ناکام یا زیر التوا ریفنڈز کی ٹربل شوٹنگ

جب پیمنٹ اصل ٹرانزیکشن کو واپس نہیں کی جا سکتی تو ریفنڈ ناکام ہو سکتا ہے۔

درج ذیل ممکنہ وجوہات ریویو کریں:

• ریفنڈ کی رقم اصل ٹرانزیکشن کی رقم سے زیادہ ہے۔
• ٹرانزیکشن Shopify Payments یا پیمنٹ فراہم کنندہ کی طرف سے سپورٹ کردہ ریفنڈ کے ٹائم فریم سے باہر ہے۔
• آرڈر پر کوئی اوپن چارج بیک یا تنازعہ ہے۔
• کسٹمر کے پیمنٹ کے طریقے یا بینک اکاؤنٹ میں ریفنڈ موصول نہیں ہو سکتا۔
• ریفنڈ کی کوشش کے دوران پیمنٹ فراہم کنندہ نے ایک ایرر واپس کیا۔

اگر ریفنڈ کسی ایرر پیغام کے ساتھ ناکام ہو جاتا ہے، تو مزید تفصیلات کے لیے آرڈر کی ٹائم لائن کو ریویو کریں۔ اگر ایرر کسٹمر کے پیمنٹ کے طریقے سے متعلق کسی مسئلے کی نشاندہی کرتا ہے، تو دوبارہ ریفنڈ کی کوشش کرنے سے پہلے کسٹمر سے ان کے بینک یا پیمنٹ فراہم کنندہ سے رابطہ کرنے کا کہیں۔

پراسیسنگ کے دوران Shopify Payments ریفنڈز کا سٹیٹس زیر التوا ہو سکتا ہے۔ 2 کاروباری دنوں تک ریفنڈ کے سٹیٹس کو زیر التوا کے بطور نشان زد کیا جاتا ہے۔ کسٹمر کے بینک پر منحصر ہے کہ انہیں فنڈز موصول ہونے میں 10 کاروباری دنوں تک کا وقت لگ سکتا ہے۔

اگر ریفنڈ توقع سے زیادہ دیر تک زیر التوا رہتا ہے، تو آرڈر کی ٹائم لائن اور اپنا Shopify Payments بیلنس ریویو کریں۔ اگر آپ کا Shopify Payments کا بیلنس آپ کے منفی بیلنس کی حد سے تجاوز کر گیا ہے، تو منفی بیلنس کلیئر ہونے تک ریفنڈز زیر التوا رہ سکتے ہیں۔ منفی بیلنس کے ساتھ ریفنڈز مینیج کرنے کے بارے میں مزید جانیں۔

ریفنڈ پراسیس ہونے کے بعد، کسٹمر کا بینک کنٹرول کرتا ہے کہ کسٹمر کے اسٹیٹمنٹ پر فنڈز کب دستیاب ہوں گے۔ کسٹمر کو فنڈز موصول ہونے میں 10 کاروباری دنوں تک کا وقت لگ سکتا ہے۔

اگر کسٹمر کو متوقع بینک پراسیسنگ کے ٹائم فریم کے بعد پراسیس شدہ ریفنڈ موصول نہیں ہوا ہے، تو چیک کریں کہ آیا ریفنڈ کی تفصیلات کے تحت آرڈر کی ٹائم لائن میں کوئی Acquirer Reference Number (ARN) دستیاب ہے۔ Visa یا Mastercard کی ٹرانزیکشنز کے لیے Shopify Payments کے ریفنڈز کو ARNs تفویض کیے جاتے ہیں۔ آپ کسٹمر کو ARN دے سکتے ہیں تاکہ وہ اپنے بینک یا کارڈ فراہم کنندہ سے ریفنڈ کو ٹریس کرنے کا کہہ سکیں۔ ARNs کے ساتھ ریفنڈز ٹریک کرنے کے بارے میں مزید جانیں۔

