کسٹمرز کا نظم کرنا

جب کوئی نیا کسٹمر آپ کے اسٹور کے ساتھ آرڈر کرتا ہے، تو ان کا نام اور معلومات خودکار طور پر آپ کی کسٹمر فہرست میں شامل ہو جاتی ہیں۔ جب کوئی کسٹمر درج ذیل طریقوں میں سے کسی بھی طریقے سے آپ کے کاروبار کے ساتھ تعامل کرتا ہے تو کسٹمر پروفائل تخلیق ہو جاتی ہے:

• آپ کی میلنگ لسٹ یا کسٹمر اکاؤنٹ کے لیے سائن اپ کرنے پر
• آرڈر دینے پر
• آرڈر شروع کرنے، لیکن اپنا چیک آؤٹ ترک کر دینے پر

متبادل کے طور پر، آپ دستی طور پر کسی کسٹمر کو اپنے اسٹور میں شامل کر سکتے ہیں۔

آپ اپنے Shopify ایڈمن سے انفرادی کسٹمرز کو ای میل پیغامات بھیج سکتے ہیں، یا کسٹمر سیگمنٹس استعمال کر کے کسٹمرز کے گروپس کو ڈسکاؤنٹس اور ای میل پیغامات بھیج سکتے ہیں۔

کسٹمر پروفائلز شامل کریں

آپ اپنے Shopify ایڈمن سے ایک کسٹمر پروفائل شامل کر سکتے ہیں۔ ہر پروفائل میں صرف ایک ای میل ایڈریس ہو سکتا ہے، لیکن آپ اسے کسی بھی وقت کسٹمر پروفائل کو مدون کر کے تبدیل کر سکتے ہیں۔

اقدامات:

کسٹمر کو ای میل پیغام بھیجیں

آپ اپنے Shopify ایڈمن سے یا Shopify ایپ سے براہ راست کسی کسٹمر کو ای میل پیغام بھیج سکتے ہیں۔

اقدامات:

بھیجی گئی ای میلز کا جائزہ لیں

کسٹمر کو ای میل بھیجے جانے کے بعد، کسٹمر کی ٹائم لائن میں ایک اطلاع ڈسپلے ہوتی ہے۔ اگر ای میل کامیابی سے نہیں بھیجی گئی تھی، تو اطلاع کے آگے ایک تنبیہی آئیکن (ⓘ) ڈسپلے ہوتا ہے۔

آپ بھیجی گئی ای میل کا جائزہ لے سکتے ہیں، اور ای میل کی کاپی کسٹمر کو یا خود کو دوبارہ بھیج سکتے ہیں۔

اقدامات:

کسٹمر پروفائلز میں ترمیم کریں

اگر Shopify میں پہلے سے کوئی کسٹمر پروفائل موجود ہے، تو آپ کسٹمرز صفحے سے پروفائل میں ترمیم کر سکتے ہیں۔

کسٹمر پروفائل کو اپ ڈیٹ کرنے سے پہلے، توثیق کریں کہ آیا عملے کا کوئی دوسرا ممبر فی الحال اسی پروفائل میں تبدیلیاں تو نہیں کر رہا ہے تاکہ آپ کی تبدیلیاں متصادم نہ ہوں۔

آپ کسٹمر کے بارے میں خصوصی معلومات کا ٹریک رکھنے کے لیے کسٹمر کی پروفائل میں نوٹ شامل کر سکتے ہیں۔ صرف آپ کے سٹور کے عملے کے ممبران ہی ان نوٹس تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ یہ نوٹس کسٹمرز کو نظر نہیں آتے ہیں۔

