Khắc phục sự cố trên ứng dụng Shopify POS

Nếu gặp sự cố về hiệu suất đối với Shopify POS, có một số bước phổ biến bạn có thể thực hiện để khắc phục.

Trên trang này

Yêu cầu về khả năng tương thích của thiết bị iOS và Android dùng Shopify POS

Shopify POS chỉ dùng được trên thiết bị iOS và Android. Ứng dụng này không hỗ trợ máy tính xách tay, máy tính để bàn hay máy tính bảng Amazon Fire.

Shopify POS hoạt động với các thiết bị đáp ứng những yêu cầu sau:

Danh sách iPhone, iPad, thiết bị Android và POS Go, cùng với các thế hệ và hệ điều hành bắt buộc hoạt động với Shopify POS.
Thiết bị	Mô tả
iPad	Thế hệ thứ 5 trở lên chạy iPadOS 15.1 trở lên
iPad Air	Thế hệ thứ 2 trở lên chạy iPadOS 15.1 trở lên
iPad mini	Thế hệ thứ 4 trở lên chạy iPadOS 15.1 trở lên
iPad Pro	Tất cả các kiểu máy iPad Pro chạy iPadOS 15.1 trở lên
iPhone	iPhone 7 trở lên chạy iOS 15.1 trở lên
POS Go	POS Go chạy bản cập nhật phần mềm mới nhất do Shopify cung cấp
Android	Điện thoại hoặc máy tính bảng chạy phiên bản Android 10.0 chính thức trở lên, đã kích hoạt Google Play Services và Google Mobile Services

Shopify POS không còn hỗ trợ iOS 14 trở xuống. Với các phiên bản iOS cũ hơn, bạn vẫn có thể sử dụng ứng dụng nhưng không thể cập nhật ứng dụng nữa. Để tận dụng các bản sửa lỗi và tính năng mới, bạn cần cập nhật thiết bị của mình lên iOS 15.1 trở lên. Nếu không thể làm như vậy, hãy chuyển sang dùng Shopify POS trên thiết bị khác chạy iOS 15.1 trở lên.

Yêu cầu về quyền trên iOS

Nếu cập nhật thiết bị lên iOS 15.1 trở lên và sử dụng các ứng dụng Shopify của bên thứ ba, bạn có thể cần kích hoạt tùy chọn Theo dõi trang web chéo trong cài đặt iOS của mình. Tính năng Theo dõi trang web chéo cho phép các ứng dụng Shopify của bên thứ ba mà bạn cài đặt trong bảng điều khiển quản trị Shopify luôn kết nối trong Shopify Inbox, Điểm bán hàng Shopify và ứng dụng Shopify.

Để kích hoạt tùy chọn Theo dõi trang web chéo, hãy hoàn tất các bước sau:

Trên thiết bị iOS, mở ứng dụng Cài đặt.
Chạm vào Shopify, Shopify POS hoặc Shopify Inbox.
Kích hoạt Cho phép theo dõi trang web chéo.

Đảm bảo rằng phần mềm của bạn luôn cập nhật

Đảm bảo rằng thiết bị của bạn đang chạy phiên bản hệ điều hành và ứng dụng Shopify POS mới nhất. Hãy cập nhật ứng dụng Shopify POS lên phiên bản mới nhất để tiếp tục tận dụng các tính năng, bản nâng cấp bảo mật và bản sửa lỗi mới nhất.

Phiên bản ứng dụng và phiên bản iOS hiện tại của bạn, cũng như mọi bản cập nhật được yêu cầu, sẽ hiển thị trong ứng dụng Shopify POS.

Đảm bảo cập nhật hệ điều hành của thiết bị trước, rồi kiểm tra mọi bản cập nhật cho ứng dụng POS. Nếu hệ điều hành của thiết bị đã lỗi thời, bản cập nhật ứng dụng Shopify POS mới nhất có thể chưa hỗ trợ tải xuống.

