Xử lý đơn hàng trả lại chưa xác minh và khoản hoàn tiền trên Shopify POS

Đôi khi bạn cần xử lý đơn hàng trả lại mà không có thông tin tham chiếu đến đơn hàng gốc. Ví dụ: khách hàng có thể muốn trả lại một mặt hàng từ đơn hàng quà tặng hoặc có thể do bạn đã chuyển đổi hệ thống POS. Bằng tính năng trả hàng không xác minh trên Shopify POS, bạn có thể bổ sung mặt hàng vào kho, tiến hành hoàn tiền và lưu lại hồ sơ về yêu cầu trả hàng không xác minh đó.

Trên trang này

Lưu ý khi xử lý đơn hàng trả lại chưa xác minh

Trước khi xử lý đơn hàng trả lại chưa xác minh, hãy xem xét các lưu ý sau.

Yêu cầu về địa điểm và thẻ quà tặng

Để sử dụng đơn hàng trả lại chưa xác minh trên Shopify POS, loại tiền tệ đã thiết lập cho địa điểm trong phần Thị trường thuộc trang quản trị Shopify phải giống với đơn vị tiền tệ của cửa hàng mặc định đã thiết lập trong phần Cài đặt > Chung.
Các cửa hàng ở Pháp và Tây Ban Nha không hỗ trợ đơn hàng trả lại chưa xác minh.
Chỉ có thể xử lý đơn hàng trả lại chưa xác minh vào thẻ quà tặng. Không thể hoàn tiền sang các phương thức thanh toán khác như thanh toán bằng thẻ, tiền mặt hoặc tín dụng cửa hàng.
Để xử lý đơn hàng trả lại chưa xác minh vào thẻ quà tặng, cần kích hoạt thẻ quà tặng cho Shopify POS và có sản phẩm thẻ quà tặng vật lý đã thêm vào trang quản trị. Nếu không có sản phẩm thẻ quà tặng vật lý, tùy chọn Tạo đơn hàng trả lại chưa xác minh sẽ không khả dụng trên ứng dụng POS.

Yêu cầu về khách hàng, sản phẩm và số tiền hoàn lại

Để xử lý đơn hàng trả lại chưa xác minh, cần có hồ sơ khách hàng chứa email hoặc số điện thoại.
Không thể trả lại gói sản phẩm.
Giá hiện tại của mặt hàng được dùng làm số tiền hoàn lại đề xuất. Nếu thấy có sự sai lệch giữa giá mặt hàng hiện tại và số tiền hoàn lại, bạn có thể chỉnh sửa số tiền hoàn lại.
Số tiền của đơn hàng trả lại chưa xác minh phải nhỏ hơn hoặc bằng giá mẫu mã hiện tại.

Giới hạn về thuế và đơn hàng

Đơn hàng trả lại chưa xác minh sẽ áp dụng mức thuế tại địa điểm trả hàng. Có thể bật hoặc tắt thuế, nhưng không thể thay đổi số tiền thuế.
Sau khi xử lý đơn hàng trả lại chưa xác minh, vẫn có thể xử lý hoạt động trả lại hoặc đổi hàng, nhưng không thể hủy đơn hàng.

Xử lý đơn hàng trả lại chưa xác minh hoặc khoản hoàn tiền

Có thể xử lý đơn hàng trả lại chưa xác minh trên Shopify POS khi không có tham chiếu đến một đơn hàng.

Nếu xử lý đơn hàng trả lại chưa xác minh cho khách hàng chưa có hồ sơ, cần tạo hồ sơ khách hàng bằng email hoặc số điện thoại.

Các bước:

Từ Shopify POS, chạm vào biểu tượng .
Để tìm kiếm khách hàng đang trả lại mặt hàng, chạm vào biểu tượng và nhập tên của họ vào thanh tìm kiếm, hoặc cuộn qua danh sách khách hàng, rồi chạm vào tên của khách hàng đang trả lại mặt hàng.
Chạm vào Tạo đơn hàng trả lại chưa xác minh.
Để chọn mặt hàng cần trả lại, thực hiện một trong các bước sau:

Nhập tên mặt hàng vào thanh tìm kiếm, rồi chạm vào mặt hàng muốn trả lại.
Cuộn qua danh sách mặt hàng, rồi chạm vào mặt hàng muốn trả lại.
Quét mã vạch của mặt hàng trả lại bằng máy quét mã vạch bên ngoài.
Chạm vào biểu tượng mã vạch trên thanh tìm kiếm, rồi quét mã vạch của mặt hàng trả lại bằng camera trên thiết bị.

Tùy chọn: Nếu muốn trả lại thêm mặt hàng, chạm vào Chọn thêm mặt hàng trả lại.
Trên màn hình Trả lại mặt hàng, chọn tình trạng của mặt hàng trả lại:

Để đặt số lượng từng mặt hàng cần trả lại, chạm vào biểu tượng '+'.
Để không bổ sung mặt hàng tại điểm bán hàng POS, tắt nút chuyển đổi Bổ sung hàng tại địa điểm này. Nếu muốn bổ sung mặt hàng tại điểm bán hàng POS, hãy giữ trạng thái bật của nút chuyển đổi.

Chạm vào Tiếp.
Thêm lý do trả hàng hoặc ghi chú, rồi chạm vào Tiếp. Ví dụ: lý do trả hàng có thể là kích thước quá nhỏ, và ghi chú có thể giải thích lý do đây là đơn hàng trả lại chưa xác minh. Nếu không muốn thêm lý do trả hàng hoặc ghi chú, chạm vào Bỏ qua.
Chọn hoàn tiền vào thẻ quà tặng kỹ thuật số hoặc thẻ quà tặng vật lý:

Để hoàn tiền vào thẻ quà tặng kỹ thuật số, chạm vào Thẻ quà tặng kỹ thuật số.
Để hoàn tiền vào thẻ quà tặng vật lý, chạm vào Thẻ quà tặng vật lý.

Nếu có nhiều sản phẩm thẻ quà tặng, chạm vào sản phẩm thẻ quà tặng muốn hoàn tiền vào.
Tùy chọn: Nếu muốn thiết lập thủ công giá trị của mặt hàng trả lại, chạm vào mặt hàng trả lại, chỉnh sửa trường Giá hoàn tiền, rồi chạm vào Lưu.
Tùy chọn: Nếu muốn điều chỉnh thuế, có thể cập nhật các cài đặt sau:

Nếu không muốn tính thuế, chạm vào Thuế, tắt nút chuyển đổi, rồi chạm vào mũi tên quay lại để trở về màn hình tóm tắt đơn hàng.
Nếu muốn tính thuế từ địa điểm cửa hàng khác, chạm vào Thuế > Thay đổi, rồi chọn địa điểm cửa hàng muốn tính thuế. Chạm vào 'X' để trở về màn hình Thuế, rồi chạm vào mũi tên quay lại để trở về màn hình tóm tắt đơn hàng.

Khi đã sẵn sàng xử lý khoản hoàn tiền, chạm vào Hoàn tiền.
Tùy chọn: Nếu muốn cấp biên lai cho khách hàng, chạm vào một tùy chọn biên lai.
Chạm vào Xong.