Quy tắc trả hàng

Quy tắc trả hàng xác định thời điểm khách hàng có thể yêu cầu trả lại các sản phẩm đã mua từ cửa hàng của bạn. Ví dụ: bạn có thể giới hạn thời gian trả hàng trong một số ngày hoặc tháng nhất định sau khi mua, hoặc đặt một số sản phẩm ở trạng thái miễn đổi trả.

Bạn có thể quản lý quy tắc trả hàng trong phần Cài đặt > Chính sách thuộc trang quản trị Shopify. Khi bạn kích hoạt quy tắc trả hàng, các quy tắc này sẽ tự động hiển thị trên đơn hàng trên Shopify POS. Nhờ đó, nhân viên có thể tham khảo chính sách của cửa hàng khi khách hàng yêu cầu trả hàng.

Trong một số trường hợp, bạn có thể tạo ngoại lệ đối với quy tắc trả hàng. Ví dụ: một khách hàng thân thiết yêu cầu trả hàng, hoặc một khách hàng yêu cầu trả hàng một ngày sau khi thời hạn trả hàng kết thúc. Shopify POS cho phép bạn ghi đè quy tắc trả hàng của mình và thêm ghi chú giải thích lý do xử lý yêu cầu trả hàng đó.

Để cho phép khách hàng yêu cầu trả hàng trên cửa hàng trực tuyến, bạn có thể thiết lập chức năng khách tự trả hàng.

Yêu cầu để sử dụng quy tắc trả hàng với Shopify POS

Để sử dụng quy tắc trả hàng với Shopify POS, bạn cần đáp ứng các yêu cầu sau:

• Bạn phải sử dụng Shopify POS Pro.
• Bạn cần thiết lập quy tắc trả hàng trong trang quản trị Shopify.

Lưu ý đối với quy tắc trả hàng trên POS

Trước khi sử dụng quy tắc trả hàng trên Shopify POS, hãy xem xét các lưu ý sau:

• Quy tắc trả hàng không áp dụng cho sản phẩm trong đơn hàng đã được đổi trước đó.
• Quy tắc trả hàng chỉ áp dụng tại các địa điểm dùng POS Pro.
• Để chỉnh sửa quy tắc trả hàng, nhân viên cần có quyền Chính sách cửa hàng.
• Nếu bạn đã thiết lập quy tắc trả hàng đối với phí vận chuyển hoặc phí lưu kho, thì cả hai loại phí này sẽ áp dụng cho chức năng khách tự trả hàng đối với các đơn hàng POS.
• Quy tắc chi phí vận chuyển trả hàng và phí trả về kho không được áp dụng trên Shopify POS. Các quy tắc này chỉ áp dụng cho tự trả hàng trên cửa hàng trực tuyến.
• Bạn không thể kích hoạt các quy tắc trả hàng khác nhau cho POS và cho chức năng khách tự trả hàng. Các quy tắc trả hàng đã kích hoạt sẽ áp dụng đồng thời cho cả POS và chức năng khách tự trả hàng. Ví dụ: nếu bạn có thời hạn trả hàng là 30 ngày, thì thời hạn đó sẽ áp dụng chung cho yêu cầu trả hàng được xử lý trên POS và yêu cầu trả hàng trực tuyến thông qua chức năng khách tự trả hàng.

Tìm hiểu về quy tắc trả hàng

Khi khách hàng muốn trả lại đơn hàng, POS sẽ xác định những sản phẩm nằm ngoài chính sách quy tắc trả hàng của cửa hàng và hiển thị các quy tắc trả hàng đã kích hoạt.

Bạn có thể kích hoạt các quy tắc trả hàng sau đây cho POS:

• thời hạn trả hàng
• miễn đổi trả

Thời hạn trả hàng

Thời hạn trả hàng là khoảng thời gian khách hàng được phép trả lại sản phẩm sau khi mua.

Nếu sản phẩm đang được giao cho khách hàng, thời hạn trả hàng sẽ bắt đầu tính từ ngày giao hàng của sản phẩm. Nếu không có ngày giao hàng, thời hạn trả hàng sẽ bắt đầu tính từ ngày hoàn tất đơn hàng đối với sản phẩm cộng thêm khoảng thời gian dự phòng cho thời gian vận chuyển.

