Xử lý và quản lý đơn hàng trả lại

Sau khi nhận và kiểm tra mặt hàng trả lại, bạn cần xử lý đơn hàng trả lại. Tùy thuộc vào mặt hàng trả lại hoặc đổi hàng nào đã sẵn sàng, bạn có thể xử lý một phần hoặc toàn bộ đơn hàng trả lại cùng lúc.

Khi bạn xử lý đơn hàng trả lại, phí trả về kho được tính dựa trên số lượng mặt hàng bạn chọn xử lý trong đơn đó. Phí vận chuyển trả hàng được áp dụng trong lần đầu bạn xử lý đơn hàng trả lại.

Khi xử lý đơn hàng trả lại, bạn có thể hoàn tiền ngay hoặc chọn hoàn tiền sau. Nếu đơn hàng trả lại phát sinh số tiền cần thu, bạn có thể gửi hóa đơn trong khi xử lý đơn hàng trả lại hoặc thu tiền từ khách hàng sau khi xử lý xong bằng thẻ thanh toán trên trang đơn hàng.

Các bước thực hiện:

Bạn có thể hoàn tiền cho mặt hàng trả lại khi xử lý đơn hàng trả lại hoặc hoàn tiền riêng sau đó.

Nếu bạn nợ tiền khách hàng, một biểu ngữ hiển thị số dư chưa thanh toán sẽ xuất hiện trên đơn hàng. Số tiền bạn nợ khách hàng sẽ được tự động thêm vào trường Số tiền hoàn khi hoàn tiền. Nếu màn hình hoàn tiền chỉ cho phép một hạn mức nhất định sau khi đã cấp tín dụng cửa hàng trước đó, hãy tham khảo phần hạn mức tiền hoàn sau khi cấp tín dụng cửa hàng.

Các bước thực hiện:

1. Trong trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

2. Nhấp vào đơn hàng bạn muốn hoàn tiền.

3. Nhấp vào Hoàn tiền.

4. Xem lại các mặt hàng bạn muốn hoàn tiền.

5. Tùy chọn: Để hoàn phí vận chuyển, trong phần Hoàn phí vận chuyển, chọn Vận chuyển, rồi nhập số tiền vận chuyển bạn muốn hoàn.

6. Tùy chọn: Điều chỉnh thông tin hoàn tiền:

   • Trong phần Lý do hoàn tiền, nhập lý do hoàn tiền.
   • Nếu không muốn gửi thông báo cho khách hàng khi hoàn tiền, hãy bỏ chọn mục Gửi thông báo sau khi hoàn tất hoàn tiền. Tùy chọn này được chọn theo mặc định.

7. Trong menu thả xuống Phương thức hoàn tiền, chọn Thanh toán ban đầu, Tín dụng cửa hàng hoặc Thanh toán ban đầu & tín dụng cửa hàng, tùy thuộc vào cách bạn muốn hoàn tiền cho đơn hàng.

8. Trong phần Số tiền hoàn lại, xem lại số tiền hoàn lại mà bạn muốn cấp. Nếu hoàn tiền sang tín dụng cửa hàng, nhấp vào biểu tượng để chọn xem tín dụng cửa hàng có hết hạn hay không và thiết lập ngày hết hạn nếu có.

9. Nhấp vào Hoàn tiền để hoàn tiền cho đơn hàng của khách hàng.

Nếu khách hàng không gửi gói hàng trả lại hoặc thiếu mặt hàng trong gói hàng trả lại, bạn có thể xóa mặt hàng đó khỏi đơn hàng trả lại. Sau khi xóa mặt hàng trả lại, số dư đơn hàng sẽ được điều chỉnh tương ứng.

Không thể xóa các mặt hàng đã được hoàn tiền hoặc bổ sung hàng khỏi đơn hàng trả lại.

Các bước thực hiện:

1. Trong trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

2. Nhấp vào đơn hàng muốn xóa mặt hàng trả lại.

3. Trong phần Đang xử lý trả hàng, nhấp vào .

4. Nhấp vào Xóa mặt hàng trả lại.

5. Chọn các mặt hàng muốn xóa khỏi đơn hàng trả lại.

6. Nhấp vào Xóa mặt hàng, rồi nhấp vào Xóa mặt hàng để xác nhận.

Thao tác hủy đơn hàng trả lại sẽ xóa đơn hàng trả lại đã tạo. Thao tác này khác với hủy đơn hàng, vốn sẽ dừng quá trình xử lý đơn hàng trước khi gửi mặt hàng.

Nếu tạo nhầm đơn hàng trả lại hoặc khách hàng đổi ý về yêu cầu trả hàng, bạn có thể hủy đơn hàng trả lại. Để hủy đơn hàng trả lại có các mặt hàng đổi, cần hủy đơn hàng trả lại, sau đó chỉnh sửa đơn hàng để xóa các mặt hàng đổi chưa hoàn tất.

Chỉ có thể hủy đơn hàng trả lại trong các tình huống sau:

• Đơn hàng trả lại chưa được hoàn tiền.
• Đơn hàng trả lại chưa được bổ sung hàng.
• Đơn hàng trả lại đang mở và chưa được Đánh dấu là đã trả lại.
• Đơn hàng trả lại không có nhãn trả hàng.
• Quá trình hoàn tất đơn hàng trả lại không bị hủy.

Sau khi hủy đơn hàng trả lại, bạn không thể mở lại mà có thể tạo đơn hàng trả lại mới.

Các bước thực hiện:

1. Trong trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

2. Nhấp vào đơn hàng tương ứng với đơn hàng trả lại muốn hủy.

3. Trên thẻ Đang xử lý trả hàng, nhấp vào , sau đó nhấp vào Hủy đơn hàng trả lại.

4. Nhấp vào Hủy đơn hàng trả lại để xác nhận.

Nếu có bất kỳ tác vụ chưa giải quyết nào cần hoàn thành cho đơn hàng trả lại, bạn có thể mở đơn hàng trả lại. Bạn không thể mở đơn hàng trả lại đã bị hủy.

Các bước thực hiện:

1. Trong trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

2. Nhấp vào đơn hàng tương ứng với đơn hàng trả lại muốn mở.

3. Trên thẻ Đã trả lại, nhấp vào , sau đó nhấp vào Mở đơn hàng trả lại.

Sau khi hoàn thành mọi tác vụ chưa giải quyết của đơn hàng trả lại, bạn có thể đóng đơn hàng trả lại. Đơn hàng trả lại sẽ tự động đóng khi mọi mặt hàng được xử lý và mọi mặt hàng trả lại được bổ sung hàng. Khi đổi mặt hàng, bạn không cần hoàn tiền mọi mặt hàng trừ khi bạn nợ tiền khách hàng.

Các bước thực hiện:

1. Trong trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

2. Nhấp vào đơn hàng tương ứng với đơn hàng trả lại muốn đóng.

3. Trên thẻ Đang xử lý trả hàng, nhấp vào , sau đó nhấp vào Đóng đơn hàng trả lại.