Các bước:

Từ ứng dụng Shopify POS, chạm vào .
Chạm vào Thiết bị này.
Nếu yêu cầu cập nhật hệ điều hành, hãy cập nhật hệ điều hành từ phần cài đặt của thiết bị trước khi tiếp tục.
Ở hàng Phiên bản ứng dụng, nếu có bản cập nhật, hãy chạm vào Tải xuống bản cập nhật mới nhất.

Kích hoạt tùy chọn cập nhật tự động

Để luôn cập nhật phần mềm dễ dàng hơn, hãy kích hoạt tùy chọn cập nhật tự động. Khi tùy chọn này được kích hoạt, các bản cập nhật phần mềm sẽ tự động được tải xuống và cài đặt.

Các bước:

iOS

Từ màn hình chính của thiết bị iOS, chạm vào Cài đặt.
Chạm vào iTunes & App Store.
Trong phần TẢI XUỐNG TỰ ĐỘNG, đảm bảo tùy chọn Cập nhật được kích hoạt.

Android

Từ màn hình chính của thiết bị, chạm vào Play Store.
Chạm vào tên người dùng.
Chọn Cài đặt > Cài đặt chung.
Chạm vào Tự động cập nhật ứng dụng và chọn tùy chọn ưu tiên của bạn.
Chạm vào Xong.

Nếu kích hoạt tùy chọn cập nhật tự động thì tùy chọn đó sẽ được kích hoạt cho mọi ứng dụng. Nếu muốn kiểm soát ứng dụng nào được cập nhật hoặc khi nào cập nhật ứng dụng, bạn không nên kích hoạt tính năng cập nhật tự động mà hãy cập nhật ứng dụng theo cách thủ công.

Kiểm tra cài đặt mạng

Đảm bảo mạng của bạn được thiết lập để sử dụng ứng dụng Shopify POS.

Kiểm tra kết nối và trạng thái sẵn sàng bán hàng

Menu Kết nối trong Shopify POS tập hợp thông tin về trạng thái sẵn sàng bán hàng vào một nơi, để bạn có thể nhanh chóng kiểm tra xem thiết bị đã sẵn sàng bán hàng chưa và tìm bước tiếp theo khi có vấn đề cần xử lý.

Biểu tượng hiển thị các trạng thái kết nối sau:

Khi internet và trang thiết bị được kết nối, biểu tượng sẽ có màu xanh lá cây.
Khi ngắt kết nối trang thiết bị, biểu tượng hiển thị trạng thái cảnh báo màu vàng.
Khi ngắt kết nối internet, biểu tượng hiển thị trạng thái nguy cấp màu đỏ.

Để mở màn hình Kết nối trong Điểm bán hàng Shopify, hãy chạm vào biểu tượng . Trên iPad, thao tác chạm vào biểu tượng sẽ mở menu bật lên trước tiên. Chạm vào Xem chi tiết để mở toàn bộ màn hình Kết nối.

Từ menu Kết nối, bạn có thể xem và quản lý các kết nối sau:

Internet: Kiểm tra kết nối Wi-Fi cùng cường độ tín hiệu và mở phần cài đặt Wi-Fi.
Shopify: Kiểm tra trạng thái của các dịch vụ Shopify, chẳng hạn như Điểm bán hàng, Bảng điều khiển quản trị và Thanh toán. Bạn cũng có thể đồng bộ lại Shopify POS với bảng điều khiển quản trị Shopify và bật thanh toán ngoại tuyến.
Thiết bị này: Xem chi tiết thiết bị POS, kiểm tra các bản cập nhật ứng dụng Điểm bán hàng Shopify và chạy chẩn đoán.
Trang thiết bị: Quản lý trang thiết bị đã kết nối như máy in biên lai, máy quét mã vạch, đầu đọc thẻ và thiết lập trang thiết bị mới.

Đồng bộ lại Shopify POS với bảng điều khiển quản trị Shopify

Ứng dụng Shopify POS sẽ tự động đồng bộ hóa để hiển thị mọi thay đổi bạn thực hiện trong bảng điều khiển quản trị Shopify khi mở ứng dụng.

