Xây dựng và duy trì khả năng gửi SMS

Một tin nhắn tiếp thị qua SMS sẽ đi qua những giai đoạn sau trước khi đến tay khách hàng:

1. Nền tảng nhắn tin: Chiến dịch được gửi qua Shopify Messaging, trong đó có áp dụng việc kiểm tra sự đồng ý và nội dung.
2. Nhà mạng viễn thông: Nhà mạng của khách hàng sẽ quyết định nên gửi, lọc hay chặn tin nhắn. Mỗi nhà mạng áp dụng tiêu chí lọc riêng và không phải lúc nào cũng tiết lộ lý do tin nhắn bị chặn.
3. Thiết bị của người nhận: Điện thoại của khách hàng nhận được tin nhắn, miễn là thiết bị đang bật, có kết nối và có thể nhận SMS.

Ngoài việc đăng ký số gửi trong quá trình thiết lập quốc gia cho tiếp thị qua SMS, bạn cần đảm bảo chỉ gửi tin nhắn tiếp thị qua SMS cho khách hàng đã đồng ý.

Nhà mạng coi tin nhắn không mong muốn là thư rác, vì vậy việc chỉ gửi cho những khách hàng đã đồng ý tham gia nhận SMS rõ ràng là yếu tố quan trọng nhất đối với uy tín người gửi. Việc khách hàng đồng ý nhận tiếp thị qua email không áp dụng cho SMS. Khách hàng cần đồng ý tham gia nhận SMS một cách cụ thể. Những số điện thoại chưa đồng ý tham gia tiếp thị qua SMS sẽ tự động bị loại khỏi chiến dịch, nhưng một danh sách kém chất lượng vẫn sẽ gây hại cho uy tín của bạn. Để duy trì một danh sách tốt, hãy xem xét các phương pháp sau:

• Thu thập sự đồng ý nhận SMS qua các phương pháp đồng ý tham gia rõ ràng, chẳng hạn như hộp kiểm ở trang thanh toán hoặc đăng ký bằng từ khóa, thay vì mua hoặc nhập danh sách.
• Thiết lập kỳ vọng lúc đăng ký về các loại tin nhắn sẽ gửi và tần suất gửi.
• Xóa những số điện thoại liên tục gửi thất bại.

Để biết đầy đủ về các yêu cầu đồng ý và tuân thủ, hãy tham khảo yêu cầu khi gửi chiến dịch tiếp thị qua SMS.

Các nhà mạng và nền tảng nhắn tin sẽ quét văn bản tin nhắn, mọi liên kết đi kèm, và trang mà các liên kết đó dẫn đến. Một số chủ đề nhất định bị cấm và sẽ khiến tin nhắn bị lọc hoặc chặn. Những chủ đề này bao gồm các danh mục được gọi là SHAFT (tình dục, thù ghét, rượu, súng đạn và thuốc lá), cùng với các nội dung bị hạn chế khác.

Để giảm khả năng bị lọc, hãy xem xét các hướng dẫn sau:

• Tuân theo hướng dẫn về nội dung cho các chiến dịch tiếp thị qua SMS, trong đó liệt kê đầy đủ các danh mục nội dung bị cấm.
• Chỉ liên kết đến các trang trên miền cửa hàng của riêng bạn. Các công cụ rút gọn liên kết công khai, chẳng hạn như bit.ly, thường bị coi là thư rác và hay bị các nhà mạng chặn.
• Tránh viết hoa toàn bộ từ, sử dụng quá nhiều dấu câu và cố tình viết sai chính tả nhằm vượt qua bộ lọc, vì những kiểu viết này thường bị coi là thư rác.

Các nhà mạng theo dõi cách khách hàng phản hồi tin nhắn của bạn. Tỷ lệ từ chối cao và mức độ tương tác thấp là dấu hiệu cho thấy tin nhắn của bạn không được mong muốn, điều này làm giảm uy tín của bạn. Để duy trì tương tác của khách hàng, hãy gửi một khối lượng tin nhắn hợp lý, đều đặn thay vì gửi ồ ạt và sử dụng phân khúc khách hàng để nhắm đến đúng đối tượng.

Để biết thêm hướng dẫn về cấu trúc tin nhắn, số lượng ký tự và giờ nghỉ ngơi, hãy tham khảo Các thực hành tốt nhất cho chiến dịch tiếp thị qua SMS.

Việc thường xuyên xem lại kết quả chiến dịch giúp bạn phát hiện sớm các sự cố khi gửi tin nhắn. Để xem lại các chỉ số gửi tin cho một chiến dịch, hãy mở các chiến dịch SMS trong ứng dụng Shopify Messaging, sau đó nhấp vào chiến dịch mà bạn muốn xem. Các chỉ số sau có thể giúp bạn hiểu được khả năng gửi SMS của mình:

• Tỷ lệ gửi thành công: Việc sụt giảm đột ngột có thể là dấu hiệu cho thấy nhà mạng đang lọc, có vấn đề về nội dung hoặc số của bạn bị mất trạng thái xác minh.
• Gửi thất bại: Có thể là dấu hiệu cho thấy số không hoạt động, điện thoại bàn không thể nhận SMS hoặc nội dung đang bị nhà mạng lọc.
• Tỷ lệ từ chối: Tỷ lệ từ chối tăng là dấu hiệu cho thấy bạn cần thay đổi tần suất hoặc nội dung, hoặc phương pháp thu thập cần được xem xét lại để khách hàng hiểu rõ rằng họ đang đồng ý tham gia.

Nếu tỷ lệ gửi thành công giảm, hãy giảm khối lượng tin nhắn gửi đi, chỉ gửi cho những khách hàng tương tác nhiều nhất, đồng thời xác nhận rằng số của bạn đã được xác minh và nội dung tuân thủ hướng dẫn về nội dung trước khi khôi phục lại khối lượng thông thường.