ٹیگز کا استعمال آپ کی کسٹمر پروفائل کی فہرست کو منظم کرنے میں آپ کی مدد کر سکتا ہے۔ آپ وضاحتی اصطلاحات کا استعمال کرتے ہوئے اپنے کسٹمرز کو لیبل کرنے یا انہیں زمروں میں ترتیب دینے کے لیے ٹیگز کا استعمال کر سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر، اگر آپ کے پاس اہم کسٹمرز ہیں، تو آپ ان کسٹمرز کو VIP کے بطور ٹیگ کر سکتے ہیں۔ ٹیگز کا استعمال کسٹمر سیگمنٹس بنانے کے لیے بھی کیا جا سکتا ہے۔ ٹیگز کیس حساس نہیں ہوتے ہیں۔

اقدامات:

کسٹمر کی سبسکرپشن کی ادائیگی کی معلومات میں ترمیم کریں

اگر آپ سبسکرپشن کی پروڈکٹس فروخت کرتے ہیں اور ادائیگی ناکام ہونے کی وجہ سے کسٹمر کی جانب سے ان کی ادائیگی کی معلومات کو اپ ڈیٹ کرنے کی ضرورت ہے، تو آپ اپنے Shopify admin میں کسٹمر کی پروفائل کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔

1. اپنے Shopify ایڈمن سے، کسٹمرز پر جائیں۔

2. اس کسٹمر پر کلک کریں جس کے لیے آپ ادائیگی کی معلومات دیکھنا چاہتے ہیں۔

3. ادائیگی کے طریقے سیکشن میں، پینسل کے آئیکن پر کلک کریں۔

4. اختیاری: اگر آپ چاہتے ہیں کہ آپ کا کسٹمر اپنی ادائیگی کی معلومات کو خود اپ ڈیٹ کرے، تو درج ذیل کام کریں:

   1. متعلقہ محفوظ کردہ کارڈ کے لیے، … > کارڈ اپ ڈیٹ کرنے کے لیے لنک بھیجیں پر کلک کریں۔
   2. ڈائیلاگ میں، تفصیلات چیک کریں اور پھر ای میل بھیجیں پر کلک کریں۔

5. اختیاری: اگر آپ اپنے کسٹمر کے ادائیگی کے طریقے کو مینوئل طور پر اپ ڈیٹ کرنا چاہتے ہیں، تو درج ذیل کام کریں:

   1. متعلقہ محفوظ کردہ کارڈ کے لیے، … > کارڈ تبدیل کریں پر کلک کریں۔
   2. ڈائیلاگ میں، متعلقہ تفصیلات مکمل کریں اور پھر تصدیق کریں پر کلک کریں۔

سبسکرپشن کے بارے میں مزید جانیں۔

کسٹمر کی پروفائل میں بڑی تعداد میں ترمیم کریں

اپنے Shopify ایڈمن سے، آپ بیک وقت متعدد کسٹمر پروفائلز کے لیے درج ذیل معلومات میں ترمیم کرنے کے لیے بلک ایڈیٹنگ کا استعمال کر سکتے ہیں:

• پہلا نام
• آخری نام
• ای میل
• ٹیگ
• ای میل مارکیٹنگ قبول کرتا ہے
• SMS مارکیٹنگ قبول کرتا ہے
• WhatsApp مارکیٹنگ قبول کرتا ہے
• آپ کے سٹور پر موجود کوئی بھی میٹا فیلڈز ویلیوز

کسٹمر کی پروفائل پر دیگر فیلڈز میں ترمیم کرنے کے لیے، جیسے کہ ایڈریس لائنز، فون نمبر، یا ٹیکس سے مستثنیٰ ہونے کا اسٹیٹس، آپ کو انفرادی طور پر کسٹمر کی پروفائل میں ترمیم کرنے یا CSV فائل کا استعمال کرنے کی ضرورت ہے۔

آپ کسٹمر کی متعدد یا تمام پروفائل کو درج ذیل طریقوں سے منتخب کر سکتے ہیں:

