اپنی مارکیٹنگ کیمپین کی ڈیلیوری اور ڈیلیوریبلٹی کو بہتر بنانا

درج ذیل عوامل اس بات کا تعین کرتے ہیں کہ آیا آپ کی Shopify Messaging مارکیٹنگ کیمپینز کامیابی کے ساتھ کسٹمرز تک پہنچتی ہیں:

• ڈیلیوری سے مراد یہ ہے کہ آیا وصول کنندہ کے ای میل سرور یا موبائل کیریئر کے ذریعے پیغام قبول کیا جاتا ہے۔ جو ای میل پیغامات قبول نہیں کیے جاتے وہ باؤنس ہو جاتے ہیں، اور جو SMS پیغامات قبول نہیں کیے جاتے انہیں غیر ڈیلیور شدہ کے طور پر نشان زد کر دیا جاتا ہے۔
• ڈیلیوریبلٹی سے مراد یہ ہے کہ پیغام ڈیلیور ہونے کے بعد کہاں پہنچتا ہے۔ ای میل کے لیے، اس کا مطلب سپام فولڈر کے بجائے پرائمری ان باکس میں پہنچنا ہے۔ SMS کے لیے، اس کا مطلب فلٹر ہوئے بغیر کیریئر سے گزرنا ہے۔

Shopify Messaging ایپ میں بلٹ ان ڈیلیوری کی سیٹنگز آپ کی ڈیلیوری اور ڈیلیوریبلٹی کی شرحوں کو خودکار طور پر محفوظ رکھنے میں مدد کرتی ہیں۔ صحت مند سبسکرائبر کی فہرست کو برقرار رکھنے، اپنے بھیجنے والے کی ساکھ مضبوط کرنے، اور ای میل اور SMS مارکیٹنگ کے حوالے سے اپنی ڈیلیوری کے میٹرکس کو بہتر بنانے کے لیے آپ اس صفحہ پر موجود بہترین طرز عمل کی پیروی بھی کر سکتے ہیں۔

Shopify Messaging کی ڈیلیوری سیٹنگز

آپ کی ڈیلیوری سیٹنگز کنٹرول کرتی ہیں کہ ہر بار بھیجنے سے پہلے آپ کی سبسکرائبر لسٹ کو کیسے فلٹر کیا جائے۔ ان کا جائزہ لینے یا انہیں ایڈجسٹ کرنے کے لیے، Shopify Messaging ایپ میں سیٹنگز > ڈیلیوری پر جائیں:

• سمارٹ ڈیلیوری: آپ کی مہم کی آڈینس کو فلٹر کر کے ڈیلیوری ایبلٹی کو محفوظ رکھنے اور لاگت کم کرنے میں مدد کرتی ہے تاکہ آپ کا پیغام صرف متحرک سبسکرائبر کو بھیجا جائے۔ مثال کے طور پر، ایسے کسٹمر جنہوں نے آپ کی حالیہ مارکیٹنگ ای میل کے ساتھ تعامل نہیں کیا ہے یا غیر فعال فون نمبر والے SMS سبسکرائبر کو آپ کی مہم کی آڈینس سے فلٹر کر دیا جاتا ہے۔ آپ سمارٹ ڈیلیوری کو آن یا آف کر سکتے ہیں۔
• بوٹ فلٹرنگ: ہر بار بھیجنے سے پہلے بوٹ سے تیار کردہ سبسکرائبر کو ہٹا دیتی ہے۔
• لسٹ کی صحت: ایسے سبسکرائبر کو مستقبل کی مہمات سے ہٹا دیتی ہے جو باؤنس، ان سبسکرائب ہو چکے ہیں یا جنہوں نے سپیم کی شکایت درج کی ہے۔

سمارٹ ڈیلیوری کو آن یا آف کریں

سمارٹ ڈیلیوری ڈیفالٹ طور پر آن ہوتی ہے اور جب آپ کی بھیجنے والی لسٹ میں 1,000 سے زیادہ سبسکرائبر ہوں تو یہ ای میل اور SMS مارکیٹنگ دونوں پر لاگو ہوتی ہے۔ جب یہ فعال ہو تو آپ کے بھیجنے سے پہلے ای میل یا SMS ایڈیٹر میں ایک سمارٹ ڈیلیوری آن ہے کا بینر ڈسپلے ہوتا ہے۔

اگر اس کسٹمر سیگمنٹ میں 1,000 یا اس سے کم سبسکرائبر ہیں جسے آپ مارکیٹنگ کا پیغام بھیج رہے ہیں، تو آپ کی مہم کی آڈینس کو فلٹر نہیں کیا جاتا، اور پیغام لسٹ کے تمام سبسکرائبر کو بھیج دیا جاتا ہے، چاہے سمارٹ ڈیلیوری سیٹنگ آن ہی کیوں نہ ہو۔

