố sai mức thuế tại điểm bán hàng mới thường do địa chỉ địa điểm không đầy đủ. Mức thuế được xác định dựa trên địa chỉ, nên việc thiếu các chi tiết như mã bưu chính có thể dẫn đến việc áp dụng sai mức thuế.

• Xác nhận địa chỉ địa điểm đã đầy đủ, bao gồm cả mã bưu chính. Tham khảo mục thiết lập địa điểm.
• Xem lại cài đặt thuế dành riêng cho POS. Tham khảo mục cài đặt và điều chỉnh thuế cho Điểm bán hàng Shopify.

Tham khảo mục trang thiết bị Điểm bán hàng Shopify được hỗ trợ cho mẫu thiết bị cụ thể, sau đó xem lại hướng dẫn khắc phục sự cố.

Nếu nhân viên không thể đăng nhập vào thiết bị Điểm bán hàng Shopify mới, hãy hoàn thành các bước kiểm tra sau:

• Xác nhận lần đăng nhập thiết bị đầu tiên đã được thực hiện bởi chủ cửa hàng, người phụ trách tổ chức hoặc người dùng có quyền thiết lập thiết bị POS. Mã PIN của nhân viên sẽ không hoạt động cho đến sau lần đăng nhập đầu tiên này.
• Xác minh đã tạo tài khoản nhân viên và mỗi nhân viên đều có đúng quyền nhân viên Điểm bán hàng.
• Xác nhận nhân viên đang đăng nhập vào đúng địa điểm.

Nếu Điểm bán hàng Shopify tải được nhưng thanh toán không thành công, rất có thể tường lửa đang chặn các miền hoặc cổng bắt buộc. Tình trạng này thường xảy ra tại các địa điểm doanh nghiệp có mạng được quản lý.

• Hoàn thành toàn bộ quy trình thiết lập mạng Điểm bán hàng Shopify, bao gồm việc thêm các miền bắt buộc vào danh sách cho phép của tường lửa.
• Kiểm tra bằng điểm phát sóng di động hoặc mạng không bị hạn chế để xác nhận sự cố có liên quan đến mạng hay không.
• Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy tham khảo phần khắc phục sự cố thanh toán trên Điểm bán hàng Shopify.