Trợ giúp
Đăng nhập

Tối ưu hóa việc gửi và khả năng phân phối chiến dịch tiếp thị

Các yếu tố sau quyết định liệu chiến dịch tiếp thị qua Shopify Messaging có tiếp cận khách hàng thành công hay không:

  • Phân phối là việc tin nhắn có được máy chủ email hoặc nhà mạng di động của người nhận chấp nhận hay không. Tin nhắn email không được chấp nhận sẽ bị trả lại, còn tin nhắn SMS không được chấp nhận sẽ bị đánh dấu là chưa gửi được.
  • Khả năng phân phối là đích đến của tin nhắn sau khi gửi. Đối với email, điều này có nghĩa là thư được chuyển vào hộp thư đến thay vì hộp thư rác. Đối với SMS, điều này có nghĩa là tin nhắn được nhà mạng truyền đi mà không bị lọc.

Khả năng phân phối được quyết định bởi uy tín người gửi, tức là hồ sơ theo dõi mà các nhà cung cấp dịch vụ email và nhà mạng di động xây dựng cho cửa hàng theo thời gian. Các nhà cung cấp và nhà mạng sẽ xem xét những tín hiệu như mức độ thường xuyên khách hàng mở, nhấp hoặc bỏ qua tin nhắn, tần suất tin nhắn bị trả lại, số lượng khách hàng đánh dấu tin nhắn là thư rác, cũng như việc miền hoặc số gửi đã được xác thực và đăng ký hay chưa. Uy tín người gửi cao giúp nhiều tin nhắn đến được với khách hàng mong muốn nhận tin. Uy tín kém có thể khiến tin nhắn rơi vào hộp thư rác, bị nhà mạng lọc hoặc bị chặn hoàn toàn.

Cài đặt gửi tích hợp sẵn trong ứng dụng Shopify Messaging giúp bảo vệ uy tín người gửi và khả năng phân phối của bạn. Trang này đề cập đến các cài đặt gửi và thực hành tốt nhất về danh sách người đăng ký áp dụng cho tất cả kênh tiếp thị. Để xem hướng dẫn riêng cho từng kênh, hãy tham khảo các trang dành riêng trong phần sau.

Trên trang này

Cải thiện việc gửi theo kênh

Mỗi kênh tiếp thị đều có những yếu tố cần cân nhắc riêng về việc gửi, khả năng phân phối và uy tín người gửi. Để xem hướng dẫn riêng cho từng kênh, hãy tham khảo các trang sau:

Cài đặt phân phối Shopify Messaging

Cài đặt gửi kiểm soát cách lọc danh sách người đăng ký trước mỗi lần gửi. Để xem lại hoặc điều chỉnh cài đặt này, hãy mở ứng dụng Shopify Messaging, nhấp vào Cài đặt và tìm phần Gửi:

  • Gửi thông minh: Lọc đối tượng mục tiêu của chiến dịch để tin nhắn chỉ được gửi đến những người đăng ký có tương tác. Ví dụ: những khách hàng không tương tác với các email tiếp thị gần đây hoặc người đăng ký SMS có số điện thoại không hoạt động sẽ bị lọc khỏi đối tượng mục tiêu của chiến dịch. Việc tiếp cận ít người đăng ký hơn nhưng có tương tác thường mang lại nhiều lượt vào hộp thư đến hơn và hiệu suất chiến dịch mạnh mẽ hơn so với việc gửi cho toàn bộ danh sách. Bạn có thể bật hoặc tắt tính năng Gửi thông minh.
  • Lọc bot: Xóa người đăng ký do bot tạo trước mỗi lần gửi.
  • Tình trạng danh sách: Xóa những người đăng ký có email bị trả về, đã hủy đăng ký hoặc đã khiếu nại thư rác khỏi các chiến dịch trong tương lai.

Bật hoặc tắt Phân phối thông minh

Tính năng Gửi thông minh được bật theo mặc định và áp dụng trên tất cả kênh Messaging khi bạn có hơn 1.000 người đăng ký trong danh sách gửi. Khi tính năng này hoạt động, biểu ngữ Đã bật gửi thông minh sẽ hiển thị trong trình chỉnh sửa chiến dịch trước khi bạn gửi.