Nếu bạn thực hiện thay đổi trong bảng điều khiển quản trị Shopify nhưng thay đổi không hiển thị trong POS, bạn có thể tự đồng bộ POS với bảng điều khiển quản trị của mình để cố gắng khắc phục sự cố.

Trong Shopify POS, bạn có thể xem trạng thái và đồng bộ dữ liệu cửa hàng sau đây với bảng điều khiển quản trị Shopify:

Địa điểm
Sản phẩm và hàng tồn kho
Nhân viên
Cài đặt cửa hàng
Cài đặt thanh toán
Thiết bị

Các bước:

Từ Shopify POS, chạm vào biểu tượng .
Chạm vào Shopify.
Tùy chọn: Trong phần Dữ liệu cửa hàng, chạm vào Làm mới để đồng bộ dữ liệu cửa hàng.
Tùy chọn: Trong phần Sản phẩm và hàng tồn kho, chạm vào Làm mới để đồng bộ dữ liệu sản phẩm và hàng tồn kho.

Bạn cũng có thể buộc ứng dụng đồng bộ lại bằng cách tạm thời thoát khỏi ứng dụng rồi mở lại, hoặc đóng ứng dụng rồi mở lại.

Buộc đóng ứng dụng Shopify POS

Nếu bạn thấy ứng dụng Shopify POS bị chậm, không đồng bộ với trang quản trị Shopify hoặc đôi khi bị treo, hãy thử buộc đóng ứng dụng rồi mở lại.

Các bước:

iOS

Từ màn hình chính của thiết bị, mở Trình chuyển đổi ứng dụng.
1. Trên thiết bị iOS có Face ID: Vuốt lên từ cạnh dưới và dừng lại ở giữa màn hình.
2. Trên thiết bị iOS có nút Home: Nhấn đúp vào nút Home.
Điều hướng để tìm ứng dụng Shopify POS, rồi vuốt ứng dụng lên để buộc thoát.
Chạm vào Shopify POS để mở lại ứng dụng.

Android

Tùy thuộc vào thiết bị, từ màn hình chính, hãy chạm vào ba đường dọc hoặc vuốt lên từ cạnh dưới màn hình, giữ, rồi thả ra.
Điều hướng để tìm ứng dụng Shopify POS, rồi vuốt ứng dụng lên để buộc thoát.
Chạm vào Shopify POS để mở lại ứng dụng.

Khắc phục sự cố các tính năng cụ thể

Nếu một tính năng của Shopify POS không hoạt động như mong đợi sau khi cập nhật ứng dụng, có thể dòng công việc đã thay đổi. Tham khảo trang tính năng để biết cách khắc phục sự cố theo dấu hiệu cụ thể:

Đổi hàng: Giải quyết các vấn đề như hiển thị Hoàn tiền thay vì tùy chọn đổi hàng.

Chạy chẩn đoán và gửi báo cáo từ ứng dụng Shopify POS

Nếu bạn đã thử các bước khắc phục sự cố trước đó mà vẫn gặp sự cố về hiệu suất với ứng dụng Điểm bán hàng Shopify, hãy chạy chẩn đoán thiết bị và gửi báo cáo từ ứng dụng, sau đó liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để được trợ giúp kỹ thuật.

Màn hình Chẩn đoán chạy các bước kiểm tra tình trạng, chẳng hạn như bộ nhớ ứng dụng, dung lượng ổ đĩa, mạng và miền.

Các bước:

Từ Shopify POS, chạm vào biểu tượng .
Chạm vào Thiết bị này, rồi chạm vào Xem chẩn đoán.
Thực hiện một trong những thao tác sau:
- Để xác minh thiết bị có thể hoàn tất giao dịch bán hàng, hãy chạm vào Chạy giao dịch kiểm tra.
- Để gửi báo cáo cho Bộ phận Hỗ trợ Shopify, chạm vào Gửi báo cáo.

Khi bạn gửi báo cáo, thông tin phản hồi và nhật ký ứng dụng của thiết bị sẽ được gửi đến Shopify, qua đó chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt hơn khi bạn liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.