Xây dựng và duy trì khả năng gửi tin nhắn WhatsApp

Meta chỉ định một mức xếp hạng chất lượng cho mỗi số điện thoại WhatsApp Business dựa trên cách khách hàng phản hồi với các tin nhắn gần đây. Xếp hạng này được hiển thị ở ba cấp độ:

• Màu xanh lá cây (cao): Tin nhắn đang hoạt động tốt.
• Màu vàng (trung bình): Chất lượng của bạn đang gặp rủi ro. Hãy xem lại nội dung và đối tượng nhận tin nhắn gần đây.
• Màu đỏ (thấp): Chất lượng của bạn ở mức kém. Nếu không cải thiện, giới hạn nhắn tin có thể bị giảm hoặc số điện thoại có thể bị hạn chế.

Xếp hạng dựa trên các tin nhắn trong khoảng thời gian gần đây, vì vậy xếp hạng có thể phục hồi sau khi bạn xử lý nguyên nhân. Các nguyên nhân phổ biến nhất làm giảm xếp hạng chất lượng bao gồm:

• Nhắn tin cho những khách hàng không đồng ý tham gia, hoặc đã đồng ý từ lâu hoặc không rõ ràng.
• Gửi quá nhiều tin nhắn trong thời gian ngắn hoặc nhắn tin cho cùng một khách hàng quá thường xuyên.
• Gửi nội dung mà khách hàng cho là không liên quan, lặp đi lặp lại hoặc gây nhầm lẫn.

Để xem xếp hạng chất lượng hiện tại, hãy đăng nhập vào tài khoản Meta Business, mở WhatsApp Manager, sau đó vào Account tools > Phone numbers. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo tài liệu của Meta về xếp hạng chất lượng.

Giới hạn nhắn tin kiểm soát số lượng khách hàng mà bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện trong khoảng thời gian 24 giờ. Tài khoản WhatsApp Business mới bắt đầu với giới hạn thấp hơn và giới hạn này sẽ tăng lên khi bạn duy trì xếp hạng chất lượng màu xanh lá cây và tiếp cận được nhiều khách hàng duy nhất hơn theo thời gian. Nếu xếp hạng chất lượng giảm, giới hạn có thể ngừng tăng hoặc bị giảm xuống.

Đối với các giới hạn hiện tại áp dụng cho tài khoản mới và tin nhắn tiếp thị cho mỗi người dùng, hãy tham khảo những điều cần cân nhắc.

Meta giám sát cách khách hàng phản hồi từng mẫu tin nhắn đã phê duyệt. Mẫu thường xuyên bị khách hàng chặn hoặc báo cáo có thể bị tạm dừng, và mẫu bị tạm dừng nhiều lần có thể bị vô hiệu hóa. Chất lượng mẫu ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín người gửi cũng như điểm chất lượng của bạn.

Kiểm tra trạng thái mẫu trong ứng dụng Shopify Messaging, tại mục Mẫu.

Để duy trì trạng thái tốt cho mẫu:

• Tuân thủ nguyên tắc nội dung khi tạo chiến dịch.
• Đảm bảo mỗi tin nhắn đều phù hợp với khách hàng nhận tin.
• Tránh gửi cùng một mẫu quảng cáo quá thường xuyên cho cùng một khách hàng.

Chỉ gửi tin nhắn tiếp thị qua WhatsApp cho khách hàng đã rõ ràng đồng ý nhận tin. Việc gửi cho khách hàng không đồng ý tham gia sẽ dẫn đến tình trạng bị chặn và báo cáo, làm giảm nhanh điểm chất lượng của bạn.

Mọi tin nhắn tiếp thị qua WhatsApp đều tự động kèm theo hướng dẫn gửi STOP để hủy đăng ký, và không thể xóa hướng dẫn này. Khi khách hàng trả lời STOP, họ sẽ tự động bị hủy đăng ký và loại khỏi các chiến dịch WhatsApp trong tương lai. Để tiếp tục tiếp cận khách hàng, hãy tập trung thu thập sự cho phép rõ ràng qua các phương thức đồng ý tham gia. Để tìm hiểu cách thu thập và nhập sự đồng ý của khách hàng, hãy tham khảo phần Thiết lập đồng ý nhận thông tin tiếp thị cho WhatsApp.

Kiểm tra điểm chất lượng và giới hạn nhắn tin sau mỗi chiến dịch lớn hoặc thay đổi nội dung. Nếu điểm của bạn giảm xuống màu vàng hoặc màu đỏ, hãy thực hiện những hành động sau:

• Kiểm tra xem có mẫu nào gần đây bị từ chối, tạm dừng hoặc xóa trong ứng dụng Shopify Messaging, tại mục Mẫu hay không.
• Kiểm tra xem trạng thái số điện thoại của bạn có chuyển sang bị gắn cờ hoặc bị hạn chế trong WhatsApp Manager hay không.
• Giảm khối lượng gửi và chỉ gửi cho khách hàng tương tác nhiều nhất.
• Xem lại các mẫu gần đây và giải quyết mọi vấn đề về nội dung trước khi tiếp tục gửi với khối lượng thông thường.