Xây dựng và duy trì khả năng gửi email

Giới hạn gửi an toàn giúp bạn xây dựng uy tín người gửi tốt hơn với các nhà cung cấp hộp thư như Gmail, Yahoo, Outlook và Apple. Các giới hạn này xác định số lượng người đăng ký bạn có thể gửi email trong một khoảng thời gian nhất định, chẳng hạn như trong một ngày hoặc một tuần. Số lượng được tính dựa trên số email được phân phối đến từng người đăng ký, chứ không phải số chiến dịch được gửi. Khi uy tín người gửi cải thiện, giới hạn gửi an toàn của bạn sẽ tự động tăng lên.

Hoạt động gửi có thể bị tạm dừng khi mức độ tương tác thấp hoặc khi có nhiều người đăng ký đánh dấu email của bạn là thư rác. Email cũng có thể được gửi theo lô để tránh các bộ lọc thư rác.

Khi bạn đến gần hoặc vượt quá giới hạn, một biểu ngữ cảnh báo sẽ hiển thị trên trang xem xét chiến dịch trong bảng điều khiển quản trị Shopify, thông báo cho bạn về dung lượng còn lại và đề xuất các bước tiếp theo. Tùy thuộc vào việc bạn còn dung lượng gửi hay không, bạn có thể thực hiện các thao tác sau:

• Nếu còn dung lượng gửi, bạn có thể thực hiện một trong hai thao tác sau:
  • Lên lịch gửi email vào một ngày trong tương lai.
  • Tạo phân khúc khách hàng để chia danh sách thành các nhóm nhỏ hơn. Gửi cho một phân khúc trước, sau đó nhân bản chiến dịch cho một phân khúc khác.
• Nếu đã dùng hết giới hạn gửi, thì tùy theo chu kỳ giới hạn, bạn cần đợi đến ngày hoặc tuần tiếp theo để gửi thêm email.
• Nếu quy mô phân khúc khách hàng vượt quá giới hạn, bạn có thể tạo các phân khúc khách hàng nhỏ hơn, nằm trong mức dung lượng cho phép.

Để được hướng dẫn chi tiết về cách cải thiện uy tín người gửi, duy trì dung lượng gửi ổn định, mở rộng khả năng gửi an toàn cũng như khôi phục khi việc gửi bị chặn hoặc chậm trễ, hãy tham khảo Dung lượng gửi email và quá trình khởi động.

Với gói Shopify miễn phí, bạn có thể gửi tối đa 10.000 email tiếp thị miễn phí mỗi tháng. Giới hạn này được ghi chú trong hộp thoại Gửi email ngay? và Lên lịch email.

Sau khi đạt đến mức giới hạn hàng tháng, bạn phải đợi đến tháng sau để gửi thêm email hoặc nâng cấp lên gói email trả phí để tiếp tục gửi.

Cửa hàng của bạn có thể không đủ điều kiện sử dụng Shopify Messaging nếu:

• Cửa hàng của bạn đang dùng thử gói không bao gồm tính năng này.
• Gói hiện tại của bạn không hỗ trợ Shopify Messaging.
• Tài khoản của bạn bị gắn cờ để xem xét do rủi ro hoặc vấn đề tuân thủ.

Khi cửa hàng của bạn không đủ điều kiện, trang chiến dịch sẽ hiển thị thông báo: "Cửa hàng của bạn hiện không đủ điều kiện sử dụng ứng dụng Shopify Messaging."

Để giải quyết vấn đề này, hãy xác minh xem gói của bạn có bao gồm Shopify Messaging không hoặc liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify nếu trạng thái tài khoản của bạn đã thay đổi.

Shopify xác thực tất cả email tiếp thị. Nếu bạn chưa xác thực miền gửi của riêng mình, thì Shopify sẽ gửi email từ tên miền phụ shopifyemail.com đã được xác thực hoàn toàn và địa chỉ người gửi của bạn sẽ được viết lại thành tên miền phụ đó. Việc này đáp ứng các yêu cầu xác thực mà những nhà cung cấp hộp thư như Gmail và Yahoo đặt ra cho người gửi số lượng lớn.

Bạn không bắt buộc phải xác thực miền gửi của mình nhưng đây là việc nên làm. Việc này cho phép email được gửi từ chính miền của bạn thay vì tên miền phụ của Shopify, giúp nâng cao độ nhận diện thương hiệu và độ tin cậy đối với khách hàng.

Để xác thực địa chỉ email người gửi, kết nối miền của bên thứ ba và thêm các bản ghi sau:

• Bản ghi CNAME dành cho SPF và DKIM, cho phép nhà cung cấp xác minh rằng Shopify được ủy quyền gửi thay mặt bạn.
• Bản ghi DMARC, cho nhà cung cấp biết phải làm gì với những thư không xác thực được và cho bạn thấy cách miền của mình được sử dụng.

Khi bạn bắt đầu gửi từ địa chỉ hoặc miền mới, hoặc tiếp tục gửi lại sau một thời gian dài gián đoạn, nhà cung cấp hộp thư sẽ có rất ít lịch sử hoạt động gần đây về miền của bạn. Việc gửi số lượng lớn ngay lập tức có thể dẫn đến tình trạng hoãn gửi, bóp băng thông hoặc bị đưa vào hộp thư rác.