اقدامات:

1. اپنے Shopify admin سے، ایپس > Messaging پر جائیں۔

2. سیٹنگز > ڈیلیوری پر جائیں۔

3. سمارٹ ڈیلیوری سیٹنگ کو آن یا آف کریں۔ اگر آپ سیٹنگ کو آف کرتے ہیں، تو ایک ڈائیلاگ ڈسپلے ہوتا ہے۔ تصدیق کرنے کے لیے آف کریں پر کلک کریں۔

محفوظ بھیجنے کی حدیں

محفوظ بھیجنے کی حدیں اس بات کا تعین کرتی ہیں کہ آپ کسی مقررہ مدت کے دوران کتنے سبسکرائبر کو ای میل کر سکتے ہیں، جیسے کہ ایک دن یا ہفتے میں۔ اس گنتی کی بنیاد اس بات پر ہوتی ہے کہ انفرادی سبسکرائبر کو کتنی ای میل ڈیلیور کی گئیں، بجائے اس کے کہ کتنی مہمات بھیجی گئیں۔

انگیجمنٹ کم ہونے پر یا جب بہت سے سبسکرائبر آپ کی ای میل کو سپیم قرار دیں تو ڈیلیوری روکی جا سکتی ہے۔ اس سے آپ کے سینڈر کی ساکھ محفوظ رہتی ہے۔ سپیم فلٹر سے بچنے کے لیے ای میل کو بیچ کی صورت میں بھی بھیجا جا سکتا ہے۔

اگر آپ کو ای میل کی حد کا سامنا کرنا پڑتا ہے، تو درج ذیل میں سے کسی ایک اختیار پر غور کریں:

• اگلی دستیاب تاریخ کے لیے ای میل کو شیڈول کریں۔
• مخصوص سبسکرائبر کو ہدف بنانے کے لیے کسٹمر سیگمنٹ بنائیں یا اپنی لسٹ کو چھوٹے گروپ میں تقسیم کریں۔ آپ پہلے ایک سیگمنٹ کو بھیج سکتے ہیں، پھر مہم کو ڈپلیکیٹ کر کے بعد میں کسی دوسرے سیگمنٹ کو بھیج سکتے ہیں۔

اپنے سینڈر کی ساکھ بنانا

ایک مضبوط سینڈر کی ساکھ اس بات کو یقینی بنانے میں مدد کرتی ہے کہ آپ کے پیغامات ڈیلیور ہوں اور فلٹر نہ ہوں۔ انٹرنیٹ سروس پرووائیڈر (ISPs) انگیجمنٹ، باؤنس ریٹ، سپیم کی شکایات اور توثیق کی بنیاد پر آپ کے ڈومین اور IP کی ساکھ کا جائزہ لیتے ہیں۔

ایک اعلی معیار کی سبسکرائبر لسٹ کو برقرار رکھنے، اپنی ڈیلیوری میٹرک کی نگرانی کرنے، اور اپنے سپیم کی شکایت کی شرح کو کم کرنے کے علاوہ، مندرجہ ذیل بہترین طرز عمل بھی آپ کے سینڈر کی ساکھ کو بہتر بنانے میں مدد کر سکتے ہیں:

• مستحکم والیوم برقرار رکھنے اور اپنے چینل کو فعال رکھنے کے لیے پیغامات مستقل طور پر بھیجیں۔
• اپنے تھرڈ پارٹی ڈومین میں CNAME اور DMARC ریکارڈ شامل کر کے اپنے سینڈر ای میل ایڈریس کی توثیق کریں۔ Gmail اور Yahoo کی جانب سے ان کے سینڈر کی شرائط کو پورا کرنے کے لیے توثیق درکار ہوتی ہے اور یہ ایک معتبر سینڈر کی سب سے مضبوط علامات میں سے ایک ہے۔
• جب آپ کسی نئے ایڈریس یا ڈومین کے ذریعے، یا بھیجنے میں طویل وقفے کے بعد ای میل مارکیٹنگ بھیجنا شروع کرتے ہیں، تو اپنی مکمل لسٹ تک وسعت دینے سے پہلے اپنے سب سے زیادہ متحرک روابط کو وارم اپ ای میل بھیجیں۔