• کسٹمر کی متعدد پروفائل میں ترمیم کرنے کے لیے، کسٹمر کی ہر پروفائل کو منتخب کریں۔
• کسٹمر کی ان تمام پروفائل میں ترمیم کرنے کے لیے جو کسی سیگمنٹ یا تلاش کی بنیاد پر صفحے پر لسٹ ہیں، کسٹمر کا نام چیک باکس کو منتخب کریں۔ فی صفحہ زیادہ سے زیادہ 50 کسٹمر لسٹ کیے گئے ہیں۔
• اپنے اسٹور میں کسٹمر کی تمام پروفائل میں ترمیم کرنے کے لیے، تصدیق کریں کہ تمام کسٹمر کا سیگمنٹ منتخب کیا گیا ہے۔ کسٹمر کا نام چیک باکس منتخب کریں، اور پھر اپنے اسٹور میں تمام 50+ کسٹمر کو منتخب کریں پر کلک کریں۔
• کسی سیگمنٹ میں کسٹمر کی تمام پروفائل میں ترمیم کرنے کے لیے، کسٹمر کا نام چیک باکس منتخب کریں، اور پھر اس سیگمنٹ میں تمام 50+ کسٹمر کو منتخب کریں پر کلک کریں۔
• کسی کوئری میں کسٹمر کی تمام پروفائل میں ترمیم کرنے کے لیے، کسٹمر کا نام چیک باکس منتخب کریں، اور پھر اس کوئری میں تمام 50+ کسٹمر کو منتخب کریں پر کلک کریں۔
• کسی تلاش میں کسٹمر کی تمام پروفائل میں ترمیم کرنے کے لیے، کسٹمر کا نام چیک باکس منتخب کریں، اور پھر اس تلاش میں تمام 50+ کسٹمر کو منتخب کریں پر کلک کریں۔

اقدامات:

کسٹمر پروفائل کو ضم کرنا

آپ کے پاس دو یا دو سے زیادہ ایسے کسٹمر پروفائلز ہو سکتے ہیں جو ایک ہی کسٹمر سے متعلق ہوں۔ اس صورت میں، آپ دو پروفائلز کو ایک ساتھ ضم کر کے، انہیں ایک پروفائل میں اکٹھا کر سکتے ہیں۔ انضمام مکمل کرنے سے پہلے، آپ کے پاس یہ جائزہ لینے اور منتخب کرنے کا موقع ہوتا ہے کہ ضم شدہ پروفائل میں کون سی معلومات شامل ہوں گی۔

انضمام کے بعد باقی رہنے والے پروفائل کا انحصار رابطے کی اس معلومات پر ہوتا ہے جسے ضم شدہ پروفائل پر برقرار رکھا گیا ہے۔ اگر صرف ایک پروفائل میں ای میل ایڈریس ہو، تو وہ پروفائل باقی رہتا ہے۔ اگر دونوں پروفائلز میں ای میل ایڈریسز ہوں، تو ضم شدہ پروفائل پر رکھے گئے ای میل ایڈریس سے وابستہ پروفائل باقی رہتا ہے۔ اگر کسی بھی پروفائل میں ای میل ایڈریس نہ ہو، تو وہ پروفائل باقی رہتا ہے جسے آپ ضم کرنے کے لیے کسٹمر تلاش کریں کے تحت منتخب کرتے ہیں۔

مثال کے طور پر، ایک کسٹمر کے آپ کے سٹور میں 2 پروفائلز ہیں، ایک کا ای میل ایڈریس customer-old@example.com اور دوسرے کا customer-new@example.com ہے۔ آپ customer-old@example.com کا پروفائل کھولتے ہیں، کسٹمر کو ضم کریں پر کلک کرتے ہیں، اور پھر ضم کرنے کے لیے کسٹمر تلاش کریں کے تحت customer-new@example.com کو منتخب کرتے ہیں۔ انضمام کی تصدیق کرنے سے پہلے، ضم شدہ کسٹمر سیکشن کا جائزہ لیں اور انتخاب کریں کہ رابطے کی کون سی تفصیلات برقرار رکھنی ہیں۔ اگر ضم شدہ پروفائل customer-new@example.com کو برقرار رکھتا ہے، تو customer-new@example.com سے وابستہ پروفائل باقی رہتا ہے۔