Để khởi động việc gửi email:

• Bắt đầu với những người liên hệ có tương tác nhiều nhất, chẳng hạn như người mua gần đây hoặc người đăng ký đã mở hoặc nhấp vào email trong 30 ngày qua.
• Tăng dần lượng email gửi đi thay vì tăng đột ngột. Để biết lịch trình tăng dần được đề xuất, hãy tham khảo phần Tăng dần số lượng email.
• Duy trì lịch gửi nhất quán khi bạn mở rộng quy mô.

Nhà cung cấp hộp thư sử dụng bộ lọc thư rác để chặn hoặc chuyển hướng các thư không mong muốn. Số email bị chặn sẽ được tính vào tỷ lệ hỏng của bạn, và các email khác có thể bị chuyển vào thư mục thư rác hoặc hộp thư rác.

Để giảm nguy cơ email bị lọc, hãy thực hiện các thao tác sau:

• Tránh viết dòng tiêu đề gây hiểu lầm, viết hoa toàn bộ, dùng quá nhiều dấu câu hoặc chỉ dùng một hình ảnh lớn với ít văn bản.
• Chỉ gửi cho người đăng ký đã đồng ý nhận thông báo và có tương tác với email của bạn. Sử dụng phân khúc khách hàng để chỉ gửi cho những người đăng ký chủ động tương tác với chiến dịch của bạn. Ví dụ: bạn có thể tạo một phân khúc khách hàng bằng truy vấn sau để nhắm mục tiêu đến người đăng ký được thêm trong vòng 6 tháng qua hoặc những người đã đặt hàng hoặc nhấp vào email trước 6 tháng qua:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Mỗi nhà cung cấp hộp thư lớn đều xuất bản các nguyên tắc dành cho người gửi. Đối với các yêu cầu riêng biệt của từng nhà cung cấp, hãy xem lại các nguyên tắc của Gmail, Microsoft (Outlook), Yahoo và Apple.

Việc theo dõi số liệu chuyển phát giúp phát hiện sớm các vấn đề. Để xem đầy đủ hiệu suất chiến dịch, hãy kiểm tra phân tích Shopify Messaging.

Một số nhà cung cấp dịch vụ hộp thư cũng cung cấp công cụ miễn phí báo cáo cách họ chấm điểm miền gửi:

• Google Postmaster Tools: Báo cáo dữ liệu miền và tỷ lệ thư rác đối với thư gửi đến địa chỉ Gmail. Để sử dụng Google Postmaster Tools, bạn cần xác thực miền gửi của mình và phải gửi ít nhất 5.000 tin nhắn mỗi ngày đến các địa chỉ Gmail trước khi có dữ liệu.
• Yahoo Sender Hub: Cung cấp hướng dẫn cho người gửi và theo dõi đối với các địa chỉ Yahoo.

Tỷ lệ thư rác

Tỷ lệ thư rác đo lường số lượng tin nhắn bị khách hàng đánh dấu là thư rác trên tổng số tin nhắn đã chuyển phát. Để giảm tỷ lệ thư rác, hãy làm theo các thực hành tốt nhất được mô tả trong phần Tránh bộ lọc thư rác.

Tỷ lệ hỏng

Tỷ lệ hỏng của email đo lường tần suất tin nhắn không đến được người nhận. Email hỏng được phân loại thành hỏng cứng hoặc hỏng mềm:

• Lỗi hỏng cứng xảy ra khi không thể chuyển phát tin nhắn do địa chỉ email không chính xác, không hoạt động, không tồn tại hoặc máy chủ nhận đã chặn chuyển phát vĩnh viễn.
• Lỗi hỏng mềm xảy ra khi quá trình chuyển phát thất bại tạm thời, chẳng hạn như khi hộp thư đến của người nhận đã đầy hoặc máy chủ email không khả dụng.

Để giảm tỷ lệ hỏng:

• Trước khi nhập địa chỉ email, hãy sử dụng công cụ xác minh của bên thứ ba để kiểm tra.
• Xem xét nguồn gốc liên hệ để đảm bảo quá trình thu thập tránh thu thập các địa chỉ không hợp lệ hoặc nhập sai.
• Tạo phân khúc khách hàng bao gồm các địa chỉ email hỏng, sau đó xóa những địa chỉ đó khỏi danh sách người đăng ký.

Tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp

Tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp cho các nhà cung cấp hộp thư biết liệu người nhận có muốn nhận email của bạn hay không. Những tỷ lệ này chịu ảnh hưởng bởi các phương pháp được mô tả trong phần Tránh bộ lọc thư rác và Thực hành tốt nhất để viết email tiếp thị bằng Shopify Messaging.

Lượt hủy đăng ký

Tỷ lệ hủy đăng ký đo lường phần trăm người nhận tự xóa mình khỏi danh sách. Để giảm lượt hủy đăng ký, hãy đảm bảo nội dung đáp ứng mong đợi đã đặt ra trong quá trình đăng ký và tránh gửi email tiếp thị quá thường xuyên. Để biết thêm hướng dẫn, vui lòng tham khảo Thực hành tốt nhất để viết email tiếp thị bằng Shopify Messaging.