اعلی معیار کی سبسکرائبر لسٹ برقرار رکھنا

ایک اعلی معیار کی سبسکرائبر لسٹ ای میل اور SMS دونوں پر مضبوط ڈیلیوری کی بنیاد ہے۔ متحرک سبسکرائبر پرووائیڈر اور کیریئر کو یہ اشارہ دیتے ہیں کہ آپ کے پیغامات مطلوب ہیں۔ ایسے کسٹمر جو ان سبسکرائب ہوتے ہیں، باؤنس ہوتے ہیں یا آپ کے پیغامات کو سپیم قرار دیتے ہیں، انہیں مستقبل کی مہمات سے خودکار طور پر خارج کر دیا جاتا ہے۔

درج ذیل طرز عمل مارکیٹنگ کے تمام چینل پر لاگو ہوتے ہیں:

• یقینی بنائیں کہ آپ کے پاس اپنے ڈیٹا بیس کے تمام روابط کی آپٹ-اِن رضامندی موجود ہے۔ اپنے علاقے میں SMS کمپلائنس کی شرائط کے لیے، SMS مارکیٹنگ مہمات بھیجنے کی شرائط کا حوالہ دیکھیں۔
• حسب ضرورت کسٹمر کے رابطے کی معلومات کو اپ ڈیٹ کریں۔
• حصول کے اپنے ذرائع کا جائزہ لیں۔ اگر آپ کو کسی مخصوص ذریعے سے بہت سی شکایات موصول ہو رہی ہیں یا باؤنس مل رہے ہیں، تو اسے ہٹا دیں یا تبدیل کر دیں۔
• کبھی بھی روابط کی لسٹ نہ خریدیں اور نہ ہی کرائے پر لیں۔
• ایسے سبسکرائبر کو فلٹر کرنے کے لیے باقاعدگی سے کسٹمر سیگمنٹ استعمال کریں جو باؤنس ہوئے ہیں، غیر متحرک ہیں، یا جنہوں نے خریداری کیے بغیر کافی عرصہ پہلے سائن اپ کیا تھا۔
• کسی کو بھی اپنی مارکیٹنگ لسٹ میں شامل کرنے سے پہلے سبسکرائبر کے ارادے کی تصدیق کرنے کے لیے ڈبل آپٹ-اِن کو فعال کریں۔

بوٹ سے تیار کردہ سبسکرائبر کو روکنا

بوٹ سے تیار کردہ سبسکرائبر ایسے روابط ہیں جو خودکار سافٹ ویئر کے ذریعے شامل کیے جاتے ہیں، اصلی کسٹمر نہیں ہوتے۔ بوٹ رضامندی کے بغیر بے ترتیب یا ناموزوں ایڈریس، یا اصلی ایڈریس جمع کراتے ہیں۔ بوٹ سے تیار کردہ سبسکرائبر کو بھیجنے سے باؤنس، سپیم کی شکایات، اور لاگت میں اضافہ ہوتا ہے۔

Shopify Messaging میں موجود بلٹ اِن بوٹ فلٹرنگ سیٹنگ کے علاوہ، بوٹ سے تیار کردہ سبسکرائبر کے ساتھ تعاملات کو روکنے کے لیے درج ذیل اقدامات کریں:

• بوٹ کو اپنے سٹور کے فارم کے ذریعے سبسکرائب کرنے سے روکنے کے لیے اپنے سٹور پر hCaptcha کو فعال کریں۔
• اپنی لسٹ سے غیر فعال یا مشکوک روابط کو باقاعدگی سے ہٹائیں۔ مثال کے طور پر، غیر معمولی ڈومین والے ای میل ایڈریس، اور ایسے کسٹمر چیک کریں جنہوں نے کبھی کوئی خریداری نہیں کی ہے یا پیغام نہیں کھولا ہے۔

سپیم فلٹر سے بچنا

اپنی ڈیلیوری میٹرک کو بہتر بنانا

ڈیلیوری میٹرک کی نگرانی کرنے سے آپ کو مسائل جلد پکڑنے اور بہترین کارکردگی برقرار رکھنے میں مدد ملتی ہے۔ اپنی مہمات کی تفصیلات کے لیے، اپنے Shopify Messaging اینالیٹکس چیک کریں۔

اپنی سپیم کی شرح کو کم کرنا

آپ کی سپیم کی شرح اس بات کی پیمائش کرتی ہے کہ کسٹمر ڈیلیور ہونے والے کل پیغامات میں سے کتنے پیغامات کو سپیم قرار دیتے ہیں۔

اپنی سپیم کی شرح کو کم کرنے کے لیے درج ذیل حکمت عملیوں پر غور کریں:

• ہر ای میل میں آسانی سے تلاش کیا جا سکنے والا ان سبسکرائب کا لنک شامل کریں۔
• صرف ان سبسکرائبر کو بھیجنے کے لیے کسٹمر سیگمنٹ استعمال کریں جو فعال طور پر آپ کی مہمات کے ساتھ تعامل کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر، آپ ایک ایسا کسٹمر سیگمنٹ بنا سکتے ہیں جو ای میل مارکیٹنگ کو سبسکرائب کرنے والے ان کسٹمر کو فلٹر کرتا ہے جنہیں پچھلے 6 مہینوں میں شامل کیا گیا تھا، یا جنہوں نے پچھلے 6 مہینوں سے پہلے کوئی آرڈر دیا تھا یا کسی ای میل پر کلک کیا تھا:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

اپنے باؤنس ریٹ کو کم کرنا

آپ کا باؤنس ریٹ اس بات کی پیمائش کرتا ہے کہ آپ کے پیغامات کتنی بار وصول کنندگان تک پہنچنے میں ناکام رہتے ہیں۔ ای میل باؤنس کو ہارڈ یا سافٹ کے طور پر زمرہ بند کیا جاتا ہے:

• ہارڈ باؤنس اس وقت ہوتے ہیں جب کوئی پیغام ڈیلیور نہیں کیا جا سکتا کیونکہ ای میل ایڈریس یا فون نمبر غلط ہے، غیر فعال ہے، موجود نہیں ہے، یا وصول کرنے والے سرور نے ڈیلیوری کو مستقل طور پر مسدود کر دیا ہے۔
• سافٹ باؤنس اس وقت ہوتے ہیں جب ڈیلیوری عارضی طور پر ناکام ہو جاتی ہے، جیسے کہ جب وصول کنندہ کا ان باکس بھرا ہوا ہو یا ای میل سرور دستیاب نہ ہو۔

اپنے باؤنس ریٹ کو کم کرنے کے لیے درج ذیل اقدامات کریں:

• ای میل ایڈریس امپورٹ کرنے سے پہلے، ان کی توثیق کرنے کے لیے ایک تھرڈ پارٹی تصدیقی ٹول استعمال کریں۔
• اس بات کا جائزہ لیں کہ آپ کے روابط کہاں سے آ رہے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ آپ کا حصول کا عمل ناموزوں یا غلط ٹائپ شدہ ایڈریس جمع کرنے سے گریز کرتا ہے۔
• ایک ایسا کسٹمر سیگمنٹ بنائیں جس میں باؤنس ہونے والے ای میل ایڈریس شامل ہوں، پھر ان ایڈریس کو اپنی سبسکرائبر لسٹ سے ہٹا دیں۔

اپنے اوپن اور کلک ریٹ کو بہتر بنانا

درج ذیل تجاویز آپ کے اوپن اور کلک ریٹ کو بہتر بنانے میں مدد کر سکتی ہیں:

• ای میل کے لیے سبجیکٹ لائن اور SMS کے لیے پیغام کی کاپی لکھیں جو درست، مختصر، اور وصول کنندہ کے لیے متعلقہ ہوں۔
• ایسے وقت پر بھیجیں جو آپ کے سبسکرائبر کے لیے موزوں ہو۔ Shopify Messaging ایڈیٹر میں، آپ تجویز کردہ بھیجنے کا وقت منتخب کر سکتے ہیں، جو آپ کے سٹور اور انڈسٹری کے رجحانات کی بنیاد پر بہترین وقت ہے۔

ان سبسکرائب اور آپٹ-آؤٹ کو کم کرنا

زیادہ ان سبسکرائب یا آپٹ-آؤٹ کی شرحیں اس بات کا اشارہ ہیں کہ آپ کے پیغامات سبسکرائبر کی توقعات پر پورا نہیں اتر رہے ہیں۔ درج ذیل تجاویز ای میل اور SMS پر لاگو ہوتی ہیں:

• یقینی بنائیں کہ آپ کا مواد اس سیگمنٹ سے متعلقہ ہے جسے آپ بھیج رہے ہیں اور ان توقعات سے میل کھاتا ہے جو آپ نے سائن اپ کے دوران مقرر کی تھیں۔
• بہت زیادہ کثرت سے بھیجنے سے گریز کریں۔

ای میل کے لیے مخصوص اضافی رہنمائی کے لیے، Shopify Messaging ای میل کے بہترین طرز عمل سے رجوع کریں۔

روکی گئی مہمات کی ٹربل شوٹنگ کرنا

اگر آپ کی Shopify Messaging مہمات بھیجنا بند ہو گئی ہیں، تو آپ کے اکاؤنٹ یا سینڈر کی ساکھ میں کوئی مسئلہ ہو سکتا ہے۔ کسی بھی مسئلے کے لیے اپنی ڈیلیوری میٹرک اور سپیم کی شرح کا جائزہ لیں۔ اگر مسئلہ برقرار رہتا ہے، تو Shopify سپورٹ سے رابطہ کریں۔