Chọn thời hạn trả hàng thiết lập sẵn hoặc nhập số ngày tùy chỉnh. Bạn có thể chọn một trong các tùy chọn sau:

• 14 ngày
• 30 ngày
• 90 ngày
• không giới hạn
• số ngày tùy chỉnh

Sản phẩm miễn đổi trả

Bạn có thể chọn những sản phẩm hoặc bộ sưu tập không đủ điều kiện trả lại bằng cách thiết lập thành sản phẩm miễn đổi trả. Khách hàng không thể gửi yêu cầu trả hàng đối với các sản phẩm miễn đổi trả. Ví dụ về sản phẩm miễn đổi trả có thể là những mặt hàng không được trả lại, chẳng hạn như hàng dễ hỏng, hàng đặt làm riêng, sản phẩm chăm sóc cá nhân hoặc sản phẩm được giảm giá mạnh.

Bạn có thể đưa sản phẩm hoặc bộ sưu tập vào nhóm sản phẩm miễn đổi trả. Bạn không thể kết hợp cả sản phẩm và bộ sưu tập.

Quy tắc trả hàng được lưu vào đơn hàng tại thời điểm đặt hàng. Mọi thay đổi đối với quy tắc trả hàng sẽ áp dụng cho các đơn hàng sau này. Các thay đổi không áp dụng cho đơn hàng trước đó để tránh gây bất ngờ cho khách hàng sau khi họ đã đặt hàng.

Bật quy tắc trả hàng cho Shopify POS

Trước khi sử dụng quy tắc trả hàng trên Shopify POS, bạn cần đảm bảo rằng mình đã thiết lập quy tắc trả hàng. Khi bạn hoàn tất chính sách và quy tắc trả hàng, Shopify POS có thể xác định điều kiện trả lại của sản phẩm sau khi bạn cung cấp quy tắc và chính sách này cho Shopify POS.

Các bước thực hiện:

1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Chính sách.

2. Trong phần Quy tắc trả hàng, nhấp vào Quản lý.

3. Nhấp vào Bật.

Phần Thực thi trên trang Chính sách cho biết quy tắc trả hàng đang hoạt động tại các địa điểm sử dụng POS Pro.

Quy tắc trả hàng trên Shopify POS

Khi khách hàng yêu cầu trả hàng trên Shopify POS, các quy tắc trả hàng đang hoạt động sẽ tự động áp dụng. Nhân viên có thể xem sản phẩm nào đủ điều kiện trả lại và lý do một số sản phẩm không đủ điều kiện, vì vậy họ có thể xử lý việc trả hàng một cách nhất quán mà không cần kiểm tra thủ công chính sách cửa hàng.

Điều kiện của sản phẩm

Khi hoàn tất trả hàng trên Shopify POS, các sản phẩm được phân thành hai nhóm:

• Đủ điều kiện trả lại: Nếu sản phẩm đủ điều kiện trả lại, bạn có thể xử lý việc trả hàng.
• Không đủ điều kiện trả lại: Nếu sản phẩm không đủ điều kiện trả lại, thì sản phẩm đó sẽ hiển thị trong phần Không đủ điều kiện cùng với lý do không đủ điều kiện trả lại.

Các quy tắc trả hàng hiển thị trong quá trình xử lý trả hàng giúp nhân viên của bạn hiểu lý do không nên nhận trả lại sản phẩm.

Ví dụ: bộ sưu tập xả kho của bạn áp dụng quy tắc trả hàng đánh dấu tất cả sản phẩm bán ra từ bộ sưu tập đó là miễn đổi trả. Khách hàng mua một chiếc áo len trong bộ sưu tập xả kho. Một tuần sau, khách hàng quay lại cửa hàng để trả lại chiếc áo len đã mua. Khi bạn bắt đầu quy trình trả hàng, chiếc áo len đó được đánh dấu là Không đủ điều kiện và hiển thị Miễn đổi trả làm lý do không đủ điều kiện.

Ghi đè quy tắc trả hàng

Nếu bạn muốn nhận trả lại một sản phẩm không phù hợp với quy tắc trả hàng của cửa hàng, bạn có thể chấp nhận yêu cầu trả hàng, sau đó thêm lý do trả hàng để ghi lại ngoại lệ này.

Các bước thực hiện:

1. Từ Điểm bán hàng Shopify, chạm vào biểu tượng .

2. Chạm vào đơn hàng bạn muốn tạo đơn hàng trả lại.

3. Chạm vào Trả lại.

4. Chạm vào Tiếp theo.

5. Chọn lý do trả lại và thêm ghi chú mô tả lý do không tuân thủ quy tắc trả lại.

6. Chạm vào Tiếp theo.

7. Xác nhận chi tiết đơn hàng trả lại và chạm vào Hoàn tiền.