Thu thập thông tin liên hệ của khách hàng

Trước khi có thể gửi email tiếp thị hoặc tin nhắn SMS, cần thu thập thông tin liên hệ từ những khách hàng đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị từ cửa hàng. Cân nhắc sử dụng ứng dụng Shopify Forms để phát triển danh sách người đăng ký. Sau khi khách hàng đăng ký nhận thông tin tiếp thị, có thể sử dụng ứng dụng tiếp thị qua email như Shopify Messaging để gửi bản tin cho khách hàng và thông báo cho họ về các sản phẩm mới cũng như những đợt giảm giá sắp tới.

Thu thập thông tin liên hệ từ khách hàng

Vì lý do pháp lý và quyền riêng tư, hãy đảm bảo chỉ gửi nội dung quảng cáo cho những khách hàng đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị từ cửa hàng trực tuyến của bạn, bao gồm cả các giao dịch được thực hiện trên ứng dụng Shop và trang web Shop. Khách hàng có thể đăng ký nhận nội dung tiếp thị bằng cách thêm thông tin liên hệ vào biểu mẫu đăng ký nhận bản tin trên cửa hàng trực tuyến, hoặc nhập địa chỉ email và đánh dấu vào hộp kiểm khi thanh toán, hay chọn tham gia lúc đăng nhập vào tài khoản khách hàng. Sau đó, bạn có thể thiết lập để họ nhận được tin nhắn xác nhận đăng ký bằng cách sửa đổi cài đặt thanh toán cho email hoặc cài đặt thanh toán cho SMS.

Khi khách hàng đăng ký nhận bản tin bằng hộp kiểm trong quá trình thanh toán hoặc khi đồng ý tham gia lúc đăng nhập vào tài khoản khách hàng, nội dung chủ đề mặc định sẽ cho biết rằng họ đang đăng ký nhận tin tức và ưu đãi. Nếu cửa hàng được thiết lập để gửi lời nhắc về giỏ hàng chưa thanh toán, bạn cần thay đổi thông tin hiển thị cạnh hộp kiểm đồng ý. Bạn có thể thay đổi thông tin của tùy chọn đồng ý nhận thông tin tiếp thị qua email và SMS hiển thị cạnh hộp kiểm đồng ý bằng trình biên tập ngôn ngữ của chủ đề. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thanh toán, rồi trong phần Đồng ý nhận thông tin tiếp thị, hãy chỉnh sửa văn bản mặc định.

Sau khi khách hàng chấp nhận nhận thông tin tiếp thị từ cửa hàng, địa chỉ email hoặc số điện thoại của họ sẽ hiển thị trên trang Khách hàng trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Để chỉ liệt kê những khách hàng đồng ý nhận nội dung quảng cáo qua email, bạn có thể nhấp vào phân khúc Người đăng ký email mặc định hoặc tạo phân khúc khách hàng mới để liệt kê các loại khách hàng cụ thể chấp nhận tiếp thị qua email.

Cân nhắc sử dụng ứng dụng Forms để tương tác với khách hàng của cửa hàng trực tuyến và phát triển danh sách email.

Thu thập email của khách hàng khi thanh toán và đăng nhập

Nếu bật tùy chọn đồng ý nhận email tiếp thị ở trang thanh toán hoặc đăng nhập, một hộp kiểm đồng ý sẽ hiển thị cho khách hàng. Bạn có thể cấu hình xem hộp kiểm này có được chọn sẵn theo mặc định hay không và ở những khu vực nào. Khi hộp kiểm được chọn sẵn, khách hàng vẫn có thể bỏ chọn.

Bạn có thể để Shopify tự động chuyển hộp kiểm sang trạng thái chọn sẵn hoặc bỏ chọn dựa trên quy định pháp lý tại khu vực của khách hàng, hoặc chọn thủ công các khu vực mà bạn muốn hộp kiểm được chọn sẵn theo mặc định.

Sự đồng ý của khách hàng được ghi nhận tại trang thanh toán khi họ chọn hộp kiểm tiếp thị và tiếp tục thanh toán bằng cách chọn Thanh toán ngay ở mục thanh toán một trang hoặc Tiếp tục đến phương thức vận chuyển ở mục thanh toán ba trang.

Tự động chọn các khu vực mà tùy chọn tiếp thị qua email được chọn sẵn

Cài đặt tự động về đồng ý nhận thông tin tiếp thị qua email giúp sự tuân thủ của cửa hàng luôn đồng bộ với luật pháp địa phương tại quốc gia của khách hàng vào thời điểm mua sắm.

Khi bạn kích hoạt tính năng thu thập email của khách hàng cho các ưu đãi tiếp thị và khuyến mãi, cài đặt đồng ý Khu vực bạn chọn sẽ hoạt động theo mặc định. Bạn có thể hủy kích hoạt bằng cách chuyển sang Khu vực do Shopify đề xuất hoặc kích hoạt lại bất kỳ lúc nào.

Các bước:

Chọn thủ công các khu vực mà tùy chọn tiếp thị qua email được chọn sẵn

Bạn có thể chọn thủ công các khu vực có hộp kiểm đồng ý nhận email tiếp thị được chọn sẵn trong quá trình thanh toán hoặc đăng nhập bằng tùy chọn Khu vực bạn chọn trong cài đặt trang thanh toán phần Đồng ý nhận thông tin tiếp thị. Nếu muốn hộp kiểm đồng ý nhận email tiếp thị không bao giờ được chọn sẵn, để tất cả khách hàng ở mọi khu vực phải tự chọn tham gia tiếp thị qua email, thì bạn có thể không chọn khu vực nào. Theo mặc định, không có khu vực nào được chọn khi kích hoạt tùy chọn Khu vực bạn chọn.