درج ذیل معلومات کو ایک پروفائل میں ضم کر دیا جاتا ہے:

• آرڈر
• ڈرافٹ آرڈر
• ایڈریس
• ای میل ایڈریس
• فون نمبر
• نام
• نوٹ
• ٹیگ
• ٹیکس سیٹنگ
• ٹائم لائن ایونٹ
• کریڈٹ کارڈ
• کسٹمر اکاؤنٹ
• گفٹ کارڈ
• ڈسکاؤنٹ

اگر دونوں پروفائل کی کسی بھی معلومات میں تصادم ہوتا ہے، تو آپ انضمام کا عمل منسوخ کر سکتے ہیں اور انضمام کے ساتھ آگے بڑھنے سے پہلے کسٹمر پروفائل کے صفحات پر ہر ریکارڈ میں معلومات کو ایڈجسٹ کر سکتے ہیں۔

کسٹمر پروفائل کو ضم کرنے کی حدود

کسٹمر پروفائل کو ضم کرنے سے پہلے، درج ذیل باتوں کا جائزہ لیں:

• پروفائل کے ضم ہونے کے بعد، آپ اس عمل کو واپس نہیں کر سکتے۔
• اگر پروفائل میں نوٹ شامل ہیں، تو مشترکہ نوٹ کی طوالت خالی جگہوں سمیت 5000 حروف سے کم یا اس کے برابر ہونی چاہیے۔
• اگر پروفائل میں ٹیگ شامل ہیں، تو مشترکہ ٹیگ کی تعداد 250 ٹیگ سے کم یا اس کے برابر ہونی چاہیے۔
• اگر کسٹمر نے ایک پروفائل میں ای میل اور SMS ٹیکسٹ مارکیٹنگ کو سبسکرائب کیا ہوا ہے، لیکن دوسری میں نہیں، تو ضم شدہ پروفائل کو سبسکرائب شدہ سمجھا جائے گا۔
• جب آپ کسٹمر کی پروفائل کو ضم کرتے ہیں تو اسے مطلع نہیں کیا جاتا ہے۔
• درج ذیل صورتوں میں پروفائل کو ضم نہیں کیا جا سکتا:
  • کسٹمر پروفائل میں سے کسی کا بھی کوئی سبسکرپشن معاہدہ ہے، یا کبھی رہا ہے۔
  • دونوں میں سے کوئی ایک کسٹمر پروفائل ایک B2B کسٹمر ہے جو فعال طور پر کسی کمپنی سے منسلک ہے، یا اب بھی ماضی کے B2B آرڈر سے منسلک ہے۔
  • کسٹمر پروفائل میں سے کسی ایک میں محفوظ کردہ کریڈٹ کارڈ موجود ہے۔
  • دونوں میں سے کسی ایک کسٹمر پروفائل میں سٹور کریڈٹ اکاؤنٹ موجود ہے۔
  • کسٹمر پروفائل میں سے کسی ایک میں ملٹی پاس لاگ ان موجود ہے۔
  • کسٹمر پروفائل میں سے کوئی ایک حذف کر دی گئی ہے۔
  • کسٹمر پروفائل میں سے کسی ایک کا ڈیٹا مٹا دیا گیا ہے یا ڈیٹا مٹانے کی درخواست پر عمل جاری ہے۔
  • کسٹمر پروفائل کو ضم کرنے کا عمل جاری ہے۔
  • کسٹمر کے ڈیٹا کی درخواست پر عمل جاری ہے۔