ریفنڈز آرڈر کے لیے استعمال کیے گئے پیمنٹ کے اصل طریقے پر جاری کیے جاتے ہیں۔ اگر آرڈر کی پیمنٹ ایک سے زیادہ پیمنٹ کے طریقے استعمال کرتے ہوئے کی گئی ہو، جیسے کہ کارڈ اور گفٹ کارڈ، تو ریفنڈ پیمنٹ کے اصل طریقوں میں تقسیم کیا جا سکتا ہے۔

اگر کسی بیرونی سسٹم، جیسے اکاؤنٹنگ سافٹ ویئر، آرڈر مینجمنٹ انٹیگریشن یا بینک ٹرانسفر کے ذریعے ریفنڈ پراسیس کیا گیا تھا، تو ممکن ہے کہ ریفنڈ انھی روٹنگ آپشنز کو استعمال نہ کرے جو Shopify ایڈمن میں دستیاب ہیں۔ یہ کنٹرول کرنے کے لیے کہ ریفنڈ کو کیسے ریکارڈ اور پراسیس کیا جاتا ہے، جب بھی ممکن ہو اپنے Shopify ایڈمن میں آرڈر سے ریفنڈ جاری کریں۔

اگر آپ کسٹمر کو Shopify سے باہر ریفنڈ کرتے ہیں، جیسے کہ بینک ٹرانسفر یا کسی تھرڈ پارٹی سسٹم کے ذریعے، تو آپ کے Shopify ایڈمن میں ریفنڈ خودکار طور پر ریکارڈ نہیں ہوتا ہے۔ جب تک آپ ریفنڈ ریکارڈ نہیں کرتے آرڈر کا سٹیٹس ادا شدہ رہ سکتا ہے۔

1. اپنے Shopify ایڈمن سے، آرڈرز پر جائیں۔
2. وہ آرڈر کھولیں جسے Shopify سے باہر ریفنڈ کیا گیا تھا۔
3. ریفنڈ پر کلک کریں۔
4. وہ رقم درج کریں جو آپ نے Shopify سے باہر ریفنڈ کی ہے۔
5. ریفنڈ کی وجہ میں، ایک نوٹ شامل کریں کہ ریفنڈ Shopify سے باہر پراسیس کیا گیا تھا۔
6. اگر دستیاب ہو تو پیمنٹ کے ریفنڈ پر کارروائی کرنے کا آپشن غیر منتخب کریں تاکہ آپ اسے دوبارہ پراسیس کیے بغیر ریفنڈ کو ریکارڈ کر سکیں۔

شاذ و نادر صورتوں میں، کسٹمر کا بینک آنے والے ریفنڈ کو مسترد کر سکتا ہے۔ ایسا اس وقت ہو سکتا ہے جب اصل کارڈ بند ہو جائے، اکاؤنٹ منجمد ہو جائے، یا بینک ریفنڈ کو کسٹمر تک روٹ نہ کر سکے۔

اگر کسٹمر کا بینک ریفنڈ مسترد کر دیتا ہے، تو کسٹمر سے ان کے بینک یا کارڈ فراہم کنندہ سے رابطہ کرنے کا کہیں۔ جب ARN دستیاب ہو تو آپ اسے فراہم کر سکتے ہیں، تاکہ کسٹمر کے بینک کو ٹرانزیکشن ٹریس کرنے میں مدد مل سکے۔

اگر ریفنڈ پیمنٹ کے اصل طریقے پر مکمل نہیں کیا جا سکتا ہے، تو آپ کسٹمر کا مسئلہ پیمنٹ کے اصل طریقے سے باہر حل کر سکتے ہیں، جیسے کہ سٹور کریڈٹ جاری کر کے، گفٹ کارڈ بنا کر یا کسی دوسرے مینوئل پیمنٹ کے طریقے کا انتظام کر کے۔ اپنے ریکارڈز کے لیے آرڈر کی ٹائم لائن میں کوئی بھی بیرونی ریزولوشن ریکارڈ کریں۔