Các bước:

Thu thập email của khách hàng tại Đức

Nếu cửa hàng của bạn ở Đức, sẽ có thêm hộp kiểm Yêu cầu khách hàng xác nhận đăng ký trong phần Tiếp thị qua email của trang cài đặt Thông báo. Việc cho phép khách hàng đồng ý tham gia nhận email tiếp thị giúp bạn tạo danh sách người đăng ký tương tác tốt hơn, bằng cách ngăn việc thêm các địa chỉ email không chính xác hoặc không quan tâm vào danh sách người đăng ký.

Thu thập email khách hàng từ cửa hàng trực tuyến

Bạn có thể thu thập email khách hàng bằng cách thêm mục đăng ký bản tin vào cửa hàng trực tuyến. Thao tác này cho phép khách hàng chọn tham gia tiếp thị qua email mà không cần tạo giỏ hàng hoặc tiến hành thanh toán. Các địa chỉ email đã gửi được lưu trong phân khúc khách hàng Người đăng ký email trên trang Khách hàng trong trang quản trị Shopify.

Cân nhắc các tùy chọn sau để thêm mục đăng ký bản tin vào cửa hàng trực tuyến:

• Sử dụng ứng dụng Shopify Forms để tạo biểu mẫu nội tuyến hoặc biểu mẫu bật lên hiển thị trên cửa hàng.
• Sử dụng chủ đề Shopify để thêm mục đăng ký bản tin vào bất kỳ mẫu trang nào bằng khối phần chủ đề. Để được trợ giúp về cách thêm phần bản tin vào chủ đề của bên thứ ba, hãy tham khảo tài liệu chủ đề.

Thu thập số điện thoại của khách hàng từ trang thanh toán

Để thu thập số điện thoại của khách hàng từ trang thanh toán, bạn cần hoàn thành các bước sau:

• Kích hoạt tùy chọn thanh toán qua SMS trong phần Cài đặt. Để có hướng dẫn chi tiết, hãy tham khảo thiết lập tùy chọn thông báo qua SMS của khách hàng.
• Thiết lập điều khoản dịch vụ và chính sách bảo mật trong trang Chính sách thuộc trang quản trị Shopify. Tìm hiểu thêm về việc thêm chính sách cửa hàng.

Để lưu tùy chọn đăng ký tiếp thị qua SMS của khách hàng, khách hàng cần hoàn tất thanh toán.

Cài đặt Số điện thoại trong địa chỉ giao hàng chỉ áp dụng khi quy trình thanh toán có bước địa chỉ giao hàng. Nếu khách hàng có thể hoàn tất thanh toán mà không cần cung cấp số điện thoại, hãy tham khảo phần khắc phục sự cố thu thập số điện thoại.

Các bước:

Kích hoạt xác nhận đăng ký kép cho người đăng ký

Xác nhận đăng ký kép yêu cầu khách hàng nhấp vào liên kết trong email để xác nhận muốn nhận email và SMS tiếp thị từ bạn. Email xác nhận được tự động gửi khi ai đó nhập địa chỉ email và đăng ký trên cửa hàng trực tuyến của bạn. Ở một số quốc gia, luật pháp yêu cầu xác nhận đăng ký kép, nhưng nhìn chung đây cũng là phương pháp hay nhất để có được những người đăng ký tương tác tốt hơn. Khách hàng đã đăng ký nhận thư trước khi bạn kích hoạt xác nhận đăng ký kép sẽ không bị yêu cầu xác nhận trạng thái.

Bạn cần cài đặt kênh bán hàng Cửa hàng trực tuyến để kích hoạt xác nhận đăng ký kép.

Bạn có thể tùy chỉnh email xác nhận đăng ký kép bằng cách nhấp vào Cài đặt > Thông báo > Thông báo cho khách hàng trong trang quản trị Shopify. Vì lý do pháp lý, email này không được chứa bất kỳ nội dung tiếp thị nào.

Nếu kích hoạt tính năng chọn tham gia kép, bạn nên cập nhật thông báo xác nhận của biểu mẫu bản tin trong cửa hàng trực tuyến để khách hàng biết họ cần kiểm tra email để xác nhận thêm. Việc cập nhật thông báo xác nhận có thể giúp đảm bảo có nhiều lượt đăng ký hơn. Ví dụ: thông báo xác nhận của bạn có thể ghi "Kiểm tra email để xác nhận đăng ký!".

Bạn có thể chỉnh sửa thông báo xác nhận trong trang quản trị Shopify bằng cách chuyển đến Cửa hàng trực tuyến > Chủ đề. Trong phần dành cho chủ đề đang hoạt động, hãy nhấp vào nút ..., rồi nhấp vào Chỉnh sửa nội dung chủ đề mặc định. Trường này có thể hiển thị khác nhau tùy theo chủ đề, nhưng nhìn chung, trường sẽ được gắn nhãn Xác nhận trong phần Biểu mẫu bản tin hoặc Sau khi thành công trong phần Đăng ký.

Các bước:

1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thông báo.

2. Nhấp vào Thông báo cho khách hàng.

3. Trong phần Chọn tham gia kép để tiếp thị, chọn Xác nhận tiếp thị cho khách hàng.