کسٹمر پروفائل ضم کریں

1. اپنے Shopify ایڈمن سے، کسٹمرز پر جائیں۔

2. کسٹمر کی فہرست میں سے، ایک کسٹمر پروفائل پر کلک کریں۔

3. مزید کارروائیاں > کسٹمر کو ضم کریں پر کلک کریں۔

4. ضم کرنے کے لیے کسٹمر تلاش کریں سیکشن میں، کسی اور کسٹمر پروفائل کو تلاش کرنے کے لیے درج ذیل معلومات میں سے کوئی بھی درج کریں:

   • پہلا نام
   • آخری نام
   • ای میل ایڈریس
   • فون نمبر
   • کریڈٹ کارڈ نمبر

5. مناسب کسٹمر پروفائل منتخب کریں۔

6. ضم شدہ کسٹمر کے سیکشن میں، جائزہ لیں کہ کون سی معلومات ضم کی گئی ہیں اور کون سی ضائع کر دی گئی ہیں۔

7. اختیاری: انضمام سے پہلے منتخب کردہ کسٹمر کی معلومات میں ترمیم کرنے کے لیے ویب پر رابطے کی معلومات تبدیل کریں، یا موبائل پر ترمیم کریں پر کلک کریں۔

8. اختیاری: انضمام کی تفصیلات دیکھیں پر کلک کریں، انضمام کی تفصیلات کا جائزہ لیں، اور پھر بند کریں پر کلک کریں۔

9. ضم کریں پر کلک کریں، اور پھر تصدیق کریں پر کلک کریں۔

اگر آپ ایک سے زیادہ کسٹمر پروفائل کو موجودہ میں ضم کرنا چاہتے ہیں، تو آپ کو ہر اضافی پروفائل کے لیے انضمام کا طریقہ کار دہرانے کی ضرورت ہے۔

کسٹمر کی فہرست سے ضم کریں

اگر آپ 2 سے زیادہ کسٹمر کو ایک ساتھ ضم کرنا چاہتے ہیں، تو ہر اضافی پروفائل کے لیے یہ عمل دہرائیں۔

کسی کسٹمر کا ذاتی ڈیٹا مٹائیں

اگر کوئی کسٹمر آپ سے اپنا ذاتی ڈیٹا مٹانے کا کہتا ہے، تو آپ ڈیٹا مٹانے کی درخواست جمع کروا سکتے ہیں۔ کسٹمر کی ذاتی تفصیلات - جیسے ان کا نام، ای میل، فون، اور پتہ - Shopify کے ریکارڈ سے ہٹا دی جاتی ہیں، اور یہی درخواست آپ کے انسٹال کردہ کسی بھی ایپ اور سیلز چینل کو بھیجی جاتی ہے۔ ذاتی ڈیٹا مٹانا، کسٹمر پروفائل ڈیلیٹ کرنے سے مختلف ہے۔ جب آپ ذاتی ڈیٹا مٹانے کی درخواست کرتے ہیں، تو Shopify کسٹمر کا نام اور پتہ جیسی معلومات کو ریڈیکٹ (redact) کر دیتا ہے، لیکن پروفائل اور آرڈر ہسٹری آپ کے ایڈمن میں موجود رہتی ہے۔ تفصیلی اقدامات کے لیے، کسٹمر کے ڈیٹا کی درخواستوں پر کارروائی کرنا دیکھیں۔

کسٹمر پروفائل ڈیلیٹ کرنا

آپ انفرادی کسٹمر پروفائل ڈیلیٹ کر سکتے ہیں۔ متبادل طور پر، آپ بلک میں متعدد کسٹمر پروفائل بھی ڈیلیٹ کر سکتے ہیں۔

جب کوئی کسٹمر پروفائل ڈیلیٹ ہو جاتی ہے، تو کسٹمر کا ذاتی ڈیٹا، جیسے ان کا نام اور پتہ بھی Shopify کے ریکارڈ سے ریڈیکٹ ہو جاتا ہے۔

کسٹمر پروفائل ڈیلیٹ کرنے کی حدود

درج ذیل صورتوں میں کسٹمر پروفائل ڈیلیٹ نہیں کی جا سکتی:

• کسٹمر کی GDPR مٹانے کی درخواست کی وجہ سے ریڈیکشن زیر التوا ہے
• کسٹمر ایک شیڈول کردہ گفٹ کارڈ کا وصول کنندہ ہے جو ابھی تک ڈیلیور نہیں ہوا ہے
• کسٹمر کے پاس کبھی کوئی سبسکرپشن رہی ہو
• کسٹمر ایک یا زیادہ آرڈر سے وابستہ ہے

اگر آپ بلک میں متعدد پروفائل ڈیلیٹ کرنے کی کوشش کرتے ہیں، تو صرف وہی پروفائل ڈیلیٹ ہوتی ہیں جنہیں ڈیلیٹ کیا جا سکتا ہے۔

انفرادی کسٹمر پروفائل ڈیلیٹ کریں

بلک میں کسٹمر پروفائل ڈیلیٹ کریں

اگر آپ بلک میں متعدد کسٹمر پروفائل ڈیلیٹ کرنے کی کوشش کرتے ہیں، تو صرف وہی پروفائل ڈیلیٹ ہوتی ہیں جنہیں ڈیلیٹ کیا جا سکتا ہے۔ جو بھی کسٹمر پروفائل ڈیلیٹ نہیں ہو سکتیں وہ آپ کی Customer کی فہرست میں برقرار رہتی ہیں۔

اقدامات:

امریکی ملٹری شپنگ ایڈریس کی شرائط

امریکہ میں ملٹری میلنگ ایڈریس کا ایک منفرد فارمیٹ ہوتا ہے جسے ایک مخصوص طریقے سے درج کیا جانا چاہیے۔ اگر ایڈریس غلط درج کیا گیا ہو، تو ہو سکتا ہے کہ آرڈر مطلوبہ وصول کنندہ تک نہ پہنچے۔ امریکی ملٹری ایڈریس کی تین مختلف اقسام ہیں:

• Army/Air Post Office (APO)
• Fleet Post Office (FPO)
• Diplomatic Post Office (DPO)

اگر آپ کو امریکی ملٹری شپنگ ایڈریس کے ساتھ کوئی آرڈر موصول ہوتا ہے، تو آرڈر شپ کرنے سے پہلے یقینی بنائیں کہ ایڈریس درست طریقے سے درج کیا گیا ہے۔ اگر کسٹمر نے شپنگ ایڈریس درست طریقے سے درج نہیں کیا ہے، تو درج ذیل ہدایات کا استعمال کرتے ہوئے کسٹمر کا ایڈریس ایڈٹ کریں:

• وصول کنندہ کا نام Name باکس میں درج ہونا چاہیے، لیکن ان کا رینک اختیاری ہے۔
• APO ایڈریس کے لیے، PSC اور BOX دونوں نمبر Address فیلڈ میں ہونے چاہئیں۔
• FPO اور DPO ایڈریس کے لیے، UNIT اور BOX دونوں نمبر Address فیلڈ میں ہونے چاہئیں۔
• City فیلڈ میں صرف APO، FPO، یا DPO شامل ہونا چاہیے۔ شہر کا نام درج نہ کریں۔
• Country/region فیلڈ میں United States کا انتخاب ہونا چاہیے۔
• State فیلڈ میں Armed Forces Americas، Armed Forces Europe، یا Armed Forces Pacific کا انتخاب کیا جانا چاہیے۔ آپ کے کسٹمر کی جانب سے یہ مقامات مخفف شکل میں AA (Armed Forces America)، AE (Armed Forces Europe)، یا AP (Armed Forces Pacific) کے طور پر درج کیے جا سکتے ہیں۔

اگر آپ کو ایڈریس کی بعض معلومات کے حوالے سے یقین نہیں ہے، تو مزید وضاحت کے لیے آرڈر دینے والے کسٹمر سے رابطہ کریں۔