Xử lý đơn hàng trả lại và hoàn tiền bằng ứng dụng Shopify POS

Trang này dành cho ứng dụng Shopify POS, không phải Shopify admin.

Việc xử lý đơn hàng trả lại hoặc hoàn tiền bằng ứng dụng Shopify POS giúp bạn nhanh chóng hỗ trợ khách hàng muốn trả lại mặt hàng hoặc nhận hoàn tiền. Bạn có thể hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần cho đơn hàng, quản lý các mặt hàng trả lại và chọn xem có muốn bổ sung sản phẩm tại địa điểm được chỉ định hiện tại của bạn không.

Bạn có thể lưu và chia sẻ giỏ hàng cho một đơn hàng trả lại trong ứng dụng Shopify POS để hoàn tất sau hoặc để nhân viên khác hoàn tất.

Trên trang này

Yêu cầu đối với trả hàng hoặc hoàn tiền

Để trả lại hoặc hoàn tiền đơn hàng, nhân viên phải có quyền Trả và đổi đơn hàng. Nhân viên cũng cần có quyền để thực hiện một trong các thao tác sau đối với đơn hàng trả lại:

Để trả lại mặt hàng không đủ điều kiện, nhân viên phải có quyền Trả lại mặt hàng không đủ điều kiện.
Để tạo đơn hàng trả lại chưa xác minh, nhân viên phải có quyền Tạo đơn hàng trả lại chưa xác minh.
Để hoàn tất đơn hàng trả lại đang xử lý, nhân viên phải có quyền Hoàn tất đơn hàng trả lại đang xử lý.
Để quản lý nơi bổ sung mặt hàng, nhân viên phải có quyền Quản lý bổ sung mặt hàng.

Tìm hiểu thêm về quyền của nhân viên.

Lưu ý về trả hàng hoặc hoàn tiền

Trước khi xử lý trả hàng hoặc hoàn tiền, hãy xem xét các lưu ý sau:

Giới hạn thanh toán và hoàn tiền

Số tiền khách hàng đã thanh toán bằng một phương thức thanh toán là mức tối đa bạn có thể hoàn lại bằng phương thức thanh toán đó.
Nếu hoàn tiền cho mặt hàng thuộc đơn hàng được thanh toán làm nhiều lần hoặc chỉnh sửa đơn hàng, sẽ không thể nhận thêm các khoản thanh toán cho đơn hàng đó.

Hàng tồn kho và nhập lại kho

Các mặt hàng được hoàn tiền sẽ được thêm vào hàng tồn kho của địa điểm được chỉ định.
Sản phẩm đã hoàn tất qua nhà cung cấp dịch vụ kho vận bên thứ ba chỉ có thể được nhập lại vào địa điểm ban đầu, không phải điểm bán hàng hiện tại.

Điều kiện của đơn hàng

Nếu một đơn hàng đã có đơn hàng trả lại đang xử lý trong Shopify admin thì bạn không thể xử lý hoàn tiền trong ứng dụng Shopify POS cho đến khi đơn hàng trả lại bị đóng. Tìm hiểu cách hủy đơn hàng trả lại.
Ứng dụng Shopify POS có thể không hỗ trợ hoàn tiền đối với các đơn hàng đặt qua một số kênh của bên thứ ba. Bạn sẽ cần hoàn tiền cho đơn hàng trong Shopify admin.
Để xử lý khoản tiền hoàn lại mà không tham chiếu đến đơn hàng, bạn có thể hoàn tất đơn hàng trả lại chưa xác minh.

Quy tắc trả hàng

Nếu địa điểm dùng Shopify POS Pro, có thể sử dụng quy tắc trả hàng. Quy tắc trả hàng xác định thời điểm khách hàng có thể yêu cầu trả hàng và cách áp dụng phí trả hàng cho cửa hàng.

Trả lại hoặc hoàn tiền cho đơn hàng bằng ứng dụng Shopify POS

Bạn có thể trả lại và hoàn tiền cho đơn hàng bằng ứng dụng Shopify POS. Số tiền khách hàng đã thanh toán bằng một phương thức thanh toán là số tiền tối đa bạn có thể hoàn lại bằng phương thức đó. Các đơn hàng được thanh toán bằng phương thức thanh toán tùy chỉnh chỉ có thể được hoàn tiền bằng phương thức đó.

Bước 1: Bắt đầu trả hàng

Trên Shopify POS, chạm vào biểu tượng .
Chạm vào đơn hàng muốn tạo đơn hàng trả lại.
Chạm vào Trả lại hoặc đổi hàng.
Chạm vào + hoặc - để nhập số lượng của từng mặt hàng đang hoàn tiền.
Không bắt buộc: Nếu muốn hoàn tiền boa, hãy chạm vào Hoàn tiền boa.
Không bắt buộc: Nếu muốn hoàn phí vận chuyển, hãy chạm vào Hoàn phí vận chuyển.
Tùy chọn: Chạm vào Lý do trả hàng để hiển thị danh sách các tùy chọn cho đơn hàng trả lại.
Tùy chọn: Thêm ghi chú vào trường Ghi chú.
Tùy chọn: Nếu muốn bổ sung mặt hàng tại địa điểm, hãy kích hoạt Bổ sung hàng tại địa điểm này.
Tùy chọn: Chạm vào một mặt hàng trong giỏ hàng để mở khay thao tác. Khi khay thao tác mở ra, bạn có thể thực hiện các thao tác sau:

Nếu muốn xóa mặt hàng khỏi đơn hàng trả lại, hãy chạm vào Xóa.
Nếu không muốn trả lại mặt hàng vào hàng tồn kho, hãy chạm vào mặt hàng đó trong giỏ hàng, rồi chạm vào Bổ sung hàng tại địa điểm này để hủy kích hoạt tùy chọn bổ sung hàng.
Nếu muốn xem chi tiết đơn hàng gốc, hãy chạm vào Xem chi tiết đơn hàng.

Bước 2: Xử lý hoàn tiền

Khi bạn đã sẵn sàng xử lý khoản hoàn tiền, hãy chạm vào Hoàn tiền.
Chọn phương thức thanh toán cho khoản hoàn tiền.
Tùy chọn: Để thay đổi số tiền khi hoàn tiền một phần, chạm vào Chỉnh sửa số tiền ở góc trên bên phải màn hình hoàn tiền, rồi nhập số tiền muốn hoàn.
Tùy chọn: Nếu chọn Chia nhỏ khoản hoàn tiền, hãy chọn phương thức thanh toán đầu tiên, rồi nhập giá trị muốn hoàn lại vào phương thức đó. Chạm vào Tiếp theo, chọn phương thức thanh toán thứ hai, rồi nhập giá trị muốn hoàn lại vào phương thức đó.
Chạm vào Tiếp theo.
Không bắt buộc: Cung cấp biên lai cho khách hàng.
Chạm vào Xong.

Bắt buộc nhập lý do trả hàng

Bạn có thể yêu cầu nhân viên thêm lý do cho mỗi đơn hàng trả lại hoặc đổi hàng mà họ xử lý trong ứng dụng Shopify POS.

Các bước:

Trong trang quản trị Shopify, vào phần Điểm bán hàng > Cài đặt.
Trong mục Trả hàng, kích hoạt Bắt buộc nhập lý do trả hàng.