اپنی WhatsApp ڈیلیوریبلٹی بنانا اور برقرار رکھنا

Meta ہر WhatsApp Business فون نمبر کو ایک کوالٹی ریٹنگ تفویض کرتا ہے جس کی بنیاد اس پر ہوتی ہے کہ کسٹمر آپ کے حالیہ پیغامات کا کیسا جواب دیتے ہیں۔ ریٹنگ تین لیول میں دکھائی جاتی ہے:

• سبز (اعلی): آپ کے پیغامات کی کارکردگی اچھی ہے۔
• زرد (درمیانہ): آپ کا معیار خطرے میں ہے۔ اپنے حالیہ مواد اور سامعین کا جائزہ لیں۔
• سرخ (کم): آپ کا معیار خراب ہے۔ اگر اس میں بہتری نہیں آتی، تو آپ کی میسجنگ لمٹ کم ہو سکتی ہے یا آپ کا نمبر محدود کیا جا سکتا ہے۔

یہ ریٹنگ پیغامات کی ایک حالیہ ونڈو پر مبنی ہوتی ہے، اس لیے وجہ کو حل کرنے کے بعد یہ بحال ہو سکتی ہے۔ کوالٹی ریٹنگ گرنے کی سب سے عام وجوہات میں درج ذیل شامل ہیں:

• ایسے کسٹمر کو پیغام بھیجنا جنہوں نے آپٹ ان نہیں کیا، یا جن کی رضامندی پرانی یا غیر واضح ہے۔
• مختصر مدت میں بہت زیادہ پیغامات بھیجنا، یا ایک ہی کسٹمر کو اکثر پیغام بھیجنا۔
• ایسا مواد بھیجنا جسے کسٹمر غیر متعلقہ، دہرایا گیا، یا گمراہ کن محسوس کرتے ہیں۔

اپنی موجودہ کوالٹی ریٹنگ دیکھنے کے لیے، اپنے Meta Business اکاؤنٹ میں سائن ان کریں، WhatsApp Manager کھولیں، اور پھر اکاؤنٹ ٹولز > فون نمبرز پر جائیں۔ مزید معلومات کے لیے، اپنی کوالٹی ریٹنگ کے بارے میں Meta کی دستاویزات سے رجوع کریں۔

آپ کی میسجنگ لمٹ کنٹرول کرتی ہے کہ آپ 24 گھنٹے کے دورانیے میں کتنے کسٹمر کے ساتھ بات چیت شروع کر سکتے ہیں۔ نئے WhatsApp Business اکاؤنٹ کم لمٹ کے ساتھ شروع ہوتے ہیں، اور جیسے جیسے آپ سبز کوالٹی ریٹنگ برقرار رکھتے ہیں اور وقت کے ساتھ مزید منفرد کسٹمر تک پہنچتے ہیں، لمٹ بڑھتی ہے۔ اگر آپ کی کوالٹی ریٹنگ گر جاتی ہے، تو آپ کی لمٹ میں اضافہ رک سکتا ہے یا یہ کم ہو سکتی ہے۔

نئے اکاؤنٹ اور فی صارف مارکیٹنگ پیغامات پر لاگو ہونے والی موجودہ لمٹ کے لیے، تحفظات سے رجوع کریں۔

میٹا اس بات کی نگرانی کرتا ہے کہ کسٹمرز آپ کے ہر منظور شدہ میسج ٹیمپلیٹ پر کیسا ردعمل ظاہر کرتے ہیں۔ ایک ٹیمپلیٹ جسے کسٹمرز اکثر بلاک یا رپورٹ کرتے ہیں اسے پاز کیا جا سکتا ہے، اور بار بار پاز ہونے والے ٹیمپلیٹ کو غیر فعال کیا جا سکتا ہے۔ ٹیمپلیٹ کی کوالٹی آپ کی سینڈر ریپوٹیشن اور کوالٹی ریٹنگ کو براہ راست متاثر کرتی ہے۔

آپ Shopify Messaging ایپ میں Templates کے تحت اپنے ٹیمپلیٹس کا سٹیٹس چیک کر سکتے ہیں۔

اپنے ٹیمپلیٹس کی ساکھ کو برقرار رکھنے کے لیے:

• جب آپ کیمپین بنائیں تو مواد کی گائیڈ لائنز پر عمل کریں۔
• ہر میسج کو ان کسٹمرز کے لیے متعلقہ بنائیں جنہیں آپ اسے بھیجتے ہیں۔
• ایک ہی پروموشنل ٹیمپلیٹ ایک ہی کسٹمرز کو بار بار بھیجنے سے گریز کریں۔

آپ WhatsApp مارکیٹنگ میسجز صرف ان کسٹمرز کو بھیج سکتے ہیں جنہوں نے واضح طور پر انہیں موصول کرنے کے لیے آپٹ اِن کیا ہو۔ ایسے کسٹمرز کو میسجز بھیجنا جنہوں نے آپٹ اِن نہیں کیا، بلاکس اور رپورٹس کا سبب بنتا ہے، جو آپ کی کوالٹی ریٹنگ کو تیزی سے کم کر دیتا ہے۔

ہر WhatsApp مارکیٹنگ میسج میں خودکار طور پر ان سبسکرائب کرنے کے لیے STOP کی ہدایت شامل ہوتی ہے، اور اس ہدایت کو ہٹایا نہیں جا سکتا ہے۔ جب کوئی کسٹمر جواب میں STOP لکھتا ہے، تو اسے خودکار طور پر ان سبسکرائب کر دیا جاتا ہے اور آپ کی مستقبل کی WhatsApp کیمپینز سے خارج کر دیا جاتا ہے۔ کسٹمرز تک رسائی جاری رکھنے کے لیے، آپٹ اِن طریقوں کے ذریعے واضح رضامندی حاصل کرنے پر توجہ مرکوز کریں۔ کسٹمر کی رضامندی حاصل اور امپورٹ کرنے کا طریقہ جاننے کے لیے، WhatsApp کے لیے مارکیٹنگ کنسنٹ سیٹ اپ کریں سے رجوع کریں۔

ہر بڑی کیمپین یا مواد کی تبدیلی کے بعد اپنی کوالٹی ریٹنگ اور میسجنگ کی حد چیک کریں۔ اگر آپ کی ریٹنگ گر کر پیلی یا سرخ ہو جاتی ہے، تو درج ذیل اقدامات کریں:

• چیک کریں کہ آیا حالیہ ٹیمپلیٹس میں سے کسی کو Shopify Messaging ایپ میں Templates کے تحت مسترد، پاز، یا ہٹایا تو نہیں گیا ہے۔
• چیک کریں کہ آیا آپ کے فون نمبر کا سٹیٹس WhatsApp Manager میں فلیگ یا محدود تو نہیں ہو گیا ہے۔
• میسجز بھیجنے کی تعداد کو کم کریں اور صرف اپنے سب سے زیادہ متحرک کسٹمرز کو بھیجیں۔
• معمول کے مطابق میسجز بھیجنا دوبارہ شروع کرنے سے پہلے اپنے حالیہ ٹیمپلیٹس کا جائزہ لیں اور مواد کے کسی بھی مسئلے کو حل کریں۔