Nếu có từ 1.000 người đăng ký trở xuống trong phân khúc khách hàng nhận tin nhắn tiếp thị, đối tượng chiến dịch sẽ không bị lọc và tin nhắn sẽ được gửi đến toàn bộ người đăng ký trong danh sách, ngay cả khi đã bật cài đặt Phân phối thông minh.

Các bước:

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, hãy đi tới Ứng dụng > Messaging.

  2. Nhấp vào Cài đặt, rồi tìm phần Gửi.

  3. Bật hoặc tắt tính năng Gửi thông minh. Nếu tắt cài đặt này, một hộp thoại sẽ hiển thị. Nhấp vào Tắt để xác nhận.

Duy trì danh sách người đăng ký chất lượng cao

Danh sách người đăng ký chất lượng cao là nền tảng cốt lõi để duy trì khả năng gửi mạnh mẽ trên các kênh Messaging. Người đăng ký có tương tác là tín hiệu cho các nhà cung cấp và nhà mạng biết rằng tin nhắn của bạn được chào đón. Những khách hàng hủy đăng ký, có email bị trả lại hoặc đánh dấu tin nhắn của bạn là thư rác sẽ tự động bị loại khỏi các chiến dịch trong tương lai.

Các thực hành sau đây áp dụng cho tất cả các kênh tiếp thị:

  • Đảm bảo bạn có sự đồng ý chọn tham gia của tất cả liên hệ trong cơ sở dữ liệu. Đối với email, hãy tham khảo phần quyền riêng tư dữ liệu và tuân thủ pháp luật. Đối với các yêu cầu tuân thủ về SMS tại khu vực của bạn, hãy tham khảo yêu cầu về việc gửi chiến dịch tiếp thị qua SMS.
  • Cập nhật thông tin liên hệ của khách hàng khi cần.
  • Đánh giá các nguồn thu thập. Nếu nhận được nhiều khiếu nại hoặc email trả về từ một nguồn cụ thể, hãy xóa hoặc thay thế nguồn đó.
  • Không bao giờ mua hoặc thuê danh sách liên hệ.
  • Thường xuyên sử dụng phân khúc khách hàng để lọc ra những người đăng ký không tương tác hoặc đã đăng ký từ lâu nhưng chưa mua hàng.
  • Cân nhắc kích hoạt tính năng chọn tham gia kép, yêu cầu người đăng ký xác nhận ý định trước khi được thêm vào danh sách tiếp thị. Cách này giúp lọc bớt những lượt đăng ký không mong muốn hoặc vô tình.

Ngăn chặn người đăng ký do bot tạo

Người đăng ký do bot tạo là các địa chỉ liên hệ được thêm bởi phần mềm tự động chứ không phải khách hàng thực. Bot sẽ gửi các địa chỉ ngẫu nhiên hoặc không hợp lệ, hay địa chỉ thực nhưng không có sự đồng ý. Việc gửi tin nhắn cho người đăng ký do bot tạo làm tăng số lượng email trả về, khiếu nại thư rác và chi phí.

Ngoài cài đặt lọc bot tích hợp sẵn trong Shopify Messaging, hãy thực hiện các bước sau để ngăn chặn tương tác với người đăng ký do bot tạo:

  • Kích hoạt hCaptcha trên cửa hàng để ngăn bot đăng ký thông qua các biểu mẫu của cửa hàng.
  • Kiểm tra cửa hàng để xem mọi vị trí mà khách hàng có thể đăng ký và bảo mật từng biểu mẫu để chống lại bot nếu có thể, kể cả các biểu mẫu do ứng dụng bên thứ ba thêm vào.
  • Thường xuyên xóa các địa chỉ liên hệ không hoạt động hoặc đáng ngờ khỏi danh sách. Ví dụ: kiểm tra các địa chỉ email có miền bất thường và những khách hàng chưa từng mua hàng hoặc mở tin nhắn.

Khắc phục sự cố chiến dịch bị dừng

Nếu các chiến dịch Shopify Messaging của bạn ngừng gửi, hãy xem lại uy tín người gửi và các chỉ số gửi đối với kênh bị ảnh hưởng:

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.